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고객서비스 입문 (개정판) 박혜정
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백산출판사 | 2023-02-25 출간
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상품정보
책 소개
목차
PART 1 자기분석
제1절 자기분석
제2절 역할모델 찾기

PART 2 고객서비스의 이해
CHAPTER 01 _ 고객서비스
CHAPTER 02 _ 고객
CHAPTER 03 _ 서비스맨

PART 3 고객만족서비스 전략
CHAPTER 04 _ 고객만족
CHAPTER 05 _ 고객관계관리
CHAPTER 06 _ 고객만족경영

PART 4 고객과의 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 07 _ 서비스맨의 이미지메이킹
CHAPTER 08 _ 비언어적 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 09 _ 언어적 커뮤니케이션 스킬
CHAPTER 10 _ 고객서비스 응대
책제원정보
ISBN 9791166393136
판형정보 344쪽 / 172 X 245mm
출판사 백산출판사
출판일 2023-02-25 출간
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