프롤로그

PRART 1. 설득에 관한 세 가지 착각
잘못된 설득의 상식
맞는 말이 감정을 건드린다
인간은 감정으로 의사 결정을 한다
감정이 먼저, 전술은 그다음

PRART 2. 영향력이 없으면 설득할 수 없다
영향력과 설득력은 비례한다
지위가 주는 영향력
열정이 주는 영향력
전문성이 주는 영향력
비언어적 요소가 주는 영향력
일론 머스크와 스티브 잡스의 영향력
앤 해서웨이는 오렌지를 껍질째 먹는다?
왜 내가 하는 말을 듣지 않을까?
일상에서 길러지는 영향력
영향력을 높이는 세 가지 마인드셋

PRART 3. 설득은 준비로 결정된다
게으른 준비는 실패할 준비다
상대방의 베네핏 파악하기
두 가지 시점으로 바라본 베네핏
공포는 의사 결정에 영향을 끼친다
베네핏을 파악하는 아홉 가지 질문
아홉 가지 질문에서 돌파구를 찾아라
질문의 답을 주변 사람에게 물어보자
설득 과정에서의 머리·가슴·발
프레젠테이션 성공 여부는 자료 도입부에서 결정된다
강아지 산책시키며 프레젠테이션 연습하기

PRART 4. 6C로 신뢰를 얻어라
신뢰할 수 없는 사람의 말을 누가 들을까?
Care배려
Condition컨디션
Calm침착한
Consistency일관성
Clarity명확성
Certainty확신, 확실
일상적으로 ‘6C’를 실천하자

PRART 5. 설득의 5단계
불필요한 논쟁은 피하라
예스 코드를 활용하라
1단계: 관찰, 공감
2단계: 라포르 형성
3단계: 페인 포인트 찾기
4단계: 욕망 확인
5단계: 제안·조율·실행
경청의 기술
복기하기

PRART 6. 이럴 때는 어떻게 할까?
실전 설득 상황 Q&A

에필로그