프롤로그

이 책이 탄생하기까지
이 책으로 최대의 효과를 얻기 위한 9가지 제언

Part 1 인간관계의 3가지 기본 원칙

꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라
칭찬에는 밑천이 필요 없다
상대방의 눈으로 세상을 바라보라

Part 2 사람들이 당신을 좋아하게 만드는 6가지 비결

어디서나 환영받는 비결
좋은 첫인상을 남기는 비결
상대방의 이름을 기억하는 비결
좋은 대화 상대가 되는 비결
사람들의 관심을 얻는 비결
사람들이 나를 순식간에 좋아하게 만드는 비결

Part 3 상대방을 설득하는 12가지 방법

논쟁을 피하라
적을 만드는 길과 그것을 피하는 방법
잘못을 했으면 솔직하고 신속하게 인정하라
상대방을 이해시키는 확실한 방법
소크라테스의 비결을 활용하라
불만을 해소하는 안전밸브
상대방의 협력을 얻는 방법
기적을 가져오는 공식
모두가 원하는 것
모두가 좋아하는 호소법
쇼맨십을 발휘하라
모든 방법이 효과가 없을 때 쓰는 방법

Part 4 리더가 되는 9가지 방법

칭찬과 감사의 말로 시작하라
미움을 사지 않고 비판하는 방법
자신의 실수를 먼저 이야기하라
명령받는 것을 좋아하는 사람은 없다
상대방의 체면을 세워 줘라
사람들을 성공으로 이끄는 방법
개에게도 좋은 이름을 지어 줘라
실수는 고치기 쉽다
당신이 제안한 일을 상대방이 기쁜 마음으로 하게 하라

Part 5 기적을 낳은 편지들