프롤로그 말은 어떻게 마음이 되는가

1장 상처는 어디에서 비롯되는가
우리는 ‘말’이 아니라 ‘나’를 전달한다
왜 내 말을 이해 못 하지?
신뢰받는 사람이 되기 위하여
상호 작용이 의미를 만든다
소통은 ‘설득’이 아니라 ‘연결’이다

2장 내 안의 감정이 소통을 가로막을 때
말이 아니라 감정이 중요하다
성공적인 대화를 위한 감정 조절의 기술
감정에 휘둘리지 않는 대화법
설득하는 대신 공감할 수 있도록
감정이 리더십을 만든다

3장 듣는다는 것의 진짜 의미
듣는 사람이 삶을 바꾼다
진짜 듣는 것과 듣는 척하는 것의 차이
상대를 이해하려 듣는가, 반박하려 듣는가?
이해해 줄 것 같다는 느낌이 핵심이다
동조를 넘어서는 공감의 3원칙

4장 진정한 소통의 완성, 침묵
침묵은 단절이 아니라 메시지다
말하지 않으면서 말하는 기술
적절한 침묵이 관계를 바꾼다
말을 줄이고 의미를 키우는 법
적절한 때, 적절한 말

5장 차이와 충돌, 관계의 역설
대화를 논쟁이 아니라 토론으로 바꾸는 법
반대 의견을 조율하는 법
반대 의견을 전달할 때 지켜야 할 원칙
거절하면서도 관계를 지키는 기술
방어적인 사람과 대화하는 방법

6장 마음을 움직이는 말은 어떻게 작동하는가
사람들은 ‘무엇’보다 ‘어떻게’를 기억한다
상대가 나를 편하게 느끼게 만드는 법
대화를 주도하는 사람이 되는 연습법
대화의 목적을 설정하는 법
사람을 움직이는 스토리텔링 공식
감정을 움직이는 한 문장의 법칙

7장 관계의 붕괴와 재건에 대하여
관계를 망치는 5가지 대화 패턴
좋은 관계를 유지하는 사람들의 대화 습관
진심이 담긴 피드백의 힘
관계를 깊게 만드는 1:1 대화법
관계를 지키는 ‘진심 어린 자기 표현’ 기술

8장 변화하는 세계의 새로운 언어
MZ세대의 소통법이 불러올 새로운 세상
시대가 요구하는 커뮤니케이션 방법, ‘짧고 강하게’
밈, 디지털 시대의 새로운 소통 언어
커뮤니티 기반 소통의 새로운 패러다임, 팬덤
디지털 시대, ‘감정 설계’가 소통을 지배한다

9장 나의 소통은 어디쯤 왔을까
소통은 ‘우리’라는 감각에서 출발한다
소통은 함께 성장하는 과정이다
관계를 무너뜨릴 수도, 지킬 수도 있는 소통
소통은 인생을 바꾼다
소통은 끝없는 배움의 과정이다

에필로그 우리가 남기는 말, 우리가 남기는 삶