들어가며 하고 싶은 말이 전달되는 ‘세계 표준의 설명력’

CHAPTER 1 잘 통하는 설명은 구조가 다르다
▶ 설명의 중요 요소를 분해해서 생각한다
중요 요소 ① 누구에게 설명하는가
중요 요소 ② 무엇을 설명하는가
중요 요소 ③ 어떤 상황에서 설명하는가
중요 요소 ④ 어떻게 설명하는가
중요 요소 ⑤ 왜 설명하는가
▶ 타깃 오디언스 의식하기
▶ 설명에 힘을 부여하는 목적
▶ 그 설명에는 마음을 움직이는 메시지가 있는가?
▶ 메시지 중에서도 가장 중요한 것은 핵심 메시지
핵심 메시지는 단순히 정리 메시지가 아니다
▶ 설명의 TPO와 수단·양식
어떠한 상황에서 = TPO
어떻게 = 수단·양식
▶ 설명과 그 외의 커뮤니케이션은 무엇으로 구분할까?
설명은 인지가 아닌 이해를 요구한다
메시지가 없는 커뮤니케이션이란 없다
▶탁월한 설명을 가능하게 만드는 커뮤니케이션의 응용
설명이 설득을 가능하게 한다
설명과 설득이 쌓여 교섭을 가능하게 한다

▶ 인간관계는 설명하기 나름
▶ 설명의 구조란?
역피라미드형 논리 구조
PREP 법
SDS 법
▶ 설명의 구조에는 세계 표준이 있다

CHAPTER 2 세계 표준의 설명 구조, 메시지 하우스란?
▶ 메시지 하우스는 세계 표준
▶ 메시지 하우스의 구성
▶ 메시지 하우스 사용법
작성 가능한 부분부터 자유롭게 채워 나간다
요소들 사이에서 관련성을 발견한다
우선순위를 고려해 완성한다
해상도를 조정하며 완성한다
[연습] 면접에서 자신의 강점을 설명하는 경우의 메시지 하우스

CHAPTER 3 메시지 하우스를 사용해 설명하기
▶ 메시지 하우스를 활용한 설명법
역피라미드형 논리 구조에 대한 대응
PREP 법에 대한 대응
SDS 법에 대한 대응
피라미드형 논리 구조에 대한 대응
▶ 설명 목적별 메시지 하우스 활용법
설득에 대한 대응
교섭에 대한 대응
화해에 대한 대응
▶ 메시지 하우스를 제대로 사용하려면
머릿속으로 메시지 하우스의 이미지를 인풋한다

CHAPTER 4 메시지 하우스로 상대방의 설명 해석하기
▶ 스티브 잡스의 연설로 독해 연습하기
▶ 〈스타워즈〉의 대사로 독해 연습하기

CHAPTER 5 메시지 하우스로 비즈니스 주도하기
[잡담] 재미있게 즐기듯 적당히 해결하기
메시지 하우스를 바탕으로 한 잡담 대책
[회의] 넓게, 높게, 멀리, 그리고 가깝게로 해결하기
메시지 하우스를 적용한 회의 대책
[영업 미팅] 공감력을 넓힌, 정확하고 놀라운
커뮤니케이션으로 해결하기
메시지 하우스를 바탕으로 한 영업 미팅 대책
[보고, 연락, 상담] 설명에 포커스를 맞춰 해결하기
메시지 하우스를 바탕으로 한 보고, 연락, 상담 대책
[프레젠테이션] 설득, 교섭, 화해에 포커스를 맞춰 해결하기
메시지 하우스를 고려한 프레젠테이션 대책

CHAPTER 6 이렇게 하면 설명이 훨씬 잘 전달된다!
▶ 메시지에 힘을 부여하는 방법
뉴스 가치로 이목을 끈다
SF적 정보 발신으로 변화를 이야기한다
저널리즘적 정보 발신으로 사회까지 이롭게 한다
▶ 메시지를 전달할 기회를 늘리는 방법
브릿징으로 연결한다
열린 질문을 이용한다
프레이밍으로 TPO를 정돈한다
▶ 사과의 뜻을 효과적으로 전달하는 방법
메라비언의 법칙을 기억한다
W의 비극론법으로 극복한다
X 책임 계획법으로 냉정하게 대처한다
▶ 나가며
커뮤니케이션의 바람직한 자세란?

부록 ① 메시지 하우스 준비를 위한 체크 리스트
부록 ② 메시지 하우스 시트