프롤로그
선을 넘어선 대화, 어떻게 말해야 할까?


1장. 민원으로부터 나를 지키는 최소한의 기술

교사를 구원해줄 카드는 따로 있습니다
[함께 연습해볼까요?]
육하원칙에 따라 사건 사고 기록하는 법

교사가 자신을 설명해야 하는 이유
[알아두면 좋은 교육 이야기]
다른 나라 학교의 민원 대응법

민원과 상담, 그 차이를 구별하는 법
[알아두면 좋은 교육 이야기]
법률로 보호받는 정당한 교육 활동

학교폭력, 말만 들어도 가슴이 철렁해요
[알아두면 좋은 교육 이야기]
학교폭력 사안 처리법

성 사안이 발생했을 때 기억해야 할 것
[함께 연습해볼까요?]
성 사안 보고와 학생 지도법

아이를 위해서 머리를 맞대야 할 관계
[함께 연습해볼까요?]
문제 행동을 학부모에게 전하는 법


2장. 당당하게 학부모와 마주하는 법

어떤 상황에도 통하는 3단계 말하기 매뉴얼
학부모와 대화할 때 반드시 기억해야 할 두 가지
듣는 사람의 태도를 바꾸는 마법의 말
[함께 연습해볼까요?]
바람직한 자화상 프레임 적용하기

교사와 학부모 간 대화의 기본 원칙
서로 불편한 대화에서 내 말에 힘을 싣는 법
부드럽게 정당한 사과 요구하기


3장. 학부모의 불안을 잠재워라

잘 양보하는 착한 아이를 둔 학부모
학교를 불신해 자주 오해하는 학부모
사과해야 할 상황에 오히려 화내는 학부모
유난히 자주 연락하는 학부모
사소한 일로도 쉽게 불안해하는 학부모
아이 말만 듣고 판단하는 학부모
사춘기에 접어든 아이를 걱정하는 학부모




4장. 학부모와 적당한 거리를 유지하라

교사의 사생활을 묻는 학부모
무심코 반말을 섞어서 말하는 학부모
지나치게 화를 크게 내는 학부모
늦은 시간에 연락하는 학부모
너무 멀지도 가깝지도 않은 거리 찾기


5장. 교사를 난처하게 하는 상황별 대처법

아이에게 무심하고 방임하는 학부모
건강 등의 이유로 아이가 못 미더운 학부모
친구를 괴롭히는 공격적인 아이의 학부모
특별 대우를 요구하는 도움반 학부모
학교와 집에서 다르게 행동하는 아이의 학부모
[함께 연습해볼까요?]
학부모에게 아이의 학교생활 전달하기

학교에서 자주 혼나는 아이의 학부모


6장. 내 마음 다치지 않게 챙기는 법

상처 입은 교사가 기억해야 할 것들
[알아두면 좋은 교육 이야기]
아동학대법 그리고 1395

유리멘탈 교사를 위한 다섯 가지 조언
억울한 일을 방지하는 최소한의 장치
소모적인 다툼에서 멀어지는 소통의 기술
배운 것이 있다면 어떤 일도 실패는 아닙니다
[함께 연습해볼까요?]
나의 베이스 생각 알아보기

이 모든 방법이 통하지 않을 때를 위한 방패


에필로그
문제를 가장 쉽게 해결해주는 무기