등장인물 소개
들어가며

제1장 나는 지금 어떻게 듣고 있나
1-1 진정한 ‘듣기’란 대체 무엇일까?
1-2 듣기의 세 가지 의미
1-3 듣는 기술의 다섯 가지 포인트
1-4 소통의 질을 높이는 상호 전달과 이해
1-5 듣는 기술을 수법으로 여기면 낭패를 보는 이유
1-6 나 자신을 알아야 개선이 가능하다
제1장 정리

제2장 말하는 사람의 입장이 되어 듣는 기술
2-1 나의 듣는 수준은 어떠한가
2-2 나의 듣는 태도를 객관적으로 진단하기
2-3 듣는 태도에 대한 설문조사 결과
2-4 ‘잘 듣는 사람’을 만드는 듣기의 3요소
2-5 잘 들으면 이득을 보는 이유
2-6 듣기의 중요성을 또 한 명이 알아 주었다
2-7 상대방이 어떻게 들을 때 기분이 좋은가
제2장 정리

제3장 말하는 사람에게 만족감을 주는 경청하는 기술
3-1 듣기를 넘어 경청이 필요하다
3-2 나의 경청하는 자세를 객관적으로 진단하기
3-3 경청하는 자세에 대한 설문조사 결과
3-4 경청하는 기술을 익히기 위한 기본기
3-5 경청을 방해하는 요소들
3-6 반면교사는 최고의 교사다
3-7 다가가는 경청과 지지하는 경청
제3장 정리

제4장 대화의 연결고리를 만드는 질문하는 기술
4-1 그것 참 좋은 질문이네요!
4-2 나의 질문하는 방법을 객관적으로 진단하기
4-3 질문하는 방법에 대한 설문조사 결과
4-4 열린 질문과 닫힌 질문
4-5 능숙하게 질문하는 기술 익히기
4-6 우리의 질문은 어떠한가
4-7 대답을 얼버무리면 나쁜 인상을 남긴다
4-8 마음의 병을 앓는 상대방에게 어떤 질문을 해야 할까
4-9 지금까지 익힌 듣는 기술 총정리
제4장 정리

제5장 말하는 사람을 돕는 확인ㆍ요약의 기술
5-1 듣는 사람이 요약해야 하는 이유
5-2 나의 확인·요약 방식을 객관적으로 진단하기
5-3 확인·요약 방식에 대한 설문조사 결과
5-4 요약을 잘하려면 삼각 시나리오를 기억하라
5-5 요약하는 기술을 갈고 닦는 방법
5-6 듣기-경청-질문-요약-말하기의 연결
제5장 정리

제6장 커뮤니케이션의 달인으로 만드는 말하는 기술
6-1 원활한 커뮤니케이션을 위한 세 가지 조건
6-2 논리적으로 말하기 위해 필요한 세 가지 요소
6-3 이해하기 쉬운 말하기의 전제 조건
6-4 말 잘하는 법: 누구에게, 무엇을, 명확하게!
6-5 듣는 사람도 말하는 사람도 ‘시원한 화법’
6-6 듣는 사람이 쉽게 이해하는 내용 구성의 법칙
제6장 정리

마치며
주요 참고 도서