책을 마련하면서



제1장
말의 힘

1. 말의 영향력
2. 말의 위력
3. 말과 삶
4. 말의 사용
5. 말의 효과
6. 말해야 할 때, 들어야 할 때
7. 말의 역기능



제2장
성격과 말

1. MBTI 성격 유형과 말
2. 기질 유형과 말
3. 성격 5 요인과 말



제3장
대화의 조건

1. 대화의 조건 ‘존중하기’
2. 대화의 조건 ‘인정하기’
3. 대화의 조건 ‘빈도 부사 제한’
4. 대화의 조건 ‘부정어 줄이기’
5. 대화의 조건 ‘행동 말하기 1’
6. 대화의 조건 ‘행동 말하기 2’



제4장
대화의 장애물

1. 대화의 장애물 ‘명령’, ‘지시’
2. 대화의 장애물 ‘위협’, ‘경고’
3. 대화의 장애물 ‘훈화’, ‘설교’
4. 대화의 장애물 ‘충고’, ‘설득’
5. 대화의 장애물 ‘판단’, ‘평가’, ‘분석’
6. 대화의 장애물 ‘비웃음’, ‘비난’, ‘빈정거림’



제5장
대화의 기술

1. 대화의 시작 ‘듣기’
2. 대화의 진행 ‘관심갖기’, ‘기다려주기’
3. 대화의 마음 ‘수용하기’
4. 대화의 윤활유 ‘추임새’, ‘도랑치기’
5. 대화의 으뜸 ‘공감하기’
6. 대화의 활력 ‘칭찬과 감사’



제6장
마음 표현법

1. 소통의 기본
2. 감정 표현법
3. 나 - 메시지
4. ‘나 - 메시지’의 실제
5. 불편 예방법
6. 불편 해소법
7. 대화 기본 프로세스 5기