제1편 민원처리에 관한 법령
제1장 총 칙
주제 01. 용어의 정의 - 민원, 민원의 종류
주제 02. 용어의 정의 - 민원인, 행정기관
주제 03. 민원 처리 담당자의 의무와 보호
주제 04. 정보 보호 및 민원인의 권리와 의무
제2장 민원의 처리
주제 05. 민원의 처리의 원칙 및 민원처리의 예외
주제 06. 민원의 신청
주제 07. 민원의 접수
주제 08. 불필요한 서류 요구의 금지
주제 09. 민원인의 요구에 의한 본인정보 공동이용
주제 10. 민원취약계층에 대한 편의제공
주제 11. 민원실 및 민원 신청의 편의 제공
주제 12. 전자민원창구 및 통합전자민원창구
주제 13. 다른 행정기관 등을 이용한 민원의 접수·교부
주제 14. 민원문서의 이송
주제 15. 민원의 처리기간
주제 16. 고충민원의 처리
주제 17. 처리기간의 계산
주제 18. 민원처리 과정에 대한 시정 요구
주제 19. 처리진행상황 및 처리결과의 통지
주제 20. 민원문서의 보완·취하 등
주제 21. 민원문서의 반려 및 민원의 종결처리
주제 22. 반복 및 중복 민원의 처리
주제 23. 다수인관련민원의 처리
주제 24. 민원심사관
주제 25. 전자증명서의 발급 및 전자문서의 출력 사용
주제 26. 무인민원발급창구를 이용한 민원문서의 발급
제3장 법정민원
주제 27. 사전심사청구
주제 28. 복합민원의 처리
주제 29. 민원 1회방문 처리제
주제 30. 민원실무심의회의 설치·운영
주제 31. 민원조정위원회의 설치·운영
주제 32. 거부처분에 대한 이의신청
제4장 민원행정 제도의 개선
주제 33. 민원제도의 개선
제2편 행정업무의 운영 및 혁신에 관한 규정
제1장 행정업무 운영 개요
주제 01. 행정업무의 효율적 운영
주제 02. 용어의 정의
제2장 공문서 작성 및 처리
주제 03. 공문서
주제 04. 문서의 필요성 및 기능
주제 05. 문서의 종류
주제 06. 문서 처리의 기본 원칙
주제 07. 문서의 성립
주제 08. 문서의 효력발생
주제 09. 문서 작성의 방법
주제 10. 문서의 기안
주제 11. 기안의 종류
주제 12. 기안의 검토와 협조
주제 13. 문서의 결재
주제 14. 결재의 표시
주제 15. 문서의 등록
주제 16. 문서의 시행
주제 17. 관인날인 또는 서명
주제 18. 문서의 발신
주제 19. 문서의 접수 및 처리
주제 20. 경유문서의 접수·처리
주제 21. 문서의 반송 및 이송
주제 22. 문서의 공람
제3장 업무관리 시스템
주제 23. 업무관리시스템
제4장 서식의 제정 및 활용
주제 24. 서식의 의의
주제 25. 서식의 설계
제5장 관인의 관리
주제 26. 관인
주제 27. 관인의 등록 및 재등록
제6장 행정업무의 효율적 수행
주제 28. 행정업무 혁신
주제 29. 행정협업
주제 30. 행정협업과제의 추가 발굴
주제 31. 행정협업조직의 설치
주제 32. 행정업무 혁신문화의 조성 및 국제협력
주제 33. 행정기관의 지식행정 활성화
주제 34. 지식행정
제7장 정책연구의 관리
주제 35. 정책연구
주제 36. 정책연구심의위원회
주제 37. 정책연구심의 소위원회
주제 38. 정책연구과제의 선정
주제 39. 연구과제의 중복 선정 금지
주제 40. 정책연구자의 선정
주제 41. 정책연구관리시스템의 구축 운영(PRISM)
제8장 영상회의실의 설치·운영 및 지정
주제 42. 영상회의실의 설치·운영 및 지정
제9장 행정업무의 관리
주제 43. 업무의 인계·인수
주제 44. 업무편람
주제 45. 정책실명제