1. 비즈니스의 기본
ㆍ 대표적인 경어의 종류
ㆍ 비즈니스에서 사용되는 표현
ㆍ 비즈니스에서 활용할 수 있는 리액션 20
ㆍ 의견을 적극적으로 묻는 표현
ㆍ 찬성/동의하는 표현
ㆍ 보류/반대/거절하는 표현
ㆍ 사과/사죄하는 표현
ㆍ 클레임 대응
ㆍ 착석할 때의 매너
ㆍ 식사할 때의 상식과 매너

2. 만나서 인사 나누기
〈처음 만났을 때의 인사〉
01 본인 소개 1
02 본인 소개 2
03 타인 소개 1
04 타인 소개 2

〈지인과의 인사〉
05 안부
06 근황

〈거래처에 갔을 때〉
07 방문 1
08 방문 2

〈손님(방문객)을 맞을 때〉
09 응대 1
10 응대 2

3. 전화 걸고 받기
〈건 경우〉
11 첫 전화
12 휴대전화로 걸기
13 전화 바꿔달라고 부탁하기
14 약속하기
15 예약하기
16 부재 메시지 남기기 1
17 부재 메시지 남기기 2

〈받은 경우〉
18 타인에게 용건
19 부재중 1
20 부재중 2

4. 이메일 보내기
〈인사하기〉
21 새해 인사
22 연말 인사
23 답례 인사
24 사과 인사

〈요청하기〉
25 견학 의뢰
26 상품 문의

〈공지하기〉
27 회식 일정 공지
28 가격 인상 공지

〈답신하기〉
29 회신 예절 1
30 회신 예절 2

5. 회의/이벤트/세미나
〈시작〉
31 인사 1
32 인사 2

〈진행〉
33 회의 목적이나 방향 제시
34 설명
35 의견 교환 1
36 의견 교환 2
37 쉬는 시간 안내
38 결론

〈종료〉
39 마무리 1
40 마무리 2

6. 이메일 보내기
〈초대하기〉
41 출장자가 온 경우 1(오미야게 받음)
42 출장자가 온 경우 2(가게)
43 출장자가 온 경우 3(집 초대)

〈초대받기〉
44 출장을 간 경우 1(회사)
45 출장을 간 경우 2(가게)

〈식사하기〉
46 대화 1
47 대화 2
48 대화 3

해설