1장 항공사의 이해
1. 대형 항공사(FSC, Full Service Carrier)
2. 저비용 항공사(LCC, Low Cost Carrier)
3. 항공사 얼라이언스

2장 항공사 서비스의 종류
1. 지상 서비스
2. 항공사 객실 서비스
3. 기내 특화 서비스

3장 항공기의 구조
1. 항공기 외부 구조 및 시설
2. 항공기 내부 구조
3. 항공기 비상 의료장비

4장 객실승무원의 이해
1. 객실승무원의 정의와 히스토리
2. 객실승무원의 자질과 자격
3. 객실승무원의 직급체계와 역할
4. 객실승무원의 근무 규정

5장 객실승무원의 업무절차
1. 탑승 전
2. 이륙 전
3. 비행 중
4. 착륙 후

6장 고객 응대
1. 고객 응대 기본 자세
2. 기본 화법
3. 불만 고객 응대법
4. 기내 난동승객 대처 요령

부록: 객실승무원의 채용