Chapter 1 창업의 이해
1. 창업 개념 11
2. 창업의 기회 13
가. 기회 창출 / 13 나. 창업의 효율성과 효과성 / 13
3. 창업 자본 운영 16
4. 1인 창업 17
가. 창업의 자율성과 책임 / 17 나. 자본 최소화와 유연성 / 18
다. 디지털과 온라인 환경의 활용 / 18 라. 성장 및 리스크 한계 / 18
5. 창업 트렌드 19
가. 디지털과 온라인 기반의 플랫폼 기반 / 20
나. 헬스케어와 웰니스 산업 / 20 다. AI와 자동화 기술 / 20
라. 환경 및 지속 가능성 중심 창업 / 20
6. 창업의 경쟁과 전략 21
가. 경쟁적 / 21 나. 전략적 / 21
Chapter 2 창업 경영환경 분석
1. 경영환경 분석 의의와 분류 25
2. STP분석과 목표시장 26
가. 진입 시장의 분석 / 27
3. 기업 이해관계자 29
4. 거시적 환경분석 32
가. PESTEL 모델 / 32
5. 미시적 환경 분석 36
6. 3C 분석 37
가. 경쟁사 분석 / 37 나. 고객 분석 / 38
다. 자사 분석 / 38
7. 경쟁자 범위 39
가. 동종 업계 경쟁자 / 40 나. 공급자의 교섭력 / 40
다. 구매자 교섭력 / 41 라. 대체재의 위협 / 41
마. 잠재적 진입자에 대한 위협 / 41
Chapter 3 목표시장 선정 및 전략적 접근 특성
1. 시장의 변화 45
가. 통신기술 / 46 나. 인공지능 / 46
다. 환경문제 / 47 라. 목표시장 선정 고려사항 / 48
2. STP 전략 48
가. 시장의 세분화 필요성 / 49 나. 시장 세분화 / 50
다. 표적시장 선정 / 57 라. 포지셔닝 / 61
Chapter 4 고객 만족과 불만족
1. 고객 만족의 중요성 68
가. 고객 만족 / 68 나. 고객의 범위 / 70
다. 고객 만족과 감동의 중요성 / 71
2. 소비자와 고객의 이해 71
3. 고객과 소비자 구분 74
4. 제품 구매 목적과 이유 75
5. 디지털 환경의 소비자 행동 76
6. 고객 불만족 79
가. 고객 만족과 불만족 / 79 나. 불만 고객의 행동 / 81
다. 불만 고객 관리의 중요성 / 83
Chapter 5 창업기회의 창출
1. 창업기회 창출 87
2. 창업기회 창출 요인 90
3. 일상생활의 창업기회 발견 92
가. 블루오션 전략 / 93 나. 브레인스토밍 / 95
다. 마인드매핑 / 96
4. 창의성 97
가. 몰입의 관계 / 100 나. 심리적 판단 오류 / 101
Chapter 6 제품 이해
1. 제품 이해 105
가. 제품 정의와 개념 / 105 나. 제품의 가치 / 105
다. 제품 구성 요소 / 107 라. 제품 차원과 범위 / 108
마. 제품의 구분과 종류 / 109
2. 제품 수명주기 111
가. 도입기 / 111 나. 성장기 / 112
다. 성숙기 / 112 라. 쇠퇴기 / 112
3. 신제품 수용과 혁신확산이론 113
가. 혁신자 / 114 나. 조기수용자 / 114
다. 전기 다수수용자 / 114 라. 후기 다수수용자 / 114
마. 지각수용자 / 115
4. 캐즘 이론 이해 116
Chapter 7 서비스 산업
1. 서비스 시장 120
2. 서비스의 성장 120
3. 서비스 마케팅의 필요성 122
가. 소비자 욕구의 다양화 / 122 나. 소비자 만족의 변화 / 123
다. 스마트 시대 / 124
4. 서비스 이해 124
가. 서비스 개념 / 124 나. 서비스 범주 / 125
5. 서비스 정의 127
6. 서비스 특징 130
가. 무형성 / 130 나. 생산과 소비의 비분리성 / 131
다. 불균질성 / 132 라. 재고불능성 / 134
7. 서비스 개념 136
가. 서비스의 7P’s / 136 나. 서비스 수명 주기 / 137
8. 서비스 품질(SERVQUAL) 138
9. 서비스의 과제 141
Chapter 8 창업가(=기업가, 起業家) 정신과 마인드
1. 기업가정신의 개념 146
2. 기업가정신의 정의 148
3. 기업가 사례 150
가. 국내 사례 / 151 나. 해외 사례 / 167
4. 기업가 성향 질문지 170
5. 사업하기 좋은 나라 171
Chapter 9 창업을 위한 마케팅 의의와 중요성
1. 마케팅 목표와 중요성 176
2. 고객 지향 마케팅 활동 177
3. 자사 분석을 위한 마케팅 전략 179
가. SWOT 분석 / 180 나. BCG 매트릭스 / 182
다. STP 전략 / 185 라. 마케팅 믹스 / 192
Chapter 10 브랜드
1. 브랜드의 이해 206
2. 브랜드의 역할 207
가. 소비자 측면 / 208 나. 기업 측면 / 208
3. 브랜드 구성요소 209
4. 브랜드 자산 210
5. 브랜드 전략 213
6. 브랜드 정체성과 현저성 214
가. 브랜드 정체성 / 214 나. 브랜드 현저성 / 215
7. 브랜드 관리 216
가. 브랜딩 신뢰구축 / 216 나. 브랜드 확장 / 216
다. 브랜드 확장 유형 / 217
8. 브랜드 재활성화 217
가. 브랜드 인지영역의 확대 / 218 나. 브랜드의 이미지 변화 / 219
Chapter 11 창업 마케팅 활동
1. 차별화 전략 222
가. 포터의 경쟁우위 전략 / 222
2. 브랜드 로고 224
3. 슬로건(Slogan) 226
4. 포장(package) 227
5. 징글(Jingle) 229
6. 마케팅요소들의 기업 활용 목표 230
가. 회상 / 231 나. 재인지 / 231
다. 회상과 재인 강화를 위한 마케팅 전략 / 232
Chapter 12 창업 사업계획서
1. 사업계획서 정의 238
2. 사업 계획서 작성의 중요성 239
3. 상권 분석 240
4. 사업계획서 작성 241
5. 소상공인시장진흥공단 상권 분석 시스템 활용 사례 242
가. 소상공인 상권 분석시스템 메인 페이지 / 244
나. 메뉴 이해 / 245 다. 소매업종 선택 사례 / 247
라. 상세분석 / 249 마. 상권 분석 리포트 / 250
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