목차


프롤로그 8


1장

병원 마케팅의 본질

■ 병원 개원 후, 마케팅은 선택이 아닌 필수이다 15
■ 계획 없이 시작하는 병원 마케팅이 실패하는 다섯 가지 이유 18
■ 병원 마케팅 전략은 ‘환경 분석’에서 시작된다 21
■ 고객 경험을 이해해야 전략이 산다 23
■ 전략은 실행될 때 비로소 힘을 갖는다 25


2장

마케팅 전략의 시작
- 오프라인과 디지털 환경 분석

■ 오프라인 상권 vs. 디지털 환경의 이해 32
■ 오프라인 상권 분석 37
■ 오프라인 진료권의 분류 39
■ 오프라인 상권의 분석 방법 51
■ AI를 활용한 상권 분석 데이터 해석과 전략 수립 57
■ 디지털 환경 분석 - 디지털 시대의 핵심 주체 62
■ 우리 병원의 디지털 브랜딩과 키워드 전략 분석 66
■ 경쟁 병원의 분석 75
■ 환자 관점에서 본 온라인 병원 선택 여정 80
■ 데이터로 우리 병원의 현재를 냉정하게 바라보기 85



3장

마케팅의 출발점, 병원의 방향을 정하다

■ 병원 마케팅 전략의 출발점 - 목적과 목표를 설정하자 91
■ 병원의 철학과 존재 이유를 담은 ‘목적(Purpose)’ 93
■ 전략 실행의 이정표가 되는 ‘목표(Goal)’ 96
■ 목적과 목표, 마케팅의 균형추 97
■ 병원의 목적과 목표를 넘어, ‘콘셉트’를 설계하다 100
■ 병원의 콘셉트가 중요한 이유 101
■ 병원의 콘셉트, 어떻게 만들어야 할까? 104
■ 우리 병원만의 한 줄 메시지를 만들자 107
■ AI를 활용해 우리 병원의 한 줄 메시지를 만들자 110

4장

타깃 환자 설정과 고객 페르소나 정리하기

■ 병원의 목표를 실현하기 위한 타깃 고객 설정 115
■ 타깃 고객 설정은 어떻게 할까? 116
■ 타깃 고객을 더욱 세분화한 전략, 고객 페르소나 마케팅 117
■ 고객 페르소나란 무엇인가? 118
■ 병원 마케팅에서 고객 페르소나를 왜 설정해야 하는가? 120
■ 고객 페르소나는 어떻게 구성되는가?
(구매 행동 기반의 5단계 프레임) 121
■ 병원 맞춤형 고객 페르소나 설정 방법 122
■ 고객 페르소나는 ‘한 사람을 위한 전략’이 아닌,
시장을 여는 전략이다 124




5장

마케팅 계획과 전략

■ 왜 마케팅 계획을 세워야 하는가? 129
■ 마케팅 계획은 단기·중기·장기로 나누어 설계 132
■ 마케팅 계획은 어떻게 세워야 하나? 134
■ 구체적인 마케팅 계획 수립 방법 136
■ 환자 유입 퍼널로 설계하는 병원 마케팅 전략 140
■ 마케팅 계획과 퍼널 전략의 연결점 144
■ 퍼널 기반 병원 마케팅 전략의 장점 146




6장

마케팅 채널 운영과 실행

■ 효과적인 마케팅 실행을 위한 방법 151
■ 채널 특성과 미디어 이해가 핵심이다 157
■ 온라인 마케팅의 세 가지 접근 방식 158
■ 타깃 기반 온라인 마케팅 전략 수립 168
■ 유입과 신뢰를 동시에 만드는 콘텐츠 171
■ 병원이 말하고 싶은 것 vs. 환자가 알고 싶은 것 173
■ 매체별 광고 특징과 활용 전략 175
■ 오프라인 채널 전략 - 지역 기반 접근의 정석 179
■ 오프라인 마케팅은 ‘제휴와 협업’으로 확장될 수 있다 181
■ 지역 밀착형 제휴 마케팅의 예시와 전략 182
■ 제휴 마케팅을 실행할 때 고려할 점 185


7장

마케팅 결과 분석과 전략 보완

■ 결과를 분석하고 전략을 조정하자 191
■ 병원 마케팅 KPI - 실전 해설과 활용법 193
■ KPI 지표를 이렇게 해석해 보자 199




8장

병원 마케팅의 법적 기준과 윤리

■ 〈의료법〉과 의료 광고 심의 206
■ 〈의료법〉상 반드시 피해야 할 표현들 208
■ 의료 광고 심의 시 주의 사항 210
■ AI·챗봇 시대의 의료 마케팅 윤리 211
■ 병원 마케팅에서 법은 ‘제한’이 아니라 ‘기준’이다 213