서 문
I. 마케팅의 기본개념과 중요성
1. 마케팅의 본질과 역할 / 10
2. 마케팅 개념과 정의 / 12
3. 마케팅 기초 1 (4P) / 13
4. 마케팅 기초 2 (STP) / 38
Ⅱ. 고객 이해하기
1. 고객 확인 (Customer Identification) / 50
2. 고객 분석 / 53
3. 린스타트업(Lean Startup) / 55
4. 고객 여정 맵핑(Customer Journey Mapping) :
고객 경험을 최적화하는 전략 / 59
5. 넛지(Nudge) 마케팅 : 부드러운 개입으로 소비자 행동을 유도하는 전략 / 64
Ⅲ. 마케팅 전략 짜기
1. 환경 분석 / 68
2. 사업 포트폴리오 분석 :
효과적인 투자 전략과 경쟁력 확보 / 74
3. 육하원칙을 활용한 마케팅 전략 수립 / 79
4. 비즈니스 모델과 마케팅 / 84
5. 마케팅 브랜드 전략 : 차별화와 충성도 구축 / 86
6. AIDA 모델을 활용한 마케팅 전략 / 89
Ⅳ. 마케팅 성과 측정과 개선
1. 마케팅 성과 분석의 중요성 / 91
2. 마케팅 성과 측정 방안 / 96
3. 마케팅 성과 분석 도구 활용 / 100
Ⅴ. 마케팅의 질문들
핵심 마케팅 질문 15개 / 108
마케팅 점검을 위한 핵심 질문 50가지 / 110
맺 음 말