1장. (소통) 우리, 대화 한끼 할까요?
01. 마음을 잇다
02. 슬리퍼, 작은 원탁 그리고 화이트보드
03. 왜 답장이 없지?
04. 청각장애가 있기 때문에 오히려 소통을 잘할 수 있었다
05. 몰이해에서 오는 배려는 차라리 폭력에 가깝다

2장. (감성지능) 내가 변하면 생기는 일
06. 소통의 기술로 부드럽게 취합하기
07. 초짜 팀장의 성장일기
08. 외로운 인어공주 탈피서
09. 실패를 통해 배운 진심의 중요성
10. 사연 없는 사람 없다

3장. (리더십) 매너 있는 리더, 성과 내는 조직
11. 하루 두 번 행복한 조직 만들기
12. K과장의 비밀스러운 A.B.C.
13. 작은 시골 예술학교에서의 교감 선생님과의 만남
14. 소장님이 일으킨 내 마음 속 작은 물결이 조직을 유연하게 만드는 파도가 되어 돌아오다
15. 직장 상사에게 하는 것 1/3만 부모님께 해도 효자다

4장. (문제해결) 엉킨 실타래를 푸는 다양한 방법
16. 위기를 기회로! 불통을 소통으로!
17. 신규 사업의 일잘러는 우리!
18. 불길 속에서 피어난 공감의 리더십
19. 조직 내 소통의 역설, 적극적 경청 없는 완벽한 회의
20. 모두 다른 곳을 바라볼 때

부록. 대인관계 기법 소개