작가의 말 _ 이해받는 말, 오해받는 말

1. 신경질 내지 않고 부드럽게 _ 반대의 말씨
1) 상대의 말을 부정하지 않고 대화 이어 가기 ▶부분 긍정하는 말씨
"아니, 그게 아니라" vs "응, 그렇기도 하고"
2) 나와 생각이 다른 사람의 말에 호응하기 ▶차이를 인정하는 말씨
"…" vs "그렇게도 생각할 수 있겠네"
3) 상대의 생각을 존중하며 내 의견 제시하기 ▶새로운 프레임을 제시하는 말씨
"그러지 말고!" vs "그래, 이번에는 이런 관점에서 생각해 보자"
4) 나와 다른 취향에도 우호적으로 반응하기 ▶흥을 잇는 추임새 말씨
"난 그거 싫더라" vs "오, 그래? 그 노래가?"
5) 억지로 공감하지 말고 이해하려고 시도하기 ▶관점을 파악하는 말씨
"이해해, 그런데 말이야" vs "어떻게 된 거야?"
# SUMMARY : 반대의 말씨로 주장성과 관계성의 균형을 맞추세요!

2. 어색해하지 말고 다정하게 _ 친밀의 말씨
6) 적극적인 인상을 주는 인사말 건네기 ▶안녕하세요 + @ 인사 말씨
"안녕하세요~" vs "안녕하세요~ 드디어 만나 뵙네요"
7) 처음 만나는 사람에게 호감 표현하기 ▶구체적인 긍정 느낌 말씨
"연예인 닮으셨어요!" vs "목소리가 편안하게 느껴져요"
8) 처음 만나는 사람과 자연스럽게 대화 시작하기 ▶@ + 좋아하세요? 말씨
"오늘 날씨 좋네요" vs "어떤 음악 좋아하세요?"
9) 중간에 대화가 끊길 때 화제 이어 가기 ▶연쇄적 질문 말씨
"무슨 일 하세요? 무슨과 나오셨어요?" vs "어떤 준비가 필요한가요?"
# SUMMARY : 친밀의 말씨로 낯선 사람과의 대화를 여유 있게 이끌어 가 보세요!

3. 애쓰지 않고 진솔하게 _ 위로의 말씨
10) 위로의 말을 찾기 어려울 때 진심을 전하기 ▶모르겠어요 고백의 말씨
"괜찮아질 거야" vs "어떤 말로 위로하면 좋을지 모르겠네"
11) 별거 아니라는 듯 반응하지 않으면서 안심시키기 ▶생각을 전환하는 말씨
"걱정 마, 별일 없겠지" vs "걱정되지? 믿고 기다려 보자"
12) 상황보다는 사람을 먼저 살피기 ▶마음을 묻는 말씨
"그래서 어떻게 할 거야?" vs "지금 네 마음은 어때?"
13) 옳은 말 하지 말고 상대의 심정 듣기 ▶감정을 따라가는 말씨
"널 위해서 그런 거지" vs "속상했겠어. 화도 나고"
14) 힘내라는 응원의 말 대신 힘이 되어 주기 ▶우리와 같이 말씨
"힘내! 파이팅!" vs "힘들 때 같이 있을게"
# SUMMARY : 위로의 말씨로 단단하고 회복탄력성 있는 마음을 만들어 가 보세요!

4. 사양 말고 센스 있게 _ 칭찬의 말씨
15) 완벽하지 않아도 노력을 알아보기 ▶과정을 격려하는 말씨
"근데 여기 포인트가 아쉽다!" vs "그동안 틈틈이 연습했구나"
16) 대충 넘기지 말고 고마움을 말로 표현하기 ▶덕분에 고마워요 말씨
"내가 고마워하는 거 알지?" vs "고마워. 덕분에 시간을 줄일 수 있었어"
17) 비교하지 않고 고유한 특성 알아보기 ▶행동의 강점을 알아보는 말씨
"넌 참 외동딸 같지 않다~" vs "네가 정리하는 거 도와줄 때 배려심이 느껴졌어"
18) 칭찬을 거절하지 말고 유쾌하게 받아 돌려주기 ▶당신도 멋져요 말씨
"별거 아니에요" vs "오늘 입은 셔츠 컬러도 근사해요"
19) 자신을 낮추지 않으면서 선물 기쁘게 받기 ▶감사와 겸손의 말씨
"저 신경 안 쓰셔도 되는데요" vs "감사합니다. 번거롭지 않으셨어요?"
# SUMMARY : 칭찬의 말씨로 관계에 활력을 더하는 비타민을 만들어 보세요!

5. 끙끙거리지 말고 정확하게 _ 피드백의 말씨
20) 이렇게 말고, 저렇게 해 달라고 콕! 짚어 알려 주기 ▶대안을 요청하는 말씨
"지금처럼 하지 마세요!" vs "다음에는 ~하게 부탁해요"
21) 다른 사람의 피드백을 성숙하게 받기 ▶약간 인정하는 말씨
"내가 언제 그랬어?" vs "내가 그럴 때가 있었지"
22) 잘한 점과 아쉬운 점을 대등하게 이어 말하기 ▶그리고 더 말씨
"좋더라, 그런데!" vs "좋더라. 그리고 ~하면 더 좋겠어"
23) 불편한 감정을 피하지 않고 담담하게 다루기 ▶감정을 존중하는 말씨
"너무 서운하게 듣지 마" vs "서운했을 것 같아, 나도 아쉽네"
24) 비난하지 않고 나의 욕구와 기대 알리기 ▶싶어요와 좋겠어요 말씨
"넌 항상 그게 문제야" vs "나는 더 잘 해내고 싶어"
# SUMMARY : 피드백의 말씨로 불편한 대화를 담담하고 확실하게 마무리해 보세요!

6. 냉담해지지 말고 원활하게 _ 해결의 말씨
25) 옳다고 우기지 말고 문제해결로 나아가기 ▶먼저 확인해 봅시다 말씨
"맞다니까!" vs "먼저 확인해 보자"
26) 책임을 떠넘기지 않고 협력의 태도 유지하기 ▶~ 할 걸 그랬네요 말씨
"저한테 연락을 주셨어야죠" vs "확인해 볼 걸 그랬네요"
27) 안 된다고 답하기 전에 대안 찾아보기 ▶~하면 가능해요 말씨
"안 되는데요" vs "자료가 오는 대로 가능해요"
28) 상황을 전달할 때 무겁지 않게 대화 시작하기 ▶긴장감을 낮추는 말씨
"하… 문제가 생겼는데요" vs "한 가지만 확인하면 돼요"
29) 변명하지 않고 깔끔하게 사과하기 ▶인정과 공감의 사과 말씨
"미안하지만, 일부러 그런 게 아니라" vs "미안해. 내가 실수했어"
# SUMMARY : 해결의 말씨로 책임감 있고 믿음직한 문제 해결 능력을 보여 주세요!

7. 어려워하지 말고 정중하게 _ 거절과 부탁의 말씨
30) 매너 있고 간결하게 거절하기 ▶죄송하지만 어렵겠어요 말씨
"제가 이렇고 저래서~" vs "죄송하지만, 이번에는 어렵겠어요"
31) 거절할 때 상대가 덜 민망하게 배려하기 ▶부탁을 맞이하는 말씨
"안 돼! 알면서 왜 그래" vs "그럼, 부탁할 수 있지"
32) 미리 짐작하지 말고 구체적으로 도움 요청하기 ▶내용과 이유를 알리는 말씨
"아니에요, 괜찮아요" vs "보고서 검토 도와줄 수 있으세요? 왜냐하면~"
33) 상대의 상황을 헤아리며 부탁하기 ▶텐데와 의문형의 말씨
"급하니까 바로 보내 달라고요" vs "바쁘실 덴데… 부탁드려도 될까요?"
34) 거절당했을 때 불편하지 않게 대화 마무리 짓기 ▶아쉽지만 감사합니다 말씨
"다른 사람들은 다 하던데요" vs "아쉽네요. 시간 내주셔서 감사합니다"
# SUMMARY : 거절과 부탁의 말씨로 건강하고 유연한 관계를 만들어 보세요!

8. 불편해하지 말고 똑똑하게 _ 자기 보호의 말씨
35) 지나친 간섭과 충고 현명하게 돌려보내기 ▶역으로 질문하기 말씨
"네… 그게요…" vs "선배님은 어떠셨어요?"
36) 애매하게 선을 넘는 말 명확히 하기 ▶숨은 의도를 묻는 말씨
"…" vs "어떤 의미로 한 말이야?"
37) 불편한 질문을 피하고 새로운 대화를 이어가기 ▶원하는 화제로 바꾸는 말씨
"아… 네…" vs "요즘 하는 운동 물어봐 주세요~"
38) 상대의 마음을 알아주면서 휘둘리지 않기 ▶명료한 경계를 세우는 말씨
"…" vs "하지만 제 일입니다"
39) 상대의 무례함에 직접적으로 대응하기 ▶불편함의 기준을 알리는 말씨
"…" vs "그 말은 불편하니까 그만해"
# SUMMARY : 자기 보호의 말씨로 불편한 대화에서 나를 지켜 보세요!

9. 휘둘리지 않고 단단하게 _ 불평불만·뒷담화 대처 말씨
40) 불편한 뒷담화에 가담하지 않으면서 듣기 ▶심리적으로 거리를 두는 말씨
"정말? 어쩐지…" vs "너는 그렇게 느꼈구나"
41) 상대가 자꾸 불평할 때 긍정적 의도 찾기 ▶긍정 의도를 발견하는 말씨
"그만 좀 투덜대!" vs "빨리 끝내고 싶은 거지?"
42) 부정성에 휘말리지 말고 긍정성으로 전환하기 ▶그래도 다행인 건 말씨
"최악이다!" vs "그래도 다행인 건 우산이 있다는 거야"
43) 말꼬리 잡는 상대에게 말려들지 않고 대응하기 ▶주제에 집중하는 말씨
"말꼬리 잡지 마" vs "그래, 하려던 말은 이거야"
44) 감정적인 상대를 자극하지 않고 도닥이기 ▶당신의 이야기를 들려주세요 말씨
"흥분하지 말고 진정해 봐" vs "네 얘기를 더 들어 보자"
# SUMMARY : 불평불만 대처 말씨로 분위기에 휘둘리지 말고 대화를 주도해 보세요!

10. 오해받지 말고 품위 있게 _ 비호감 방지 말씨
45) 혼자만 아는 것처럼 나서지 말고 참여시키기 ▶너도 알겠지만 말씨
"그건 말이야~" vs "너도 알겠지만"
46) 내 얘기만 하지 않고 대화 점유율 나누기 ▶대화에 초대하는 말씨
"내가~ 나도~" vs "너는 어때?"
47) 다름을 문제로 보지 말고 예외적 상황 포용하기 ▶그럴 수도 있지 말씨
"어떻게 그걸 모르냐" vs "모를 수 있지"
48) 은근한 반말에 주의하며 존대하기 ▶합의된 존대어 말씨
"나? 3년 됐나?" vs "저요? 3년 되었어요"
49) 비관적으로 판단하지 말고 가능성 기대하기 ▶긍정적 통제감의 말씨
"어디 가나 똑같지 뭐" vs "내가 적응해 가야지"
50) 비아냥거리지 말고 진솔한 마음 드러내기 ▶속마음을 드러내는 말씨
"누구나 다 가는 거 아니야?" vs "부럽다. 나도 가고 싶었어"
# SUMMARY : 비호감 방지 말씨로 품위 있게 자신을 지키고 타인을 배려해 보세요!