CHAPTER 01 청소년기관의 이해 9

1. 청소년기관의 개념과 유형 11

2. 공공기관 및 법인의 이해 16

3. 청소년기관 행정업무 31

CHAPTER 02 청소년기관의 분류와 기능 35

1. 청소년활동시설 37

2. 청소년 보호·복지 시설 50

3. 기타 청소년기관 54

CHAPTER 03 청소년지도자 67

1. 청소년지도자의 정의 및 유형 69

2. 청소년지도사 70

3. 청소년상담사 75

4. 청소년수련시설 운영대표자 81

CHAPTER 04 청소년기관 조직과 환경 85

1. 청소년기관 조직의 이해 87

2. 청소년기관 조직의 원리 91

3. 청소년기관의 조직구조 96

4. 청소년기관 조직의 환경관리 117

CHAPTER 05 청소년기관 서비스의 질 관리 135

1. 서비스의 개념과 특성 137

2. 서비스 질의 개념과 특성 140

3. 서비스 질과 고객만족도 150

4. 서비스 질 관리방안 154

CHAPTER 06 재무관리 163

1. 예산 165

2. 예산편성 방법 167

3. 회계와 감사 174

CHAPTER 07 정보관리 177

1. 청소년기관과 정보관리시스템 179

2. 정보관리시스템의 발전 181

3. 정보관리시스템의 구축 182

CHAPTER 08 청소년기관과 리더십 187

1. 리더십의 정의 189

2. 리더십의 필요성 190

3. 청소년기관 리더십의 내용요소 192

4. 리더십 유형 194

CHAPTER 09 청소년 지도방법 211

1. 청소년 지도의 개념 213

2. 청소년 지도의 원리 214

3. 청소년 지도방법의 기초 이론 217

4. 청소년 지도의 유형 230

CHAPTER 10 청소년기관 마케팅과 홍보 239

1. 청소년기관의 마케팅과 그 과정 241

2. 마케팅믹스 249

3. 홍 보 262

CHAPTER 11 청소년기관 프로그램 273

1. 청소년기관 프로그램 개발의 기초 275

2. 청소년 프로그램 개발의 원리와 접근방법 284

3. 청소년 프로그램 개발모형 293

CHAPTER 12 공문서 작성 및 관리 313

1. 공문서의 작성 및 처리 315

2. 문서의 성립과 효력 발생 318

3. 문서작성의 일반원칙 321

4. 문서의 작성 기준 322

5. 문서의 구성 체계 327

6. 문서의 기안 335

7. 문서의 시행 338

8. 문서의 접수 및 처리 343

CHAPTER 13 업무관리시스템의 구축·운영 351

1. 업무관리시스템의 구축 353

2. 개인정보 관리 358

CHAPTER 14 청소년기관 관리자의 자세와 지식 및 기술 365

1. 청소년기관 관리자의 자세 367

2. 청소년기관 관리자의 지식 370

3. 청소년기관 관리자의 계층별 요구기술 374



■ 참고문헌 376