추천의 글
- 제주에서의 새로운 시작을 함께한 소중한 인연
프롤로그


1장 송파점에서의 아쉬움
김 점장이 송파점에 간 이유는?
“토요 통큰 장날” 고객과 현장의 소통
업의 본질
전 직원들이 진심으로 함께한 시간

2장 제주점 1등 도전기
도내 1등 매장 도전장
제주점의 시급한 해결 과제
점장! 제주점 고객 Pain Point는…
직원을 신명 나게 하는 현장 중심의 소통
이기는 롯데마트 제주점 만들기
경쟁사를 이기는 전략
점장 병가 보고서
축하, 축하! 리뉴얼 오픈

3장 제주점 마케팅 활동
상품 차별화 방향
100억 만들기 프로젝트
현장에서 답을 찾다
온오프라인 운영 시너지
온오프라인 활성화 기회
벤치마킹에 대하여
제주점 전단 동향 보고
의류 브랜드 활성화

4장 구성원과의 소통
구성원과 소통이 필요한 이유
주니어 담당 간담회에 대한 소회
구성원들 간의 갈등
두 파트장 이야기
직원 교육에 대한 소회

5장 점장(리더)의 역할
고객과 직원과 경쟁사를 이야기하다
점장의 영향력으로 진행한 업무는?
점장 업무 중에 가장 힘든 것
상사와 소통의 중요성
제주점 VOC 보고
마트 점장의 덕목
롯데렌터카 제주사업단장
신선식품 경쟁력 향상
드림타워 호텔 구매팀과의 인연
점장 영향력으로 매장을 얼마나 바꿀 수 있을까?
마지막 점장 업무 인수인계


에필로그