들어가며 친구를 사귀고 리더가 되는 법

1장 비판, 비난, 불평하지 마세요
상처 주지 않고 말하는 법 | 평가하는 버릇을 버리세요 | 부정적인 기운으로부터 힘을 얻어요

2장 칭찬하고 인정하세요
‘중요한 사람’으로 인정받고 싶은 마음 | 사람을 바꾸는 칭찬의 힘 | ‘고맙다’고 말하면 생기는 일들 | 의미 없는 칭찬을 조심해요 | 어떻게 하면 존중받는다고 느낄까요?

3장 미소와 관심을 보여주세요
반갑게 환영해요 | 무엇에 미소 지을까요? | ‘이름 불러주기’의 효과 | 마음을 끌어당기는 최고의 대화법 | 사람들은 어디서 만날까요? | 나다운 모습을 보여주세요

4장 상대의 관심사에 집중하세요
모든 행동에는 동기가 있어요 | 상대의 입장을 먼저 이해해요 | 내가 내키지 않으면 남도 내키지 않아요 | 미리 예상하고 준비해요 | 광고에서 배울 수 있는 것 | 모두에게 득이 되는 협상

5장 귀담아들어 주세요
상대방을 먼저 생각해요 | 내가 들으면 상대도 들어줘요 | 생명도 살리는 듣기의 힘 | 열린 마음으로 들으며 배우요 | 듣기와 칭찬의 관계 | 내 의견도 당당히 전해요

6장 말다툼은 피하세요
이겨도 바꿀 수 없어요 | 상대의 체면을 지켜주세요 | 균형감을 잃지 말아요 | 말다툼은 시작하기 전에 멈추세요 | 옳은 질문으로 마음의 문을 열어요 | 댓글은 보지 맙시다

7장 잘못은 솔직히 인정하세요
변명하지 마세요 | 잘못에 책임을 져요 | 사과하기의 요령 | 사과를 거절당했을 때 할 일 | 존중과 진심이 담긴 사과받기 | 한계를 인정해요 | 마음에서 내려놓는 법 배우기

8장 최선을 이끄는 리더가 되세요
배운 원칙들을 실천하세요 | 누구나 도움이 필요해요 | 시시콜콜 챙기지 마세요 | 상대의 공은 꼭 인정해 주세요 | 상대를 믿어주세요 | 상대에게 최선을 기대해 주세요 | 실패해도 다시 과감하게 도전하세요 | 긍정적인 친구가 되어주세요 | 최선을 다했다면 그대로 받아들여요

추천의 글 인간관계로 고민하는 사춘기 소녀를 위하여