프롤로그
성공적인 시장진출, 감성마케팅으로

Part 1
창업, 살아남기 위한 생존 비법

1. 살아남는 기업이 강한 기업이다
2. 성공 창업, 기업가 정신으로 무장하라
3. 창업 기업의 생존, 소통에 달려있다
4. 실패하는 창업에는 세 가지가 없다
5. 혁신창업을 위한 창의적 아이디어 발굴
6. 유행아이템 활용 & 유망아이템 선정
7. 사업기획, 그리고 사업계획서 작성 노하우

Part 2
마케팅, 차별화된 성공 비책

1. 플러스 마케팅 vs 마이너스 마케팅
2. 마케팅 키워드, 시장 트렌드에 주목하라
3. 신제품기획의 비책과 성공적인 그레이드 전략
4. 판로개척 & 시장진출 세일즈 중점전략
5. 고객창출 마케팅의 포지셔닝 핵심전략
6. 차별화된 브랜드 마케팅 핵심 3요소
7. 상권, 분석하지 말고, 랜드마크 창출하기
8. 더 이상 폐업은 없다, 크리에이팅 점포마케팅


Part 3
고객의 감정을 끌어당기는 감성마케팅

1. 선택과 결정의 열쇠, 고객의 감정이 쥐고 있다
2. 제품을 팔지 말고, 고객의 경험을 팔아라!
3. 고객을 끌어당길 마케팅 혁신 ERRC 전략 기법
4. 지속가능한 ESG전략과 감성마케팅의 만남
5. 고객의 감성 자극과 감정을 사로잡는 힘
6. 고객 감성을 증폭시키는 전략적 제휴 마케팅
7. 고객의 감정을 읽어야 매출의 상승이 보인다

Part 4
고객만족을 위한 소통전략 감성코칭

1. 고객행동 유형별 소통 패턴 특성 이해
2. 고객 접점의 고객행동 유형별 고객만족 소통전략
3. 고객행동 유형별 불만 표출 특성과 대처 방법
4. 불만 고객을 충성 고객으로 바꾸는 비법
5. 화난 고객에게 해야 될 말 vs 해서는 안 되는 말
6. 고객의 감정에 제품의 가치를 어필하는 감성소통
7. 고객의 구매 만족을 위한 감성코칭과 감성지능
8. 고객의 감정을 이끄는 공감과 설득의 대화 기법

에필로그
고객은 행복하고 기업은 성장하고