들어가며 | 당신의 기대는 본능이다

1장 과도한 기대가 당신을 힘들게 한다
기대는 멈출 수 없다
우리는 하루에 몇천 번이고 기대한다
왜 자주, 많이 바라는 걸까
타인의 바람에 부응하고 싶다면
기대의 반대는 무관심이다
보상을 기대하는 것은 요구다
기대는 관계 맺기의 기본이다

2장 당신의 기대는 왜 이루어지지 않을까
말하지 않으면 알 수 없다
기대는 숫자로 구체화하라
바람을 표현하는 네 가지 방법
속으로 쌓아두지 말고 밖으로 뱉어라
최종 목표는 모두의 행복
기대와 논쟁을 혼동하지 않기
적당한 기대가 원만한 관계를 만든다

3장 사람에게 기대하지 않는 연습
[초급 편]
인간은 타인에게 관심이 없다
아무리 말해도 25퍼센트만 전달된다
기대하는 범위를 설정하라
보답을 바라지 말고 기대하라
바라지 않을수록 마음이 편해진다
말의 강도를 조절하라
[중급 편]
말을 표면적으로 받아들이지 않기
그 사람의 입장에서 생각해보기
약속을 볼모로 잡지 마라
하지 않은 데는 나름의 이유가 있다
[상급 편]
원래 기대는 이루어지지 않는다
모든 게 엉망이라는 오해 버리기
대가 없는 선의에 고마움을 전하라
타인의 기대를 멋대로 착각하지 않기

4장 기대는 줄이고 관계는 지키는 대화법
기대에 휘둘리는 사람의 말버릇
내 기분을 지키는 혼잣말 연습
과도한 기대를 피하기 위한 자문자답
회사에서 오해를 만들지 않는 대화의 기술
직장인을 위한 존중받는 말 습관
행복한 부부가 되려면 지켜야 할 것
부모와 자식 간에도 아끼며 말하기
가까운 친구일수록 단정은 금물
연인과 감정이 깊어지는 말의 힘
관계를 술술 풀어나가는 커뮤니케이션
기대에 배신당했을 때 흔들리지 않는 법
기대치가 높은 나를 치유하는 자기 돌봄

5장 기대를 이용해 더 좋은 인간관계 만들기
기대가 깨진 그때 다시 시작하라
지친 마음을 다스리는 관계의 기술
관계 구축은 경청이 먼저다
중립의 제스처를 의식하라
속마음까지 끌어내는 맞장구 스킬
다 안다는 말 대신에
대화는 항상 긍정적으로 마무리하기
때로는 충격을 주는 대화를 즐기자
멀티태스킹은 원만한 관계를 방해한다
기대받는 기쁨을 원동력으로 만들자

나오며 | 서로를 기대하고 응원하는 마음으로 살아가기