목차
책을 내며_
제1부 협상과 갈등의 기본적 이해
제1장 협상 이론과 현장 사례의 연계성
제2장 협상에 영향을 미치는 심리와 정서
제3장 갈등해결의 이론과 방법
제2부 현장실무 협상과 갈등해결 사례
제1장 비즈니스 협상 사례
제2장 갈등해결 사례
1. 당사자 갈등해결 사례
2. 제3자 갈등해결 사례
제3부 협상 사례의 분석과 시사점
제1장 협상 사례의 분류와 운영방법
제2장 협상 사례 교훈의 비교분석
제3장 협상 사례 분석의 시사점
부록. 협상사례 번호, 제목, 저자 및 페이지
저자 출판 소감