저자의 말

머리말│난감한 대화
정체성 대화는 어렵다│더는 피할 수 없다│포용적인 지도자를 위한 조언│대
화의 질을 즉시 높여줄 일곱 가지 규칙│우리의 약속

[첫 번째 원칙] 대화의 네 가지 함정을 주의해라
회피: 입을 다물거나 진심을 숨기거나│굴절: 너에 대한 대화에서 나에 대한 대
화로│부인: 반사적으로 즉시 묵살하기│공격: 전투적이고 사적인 감정의 폭주
*첫 번째 원칙 요점 정리

[두 번째 원칙] 탄력성을 길러라
성장형 사고방식을 가져라│자기 가치를 확인해라│피드백을 부풀리지 마라
│불편한 감정에 이름을 붙이고 변환해라│‘원 이론’에 따라 적절한 도움을 구
해라
*두 번째 원칙 요점 정리

[세 번째 원칙] 호기심을 키워라
대화에 앞서 지식을 쌓아라│배우려는 자세를 취해라│회의적 해설을 멈춰라
*세 번째 원칙 요점 정리

[네 번째 원칙] 존중하는 태도로 부동의해라
대화를 논쟁 눈금자 위에 놓아라│차이점 대신 공통점에 주목해라│성의를 보
여라│기대치를 조절해라│네 가지 전략이 실패할 수 있는 이유
*네 번째 원칙 요점 정리

[다섯 번째 원칙] 진심으로 사과해라
인정: ‘만약에사과’ 금지│책임: ‘하지만사과’ 금지│참회: ‘가짜사과’ 금지│보
상: ‘말로만사과’ 금지│사과에 성장형 사고방식 적용하기
*다섯 번째 원칙 요점 정리

[여섯 번째 원칙] 백금률을 실천해라
당신의 동기에 주의해라│피영향자가 도움을 원하는지 고려해라│피영향자가
‘어떤 종류’의 도움을 원하는지 고려해라│구조적 해결책을 고려해라
*여섯 번째 원칙 요점 정리

[일곱 번째 원칙] 발원자에게 관용을 베풀어라
관대해라, 또 관대해라│행위와 사람을 분리해라│당신도 배우는 중임을 보여
줘라│몇 가지 답을 준비해놔라│발원자를 지지하지 않아도 되는 경우
*일곱 번째 원칙 요점 정리

결론│꼭 필요한 대화

감사의 말
대화 공부를 위한 길잡이
주