시작하며
관계를 바꾸는 듣기의 기술: Good Listener Tip 36
프롤로그

1장. ‘말 잘하는 사람’보다 ‘잘 듣는 사람’이 성공한다

인간의 본능: ‘듣기’보다 ‘말하기’를 더 좋아한다
말할 때 터지는 ‘도파민’, 그래서 ‘듣기’는 어렵다
‘잘 듣는 사람’에게 성공의 기회가 온다
‘듣는 사람’의 반응이, ‘대화의 온도’를 결정한다
대화의 황금률: 95% 듣고, 5% 말하라
‘낯 가리는 사람’도 성공하는, ‘대화의 기술’이 있다
‘잘 듣는 리더’가 시대를 움직인다
‘돌부처 게임’으로 듣는 태도를 점검해 보자
메라비언의 법칙: 듣기는 ‘내용’보다 ‘태도’다

2장. 조용한 사람에게 ‘듣기’는, 가장 강력한 ‘삶의 무기’다

‘듣다’와 ‘들리다’의 차이를 이해하자
말에 숨겨진 ‘키워드’를 발견하자
겉말이 아닌, ‘속마음’에 귀를 기울이자
내가 ‘듣고 싶은 것’보다, 상대가 ‘말하고 싶은 것’을 듣자
상대를 미리 알면, 마음을 사로잡을 수 있다
맞장구는 ‘공감의 리듬’이다
되돌려주기는 ‘타이밍’이다
‘칭찬’은 고래도 춤추게 한다

3장. 나를 성장시키는 대화: 셀프 질문

‘잘 듣는 사람’은 상대보다 자신에게 먼저 묻는다
셀프 질문 1: 나는 지금 이 사람과 어떤 시간을 보내고 싶은가?
셀프 질문 2: 나와 함께 있는 이 사람은 무엇에 관심 있을까?
셀프 질문 3: 나와 상대의 공통점은 무엇일까?
셀프 질문 4: 나는 어떤 이미지로 보이고 싶은가?
셀프 질문 5: 나는 지금 어떤 표정으로 듣고 있을까?

4장. 대화 공포에서 벗어나는 기술: 고요한 공감

"잘 듣는 사람"은 먼저 상대에게 관심을 갖는다
고요한 공감 1: 미소 짓기
고요한 공감 2: 고개 끄덕이기
고요한 공감 3: 눈 마주치기
고요한 공감 4: 억지로 말하지 않기
고요한 공감 5: 해결하려고 하지 않기
고요한 공감 6: 끝까지 듣기

5장. 관계를 바꾸는 도구: 마법의 질문

‘잘 듣는 사람’은 좋은 질문으로 상대를 기쁘게 한다
마법의 질문 1: 대화의 지도를 그리는 ‘5W 질문’
마법의 질문 2: 과거와 미래를 오가는 ‘타임머신 질문’
마법의 질문 3: 알고도 모르는 척, 일부러 묻는 ‘오버랩 질문’
마법의 질문 4: 상대도 미처 몰랐던 본심을 끌어내는 ‘센터 핀 질문’
마법의 질문 5: 대화를 계속 이어가게 만드는 ‘무한 질문’

에필로그