프롤로그 대화의 법칙만 알면 인생이 달라진다

1장 말할수록 자신감을 끌어올리는 단단한 대화법
_자기 주도 법칙부터 일보 후퇴의 법칙까지
01. 해야 할 말이 있다면 주저하지 말고 전할 것_자기 주도 법칙
02. 당당한 자세로 서서 단단한 말투로 말하라_언행일치 법칙
03. 하루를 여는 인사에 미소와 관심을 더하라_첫인사의 법칙
04. 남과의 비교는 줄이고 나만의 개성을 살려라_강점 법칙
05. 말실수는 센스 있게, 유쾌하게 넘긴다_리셋의 법칙
06. 어른스러운 사람은 불평도 품격 있게 한다_고급 불평의 법칙
07. 단 3초만 참으면 나의 평판이 바뀐다_3초 침묵의 법칙
08. 부탁할 때는 명확하게, 거절할 때는 솔직하게_거절의 법칙
09. 싸우고 싶지 않다면 일단 한 발짝 물러나라_일보 후퇴의 법칙

2장 관계의 거리를 좁히는 따뜻한 대화법
_위로의 법칙부터 존중의 법칙까지
10. 36.5도, 가장 따뜻한 위로의 온도_위로의 법칙
11. 가까워지고 싶다면 밥 한 끼부터 함께하라_식탁 대화의 법칙
12. 말없이도 여운을 남기는 점 3개, 말줄임표_여백의 법칙
13. 상대에게 필요한 따뜻한 한마디를 선물하라_공감의 법칙
14. 적을 내 편으로 만들려면 꺾지 말고 무력화시켜라_협력자의 법칙
15. 애매한 애칭보다 공손한 호칭이 낫다_호칭의 법칙
16. 오해와 단절을 없애는 진심이 담긴 한마디_비폭력 대화의 법칙

3장 언제나 호감을 주는 다정한 대화법
_R.E.A.D 법칙부터 표현의 법칙까지
17. 모든 대화는 맥락에 달려 있다_R.E.A.D 법칙
18. 너 한 번, 나 한 번 공을 주고받듯 대화하라_캐치볼 법칙
19. 상대가 신이 나서 말하도록 물음표를 던져라_확장 질문 법칙
20. 책임을 묻는 질문에서 부담을 더는 질문으로_책임 수용 법칙
21. 듣기와 말하기에도 황금 비율이 있다_경청의 법칙
22. 호감을 주고 싶다면 리액션 부자가 돼라_호응의 법칙
23. 대화 끝에 남는 것은 내용이 아니라 표정이다_표정의 법칙
24. “괜찮아” 대신에 “사실은”이라고 말하라_표현의 법칙

4장 나의 가치를 올리는 당당한 대화법
_강강약개 법칙부터 비즈니스 대화의 법칙까지
25. 나는 어떤 말에 빛이 나고 어떤 말에 발목을 잡힐까?_강강약개 법칙
26. 배울 점이 없는 대화라면 단호하게 끊어 내라_성장 대화의 법칙
27. 나를 낮추는 말 대신 나를 빛내는 말만 하라_소문의 법칙
28. 실패를 좌절로 끝내는 말, 실패를 기회로 만드는 말_재해석의 법칙
29. 모든 문제는 ‘왜’라는 질문 하나로 풀린다_되묻기의 법칙
30. ‘부족하지만’이라는 말로 자신을 깎아내리지 마라_겸손의 법칙
31. ‘을’이어도 선을 지키며 할 말은 하는 방법 비즈니스_대화의 법칙

5장 일 잘하는 사람의 현명한 대화법
_긍정의 법칙부터 유연함의 법칙까지
32. 성공으로 가는 지름길, 긍정적인 말 습관_긍정의 법칙
33. 기회는 완벽한 사람이 아닌 말하는 사람에게 온다_진정성의 법칙
34. 잘 답하는 사람보다 잘 묻는 사람이 이기는 시대 유도_질문의 법칙
35. 일 잘하는 사람의 보고는 30초면 끝난다_효율적인 보고의 법칙
36. 발표 시간만큼은 무대 위의 배우가 돼라_발표의 법칙
37. 말재주가 아니라 나만의 이야기로 승부하라_스토리텔링 법칙
38. 누군가 반대를 말하면 기쁜 마음으로 상대하라_반론의 법칙
39. 고집은 일방통행이고 설득은 양방 통행이다_우리의 법칙
40. 내가 틀릴 수 있다는 생각이 더 나은 대화를 만든다_유연함의 법칙