머리말 상대의 마음과 생각을 읽을 수 있다

FBI 심리 기술 1.
행동을 관찰하면 그 사람의 마음이 보인다

걸음걸이를 보면 심리 상태가 보인다
평범한 악수에 타인의 내면세계가 숨겨져 있다
발은 입보다 정직하다
웃음에서 심리 변화를 엿볼 수 있다
코로 불편한 심기나 괴로움을 표현한다
성미를 관찰하면 그 사람의 성격을 판단할 수 있다

FBI 심리 기술 2.
심리전으로 사람의 마음을 움직인다

자기 이익만 좇다 불리한 결과를 낳는 죄수의 딜레마
가는 말이 고와야 오는 말이 고운 상호성의 법칙
작은 날갯짓이 일으킨 엄청난 나비효과
눈앞의 이익을 활용한 게임의 원리
상대방 입장에서 생각해보는 환위법
상대방의 마음을 어지럽히는 연막전술

FBI 심리 기술 3.
말로 단숨에 상대의 생각을 바꾼다

상대의 경계심을 허무는 열쇠, 이름 부르기
에둘러 말해 호감을 얻는다
칭찬은 고집불통도 춤추게 한다
자신을 깎아내리는 사람 앞에서는 누구나 이성을 잃는다
끈질기게 연속 공격을 가하는 쳇바퀴 전술
FBI의 오랜 수사 경험에서 나온 대화의 기술

FBI 심리 기술 4.
눈동자의 움직임에 담긴 정보를 포착한다

눈빛은 거짓말하지 않는다
눈썹에 숨겨진 심리 읽기
동공의 크기로 진실을 파헤친다
눈은 마음의 소리다
순간의 시선에 속마음을 드러낸다
눈망울의 움직임에 담긴 정보

FBI 심리 기술 5.
효과적으로 사람을 다루는 법

먼저 ‘존중’하라
상대의 간담을 서늘하게 하는 법
주도면밀함으로 논쟁을 피하라
다른 사람에게 신임을 얻어라
약속을 지키게 하는 심리 기술
상대의 허영심을 충족시켜라
요구를 들어주면 경계심을 푼다
부드러움으로 강함을 이긴다

FBI 심리 기술 6.
인심을 얻어 내 편으로 만든다

상대를 안심시키는 실수 효과
호감의 법칙, 공감
상대를 기분 좋게 하는 시소의 원리
상대를 도와 걱정 해결해주기
교묘하게 상대의 단점 칭찬하기
미소효과
감정 투자

FBI 심리 기술 7.
거짓말을 간파해 사람의 심리를 조종한다

표정으로 상대의 거짓말을 간파한다
웃음으로 거짓을 가릴 수 없다
무심결에 하는 행동에 진실이 숨어 있다
거짓말의 신호를 읽을 수 있다
상대의 거짓을 들춰내는 방법

FBI 심리 기술 8.
술술 풀리는 인간관계를 위한 전략

상대방 마음의 문을 여는 방법
상대의 ‘주관’을 ‘객관화’할 방법을 강구하라
상대가 능동적으로 참여할 수 있도록 자극하라