프롤로그 _ 듣지 말고, 관찰하라

1장 괜찮은 사람이 ‘고마운 사람’이 되는 접근의 기술
01 요크스&다드슨의 법칙(Yerkes&Dodson; law) : 처음부터 너무 들이대지 마라
02 자기 노출(Self-disclosure) : 상대와 같은 속도가 되어라
03 격차 효과(Discrepancy Effect) : 낯설고 다를수록 통할 수 있다
04 백트래킹(Back-tracking) : 일단 맞장구부터 쳐라
05 프라이버시 이펙트(Privacy Effect) : 내 이야기를 들려줘라
06 상호의존(Interdependence) : 인간적인 약점을 드러내라
07 눈동자 심리(Pupil Psychology) : 말은 속일 수 있어도 눈빛은 속일 수 없다
08 정서적 전염(Emotional Contagion) : 미소가 당신을 더 빛나게 한다
09 사고 주입(Thought Insertion) : 따뜻한 차 한 잔의 효과

2장 짧지만 강하고 오래 가는 첫인상의 기술
01 초두 효과(Primacy Effect) : 강력한 첫 3초의 힘
02 이미지 효과(Image Effect) : 똑같은 말도 누가 하느냐에 따라 다르다
03 윈저 효과(Windsor Effect) : 제3자를 이용하라
04 스텐저 효과(Stenger Effect) : 맨 오른쪽에 앉아라
05 빌보딩(Billboarding) : 사람의 감성을 좌우하는 것은 후각
06 목소리 효과(Voice Effect) : 목소리만 좋아도 커뮤니케이션의 30%는 성공한다
07 333원칙(333 Principles) : 전략적인 커뮤니케이터가 되어라
08 자기표현(Self Presentation)의 선택 : 상대를 너무 의식하지 마라
09 전화 커뮤니케이션(Phone communication) : 보이지 않을수록 더 조심하라

Part 3 원하는 것을 이루는 공감의 기술
01 We 메시지 효과 : ‘우리’라는 말의 힘
02 반감가설(Repulsion Hypotheses) : 상대의 거울이 되어라
03 셔레이드(Charade) : 눈빛에 진심을 담아라
04 자이가르닉 효과(Zeigarnik Effect) : 다 말하지 말고, 여운을 남겨라
05 전략적 아부(Strategic flattery) : 반론에서 시작해 동의로 끝내라
06 바넘 효과(Barnum Effect) : 모호하게 말하라
07 낯설게 하기(Defamiliarization) : 당연하게 생각했던 패턴을 깨뜨려라
08 자기표현(Self-expression) : 함께 있고 싶은 사람이 되어라
09 우수리 효과(Fraction Effect) : 숫자 하나 바꿨을 뿐인데

PART 4 숨겨진 본심을 읽는 설득의 기술
01 승자의 속박 : 이겼는데 왜 기분이 찜찜할까
02 부탁의 순응 효과(Adaptation Effect) : 방심한 순간을 노려라
03 더블바인드(Double Bind) : 거절할 수 없게 물어라
04 멀티플 임플리케이션(Multiple Implications) : 다 알고 있는 것처럼 말해라
05 신체적 동시성(Physical Synchrony) : 공동 목적을 통해 결속을 강화하라
06 피노키오 효과(Pinocchio Effect) : 거짓말 간파하기
07 에멘탈 효과(Emmental Effect) : 스스로 설득하게 하라
08 인지 부조화(Cognitive Dissonance) : 때로는 자신도 속여야 한다
09 잔존 효과(Remaining Effect) : 긍정적인 말로 끝내라

PART 5 지친 마음을 위로하고 보듬는 감동의 기술
01 내면화(Internalization) : 뜻밖의 칭찬 한마디의 힘
02 카필라노 실험(Capilano experiment) : 좋아하는 이성이 있다면 자이드롭을 함께 타라
03 이질성의 조화(Harmony of Heterogeneity) : 상처만 잘 도려내는 싸움의 기술
04 일치형 커뮤니케이션(Congruent Communication) : 머리가 아닌 마음으로 말해라
05 링겔만 효과(Ringelmann Effect) : ‘책임지겠다’고 해라

에필로그 _ 진짜 말 잘하는 사람들의 두 가지 비결