지은이의 말 : 그토록 힘들던 다른 사람과의 관계가 술술 풀려요

1부 관계를 위한 3가지 기본 원칙

1장. 비난하거나 불평하지 말자
2장. 진심으로 인정하고 칭찬하자
3장. 상대방이 원하는 것이 무엇인지 먼저 생각하자

2부 호감 가는 사람이 되는 6가지 방법

1장. 상대방에게 진심으로 관심을 기울이자
2장. 미소를 짓자
3장. 상대방의 이름을 기억하자
4장. 대화를 잘하는 손쉬운 방법
5장. 사람의 관심을 끄는 방법
6장. 사람들을 단번에 사로잡는 방법

3부 상대방을 설득하는 12가지 비결

1장. 논쟁을 피하라
2장. 적을 만들지 않는 확실한 방법
3장. 틀렸을 때는 솔직히 인정하라
4장. 우호적으로 다가가라
5장. 소크라테스의 비밀
6장. 상대방이 말을 많이 하도록 만들자
7장. 허락을 이끌어 내는 방법
8장. 기적을 가져오는 공식
9장. 모든 사람이 원하는 것
10장. 모두가 좋아하는 호소
11장. 영화도 하고 텔레비전도 하는 일
12장. 이 모든 방법이 소용 없을 때

4부 감정을 상하게 하지 않고 상대를 변화시키는 9가지 비결

1장. 굳이 비판을 해야 한다면
2장. 미움 없이 실수를 지적하는 방법
3장. 자신의 잘못을 먼저 이야기하라
4장. 명령을 좋아하는 사람은 없다
5장. 상대방의 체면을 세워 주자
6장. 잘하고 싶은 마음을 키우는 방법
7장. 상대방에게 좋은 평판을 주자
8장. 고치기 쉬운 실수처럼 보이게 하자
9장. 사람들이 당신이 원하는 일을 기꺼이 하게 만드는 방법

편역자의 말 : 인간관계에 대한 성찰이 깊어지고 지혜가 생겨요