들어가며

PART 1.
관조 : 관계가 힘들 때는 높은 곳에 올라서서 나와 그 상황을 객관적으로 보아야 한다
중용 :극단적 표현을 하면 상대를 전투태세로 만든다
용서와 사과 : 미움을 버리고 용서와 사과를 하면 더 좋은 관계를 만들 수 있다
감정 : 모든 결정은 감정에 달려있으므로 감정을 잘 다스려야 한다
미움받을 용기 : 모든 사람들의 사랑을 받을 수 있는 사람과 말은 없다
고르디우스 법칙 : 좋지 않은 관계와 감정은 과감하게 끊어버려야 한다
성찰 : 나를 돌아보고 점검하는 시간이 있어야 좋은 대화를 할 수 있다
감정 다스리기 : 나의 감정과 기분이 태도가 되지 않도록 내 마음 컨트롤을 잘해야 한다

PART 2.
긍정 : 감정을 담은 말은 영향을 많이 주므로 긍정 대화를 해야 한다
긍정적 말 습관 : 긍정적으로 말하는 습관이 성공과 운을 부른다
분노 : 화를 내며 말할 때는 분노 조절을 잘해야 관계가 유지된다
후회 : 지나간 일은 그대로 흘려버리고 새로운 미래를 말해야 한다
칭찬 : 조언이나 충고를 할 때는 칭찬을 하면서 해야 한다
서로 존중의 효과 : 서로 존중하며 말해야 관계가 좋아진다

PART 3.
눈높이 : 사람은 집중하고 있는 주제만 관심을 가지므로 그에게 맞춰서 대화해야 한다
역지사지 : 입장을 바꿔서 생각하고 말해야 관계가 좋아진다
주인공 : 대화할 때 상대를 주인공으로 만들어야 관계가 좋아진다
동지 : 반대편에 서서 대화하지 말고 같은 편에 서서 말해야 한다
동류의식 : 너와 내가 다르지 않다는 동류의식이 대화의 물꼬를 튼다
공감 : 진심으로 공감하고 말해야 상대의 마음을 얻을 수 있다
선택권 : 스스로 선택한 일에 최선을 다한다

PART 4.
자존감 : 스스로 자존감이 있을 때 말에 힘이 있고 관계가 좋아진다
파워포즈 효과 : 몸의 자세에 따라 자존감이 달라지고 소통의 에너지가 달라진다
멘탈 : 평판에 연연하지 않는 강철 멘탈을 가져야 좋은 대화를 할 수 있다
품격 : 무심코 함부로 던지는 말에서 나의 품격이 드러난다
겸손 : 겸손한 말은 결국 나를 세우고 좋은 피드백을 받게 된다
강점 관점 : 상대의 강점에 집중해서 이야기하면 통한다

PART 5.
에너지 : 에너지의 방향이 다른 사람과는 이렇게 대화하자
말하는 법 : 말하는 방법이 다른 상사와는 이렇게 대화하자
생각 : 생각이 다른 부하직원과는 이렇게 대화하자
거울효과 : 공통점을 가지고 대화하면 효과가 배가 된다
연습 : 대화와 소통은 결국 기술이므로 계속 연습해야 한다

PART 6.
다름 : 나와 그의 다름을 인정해야 진정한 소통을 할 수 있다
전략 : 직장생활을 잘할 수 있는 ‘프로다운 말의 전략’은 따로 있다
적당한 거리 : 직장에서는 적당한 거리를 두는 느슨한 관계로 말해야 한다
메라비언 법칙 : 대화를 나눌 때 머릿속으로 그림을 그리며 대화해야 한다
침묵 : 침묵은 말로 표현하는 것보다 강력한 표현이다
인사 : 작고 사소하지만 인사만 잘해도 관계가 좋아진다
경청 : 듣는 경청을 넘어 반응하는 경청을 해야 감동을 준다
몸짓 : 다양한 표정과 몸짓으로 들어야 진정으로 듣는 것이다
질문 : 내가 원하는 대로 이끄는 대화가 가능하다

참고도서