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NCS기반 항공객실서비스 객실 승무 관리 임연경
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센게이지러닝코리아 | 2024-03-21 출간
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책 소개
목차
CHAPTER 1 객실 승무 기준
01 객실 승무원의 자격 및 신체 건강 조건
02 객실 승무원의 직급 및 직책별 임무
03 객실 승무원의 근무 규정

CHAPTER 2 객실 승무원 근무 배정하기
01 객실 승무원 업무 배정의 이해
02 객실 승무원 업무 배정

CHAPTER 3 운항·객실 간 정보 공유하기(C.R.M)
01 객실 상황 전달
02 운항 정보 공유
03 승객 정보 공유

CHAPTER 4 불만 승객 관리하기
01 올바른 승객 응대 방법
02 승객 불만 발생 원인
03 승객 불만 해결 방안
04 승객 불만 해결 후 만족도 확인

CHAPTER 5 출·도착 서류 작성 및 관리하기
01 항공기 출발서류 이해
02 입국서류
03 항공기 설비 특이사항 기록
04 도착 전 지상 직원 인계 서류

CHAPTER 6 객실 서비스 관리하기
01 특별식 전달
02 기내 질서 및 쾌적한 환경 조성
03 화장실 청결 및 환자 발생에 대한 안전사항 점검
04 기내 소음 관리
05 승무원 업무 활동 관리
책제원정보
ISBN 9788962185621
판형정보 216쪽 / 190 X 260mm
출판사 센게이지러닝코리아
출판일 2024-03-21 출간
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