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의료관광
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의료관광

  • 박종덕
  • |
  • 보문각
  • |
  • 2014-02-25 출간
  • |
  • 413페이지
  • |
  • 176 X 225 X 26 mm /706g
  • |
  • ISBN 9788962202076
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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출판사서평

머리말

의료 환경이 의료공급자 지배시장에서 소비자 지배시장으로 변화하면서 소비자(고객)중심의 병원 경영전략과 마케팅 전략이 절실히 요구되는 시기라 할 수 있으며 의료산업은 오직 환자의 질병을 치료하는 수단만으로 블루오션(Blue Ocean)을 창출해 낼 수는 없다. 관광이나 문화산업 등과 같은 타 산업과의 적극적인 연계를 통한 다양한 문화적 접근은 물론 개방적, 혁신적 아이디어를 토대로 시너지 창출을 위한 신규 사업으로 지속적으로 개발해야만 변화하는 세계시장에 대응할 수 있다. 그래서 블루오션으로 관심의 초점이 되고 있는 것이 의료관광(Medical Tourism)이다.
의료관광은 관광객의 체류기간이 길어지고 미용이나 성형, 건강검진, 간단한 수술 등으로 찾는 환자의 경우 관광을 연계하여 머물기 때문에 체류 비용은 더욱 커진다. 의료관광은 21세기 새로운 고부가가치 관광산업이라고 할 수 있으며, 대표적으로는 라틴아메리카, 아시아 지역에서 리드하고 있고 인접한 경쟁국가로는 태국, 싱가포르, 인도 등을 꼽을 수 있으며 외화획득의 주요 수단이 되는 ‘의료관광’에 대규모 예산과 정부차원의 적극적인 지원정책을 정부뿐만 아니라 의료기관, 관련업체가 시스템적으로 결합하여 시너지 효과를 창출하고 있다.
정부에서 2009년 신성장 동력 비전 및 발전전략으로 글로벌 헬스케어의 추진전략과 함께 2013년까지 해외환자 20만 명을 유치하고 4조원의 생산유발효과를 초기 목표로 제시했으며 후속조치로 2009년 5월 ‘의료법 개정’을 통하여 의료관광의 기본적인 틀을 만들어 가고 있다. 더 나아가 중장기 목표로서 2020년도 해외의료관광객 100만 명을 유치하기 위해 노력하고 있다. 더불어 ‘의료법 개정’ 후, 국내의 의료서비스를 받으러 오는 외국인이 증가하고 있는 상태이다. 세계적으로도 의료관광객의 수요가 증가할 수 밖에 없는 사회구조와 의료정책 등으로 의료관광산업 규모는 2004년 400억불에서 2012년 1,000억불로 성장이 예측된 바 있다. 그러나 의료관광을 체계적으로 발전시킬 수 있는 학문적 연구는 아직까지도 미미한 실정이다. 체계적으로 발전시킬 수 있는 학문적 연구는 미비하다고 말할 수 있다.
의료관광 전문도서의 부족으로 실무에서 의료관광을 추진하고 있는 실무자, 교육기관에서 학습하고 있는 병원·의료관광 코디네이터 및 의료관광 전문가들은 다양한 전문도서를 두루 섭렵하여야만 하는데 관련 자료들을 일일이 찾아볼 수 없기 때문에 본 교재가 준비되었다. 비록 학문적으로 각 분야에 대한 심도 있는 논거가 되지는 않지만 의료관광과 관련하여 필요하다고 생각되는 지식과 학문을 폭 넓게 제시하려 노력하였다.
교육기관에서 제공하는 커리큘럼이 다양하기 때문에 의료관광 코디네이터 전문가가 의료관광의 이론과 실무에서 필요한 부분이 무엇인가? 라는 물음을 수없이 하면서 현대적인 의료관광의 전략적 접근과 현장에서 의료관광객을 접하면서 필요한 부분이라고 생각되는 이론과 사례 등을 제시하려 노력했다. 의료관광전문가와 코디네이터는 의료기관이나 관련업체에서 마케팅을 담당하여야 하므로 마케팅의 기본적인 이해와 실천을 위해 의료관광에서 필요한 기본 개념을 제시하였다.
첫째, 의료관광의 전반적인 이해를 위해 의료와 관광의 학문적·산업적 특성과 내용을 제시하였고 의료관광의 정의, 중요성, 핵심 동력인자·장애요인이 무엇인지 살펴보았다.
둘째, 상품을 팔고 명확히 알아야 하기 때문에 의료관광 대한 상품적 특성과 소비자 관점, 상품화 과정에 필요한 이론과 상품사례를 제시하였다.
셋째, 의료관광을 기업경영자와 관리자의 입장에서 전략적으로 수행할 수 있도록 전략의 기본 이론, 분석, 경쟁적 전략과 핵심역량, 서비스에 대하여 제시하였다.
넷째, 국내·외 의료관광 현황이 제시되어 있음으로 비교적 알려지지 않았던 우리의 경쟁국들이 밀집되어 있는 라틴아메리카와 아시아에 대한 시장분석과 국내 지방자치단체들의 의료관광 현황이 제시하였고 중요한 의료관광 송출국인 미국의 의료보험현황과 의료정책 변화에 대하여 살펴보았다.
다섯 째, 국가 및 기관에서 실시한 의료관광 마케팅 조사의 사례를 제시하여 변화되는 소비자의 행태와 의료관광을 이끌어 가는 주체로서 분석해야 할 점이 무엇인지 살펴볼 수 있게 하였다. 마지막으로 위험(Risk)관리·활성화 전략·시스템적 측면의 전략적 제언을 제시하였다.

공저자 씀

목차

Part 1 의료관광의 개요

Chapter 01 의료·관광서비스의 이해
제1절 의료서비스
1. 의료서비스의 개념
2. 의료서비스의 특징
3. 의료서비스의 구성
4. 의료서비스 산업
제2절 관광서비스
1. 관광의 개념
2. 관광자원
3. 관광사업

Chapter 02 의료관광의 이해
제1절 의료관광의 개념
1. 의료관광의 정의
2. 의료관광의 중요성
3. 의료관광의 핵심 동력인자 5"A"
4. 한국 의료관광의 핵심 장애요인 3"A"
제2절 의료관광관련법 및 출입국 제도
1. 의료관광 유치기관 및 유치업자 관련법
2. 외국인 출입국 제도
3. 사증(VISA)

Part 2 의료관광상품과 경영전략

Chapter 03 의료관광상품
제1절 의료관광상품의 특성
1. 의료관광상품의 구성과 범위
2. 의료관광상품의 특징
3. 의료관광상품의 소비자 관점
제2절 국내·외 의료관광상품의 현황
1. 국내 의료관광상품
2. 해외 의료관광상품의 현황
3. 의료관광상품의 분류
제3절 의료관광 상품화
1. 상품화
2. 상품화 성공요인
3. 서비스 상품관리
4. 의료서비스 상품
5. 관광 상품
6. 호텔식 스파의 의료관광상품화 사례

Chapter 04 의료관광 경영전략
제1절 경영전략의 특성
1. 전략의 구성 요소
2. 경영 전략의 과정
제2절 환경분석
1. 외부 환경 분석
2. 외부 환경 분석을 위한 I/O모델
3. 내부 환경 분석
4. 내부 환경 분석을 위한 자원기발 모델
제3절 SWOT 분석
1. SWOT 분석의 개념
2. 효과적인 SWOT 분석과 한계
3. 의료관광의 SWOT분석 사례
제4절 서비스 프로세스의 경쟁적 전략과 핵심역량
1. 저원가 전략 및 프로세스
2. 차별화 전략 및 프로세스
3. 서비스기업의 핵심역량

Chapter 05 의료관광 서비스
제1절 서비스의 이해
1. 서비스의 개념
2. 서비스 생산과정
3. 서비스 인카운터
제2절 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션 개념
2. 커뮤니케이션 주요 수단
3. 커뮤니케이션 스킬
제3절 고객만족 관리
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족 이해를 위한 제 이론
3. 서비스 회복
4. 고객 불평행동

Part 3 의료관광의 현황과 사례

Chapter 06 의료관광 현황
제1절 라틴아메리카와 아시아 시장의 비교
1. 라틴아메리카 시장의 분석
2. 아시아 시장의 분석
제2절 국내현황
1. 한국관광공사 및 의료관광 관련기관 및 협회
2. 지방자치단체
3. 의료기관 및 관련기업
제3절 해외현황
1. 아시아 & 중동
2. 유럽
3. 라틴아메리카
4. 미국
제4절 미국의 의료시장 현황 및 의료정책 변화
1. 미국의 의료보험 현황
2. 미국의 의료정책의 변화
제5절 의료관광 전문 교육기관 및 기업 현황
1. 병원·의료관광 코디네이터 교육기관 및 기업의 현황
2. 각 교육과정별 교육내용

Chapter 07 의료관광 분야의 마케팅 조사 사례연구
제1절 국내 조사 사례
1. 한국문화관광연구원의 조사 사례
2. 업계 의견 조사 분석
3. 한국관광공사 의료관광 마케팅 조사 사례
제2절 국외 조사 사례
1. Medical Tourism Association의 사례

Part 4 의료관광의 활성화 전략

Chapter 08 의료관광활성화를 위한 전략적 제언
1. 의료관광의 전반적인 위험관리
2. 개인정보 보호
3. 의료분쟁 대비
4. 마케팅 활성화 전략
5. 인재육성 전략
6. 정부의 활성화 전략 추진
7. 경제·사회·문화·제도적 인프라 시스템 구축
8. 정보시스템 인프라 구축

참고문헌
찾아보기

도서소개

교육기관에서 제공하는 커리큘럼이 다양하기 때문에 의료관광 코디네이터 전문가가 의료관광의 이론과 실무에서 필요한 부분이 무엇인가? 라는 물음을 수없이 하면서 현대적인 의료관광의 전략적 접근과 현장에서 의료관광객을 접하면서 필요한 부분이라고 생각되는 이론과 사례 등을 제시하려 노력했다. 의료관광전문가와 코디네이터는 의료기관이나 관련업체에서 마케팅을 담당하여야 하므로 마케팅의 기본적인 이해와 실천을 위해 의료관광에서 필요한 기본 개념을 제시하였다.
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