장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

장바구니로 계속쇼핑하기
신뢰가답이다
미리보기

신뢰가답이다

  • 켄 블랜차드
  • |
  • 더숲
  • |
  • 2013-06-24 출간
  • |
  • 160페이지
  • |
  • ISBN 9788994418575
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
판매가

12,900원

즉시할인가

11,610 원

배송비

2,300원

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

추가상품
상품선택
독서대 7,900원 독서대 선택안함 0원
수량
+ -
총주문금액
11,610원

이 상품은 품절된 상품입니다

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

서문
이 글을 읽기에 앞서

제1부 신뢰 이야기

신뢰가 무너졌다!
신뢰는 보는 사람의 눈 속에 있다
‘능력 있는Able’ 존재라는 걸 행동으로 보여라
‘믿을 만한Believable’ 존재라는 걸 행동으로 보여라
서로가 ‘연결된Connected’ 존재라는 걸 행동으로 보여라
‘의지할 만한Dependable’ 존재라는 걸 행동으로 보여라
상대방의 느닷없는 일격에 어떻게 대처할 것인가
신뢰에 대한 검증
신뢰, 그 이후 이야기
부록 내가 평가하는 나의 신뢰도는 몇 점일까?

제2부 어떻게 신뢰를 쌓을 수 있을까
- ABCD 신뢰 모델을 실제 삶에 응용하기

신뢰는 행동이다
· 신뢰 파괴 요인과 신뢰 진작 요인으로 작용하는 행동들
신뢰는 쌍방작용이다
신뢰 파괴 요인을 어떻게 식별할 것인가
· 시나리오 1 베리힐 씨의 딜레마
· 시나리오 2 고양이의 딜레마
신뢰에 관한 대화를 나누는 방법
· 신뢰를 쌓는 대화법 : 자녀와의 신뢰에 관한 문제
· 신뢰를 쌓는 대화법 : 직장동료와의 신뢰에 관한 문제
· 신뢰를 쌓는 대화법 : 배우자와의 신뢰에 관한 문제
· 신뢰를 쌓는 대화법 : 상사와의 신뢰에 관한 문제
실제 삶에 ABCD 신뢰 모델을 어떻게 적용할까
손상된 신뢰를 복구하는 5단계
리더, 조직 내에서 어떻게 신뢰를 형성할 것인가

도서소개

모든 관계의 성공은 ‘신뢰’에서 시작된다! 당신을 둘러싼 모든 문제를 풀어줄 관계의 기술『신뢰가 답이다 Trust Works!』. 《칭찬은 고래도 춤추게 한다》의 세계적인 베스트셀러 작가 켄 블랜차드가 칭찬 이후 10년 만에, 두 번째 시대적 화두의 키워드로 ‘신뢰’에 주목하였다. 저자는 오래전부터 모든 인간관계 문제의 원인을 ‘신뢰의 부재’로 판단하고, 수많은 기업과 조직, 개인들을 대상으로 대표적인 교육프로그램인《TrustWorks!》를 운영해왔다. 이 책은 이 프로그램을 좀 더 많은 대중들이 쉽게 접근할 수 있도록 켄 블랜차드 특유의 글쓰기 방식인 재미있는 우화로 새롭게 구성한 책이다. 신뢰를 파괴시키는 요인과 신뢰를 진작시키는 요인들을 상세하게 설명함으로써 자신과 조직이 갖고 있는 문제점을 분명하게 인식하게 하고 명확한 해결책을 제시한다.
『칭찬은 고래도 춤추게 한다』의 세계적인 베스트셀러 작가 켄 블랜차드가
칭찬 이후 10년 만에 강력하게 제시하는, 두 번째 시대적 화두 ‘신뢰’

『신뢰가 답이다 Trust Works!』는 스펜서 존슨과 더불어 경영과 인간관계의 세계적인 구루이자 매사추세츠대학교 경영학과 교수, 전세계 1500만 부를 판매한 밀리언셀러 작가인 켄 블랜차드의 최신작이다. 출간 전부터 전세계 출판인들로부터 커다란 관심을 집중시킨 책으로, 미국과 영국에서 동시출간된 것을 시작으로 현재 여러 나라에서 출간을 준비하고 있다.
‘신뢰’는 켄 블랜차드가 『칭찬은 고래도 춤추게 한다 Whale Done!』의 ‘칭찬’ 이후 10년 만에 강력하게 제시하는 시대적 화두이자 키워드다. 신뢰의 부재는 끊임없이 국지적 분쟁을 낳았고 사회경제적 불평등의 결과물이 되었으며, 전세계 기업들과 리더들은 조직을 성공적으로 이끌어가고 고객과 지속적으로 함께 할 수 있는 강력한 무기로 ‘신뢰’를 택하고 있다. 이런 움직임은 국내에서도 볼 수 있다. 현 정부의 대북정책 기조인 ‘한반도 신뢰프로세스’로부터 시작해 극도로 치닫고 있는 갑을관계, 해체 위기에 놓여 있는 가족관계, 불안한 먹거리에 이르기까지 지금의 환경은 ‘신뢰’를 간과할 수 없는 상황으로 이어지고 있다.

“이번 세기에 최고의 리더십 권위자 중 한 명”(American Management Association)으로 손꼽히고 있는 켄 블랜차드는 오래전부터 모든 인간관계 문제의 원인을 ‘신뢰의 부재’로 판단하고 수많은 기업과 조직, 개인들을 대상으로 대표적인 교육프로그램인〈TrustWorks!〉를 운영해왔다. 『신뢰가 답이다』는 이 프로그램을 좀더 많은 대중들이 쉽게 접근할 수 있도록 켄 블랜차드 특유의 글쓰기 방식인 재미있는 우화로 새롭게 구성한 책이다.
이 책은 모든 인간관계의 불협화음을 유발시키는 원인들을 정확히 적시하고 그것을 풀어나갈 방안으로 ‘ABCD 신뢰모델’을 제시한다. ABCD 신뢰모델은 신뢰와 연관된 4가지 행동 영역으로, 개인에서부터 조직과 사회, 국가에 이르기까지 모든 인간관계에 적용되는 원칙이자 방법이다. 신뢰를 파괴시키는 요인(Trust Buster)과 신뢰를 진작시키는 요인(Trust Booster)들을 상세하게 설명함으로써, 자신과 조직이 갖고 있는 문제점을 분명히 인식하게 하고 명확한 해결책을 제시한다.
이 책은 신뢰를 통해 불화와 반목 대신 생산적이면서도 조화와 상생을 추구하며 살아가는 방법을 일깨워주는 책으로, 켄 블랜차드가 자신의 폭넓은 지식과 깊은 통찰력을 다시 한 번 총동원한 자기계발 프로그램의 정수라고 말할 수 있다.

모든 관계의 성공을 결정짓는 유일한 패, 신뢰!
한 편의 우화를 통해 배우는 신뢰받는 사람의 4가지 행동공식

사람들은 상대방에 대한 신뢰를 귀보다 눈으로 판단한다고 저자들은 말한다. 이것은 곧 말이 아니라 행동이 신뢰의 판단기준이라는 뜻이다. 따라서 책에서 저자들은 신뢰와 연관된 행동들을 ABCD 4가지 영역으로 구분한다. 능력 있는 행동을 보여주고 있는지(Able), 진실되게 믿을 만한 행동인지(Believable), 서로 연결되어 있음을 상대에게 보여주고 있는 행동인지(Connected), 지속적으로 믿을 만한 행동인지(Dependable), 이 4가지 영역에 해당하는 행동을 보여주었을 때, 우리는 상대와 성공적인 관계를 맺고 유지할 수 있다는 것이다.
저자들은 오랜 기간에 걸쳐 완성된 이 이론을 한 편의 쉽고 재미있는 우화를 통해 더욱더 설득력 있게 설명한다. 총 2부로 구성되어 있는 이 책은, 제1부는 전형적인 원수관계라고 알려져 있는 개와 고양이가 무너진 신뢰를 회복하는 방법을 찾는 것에서부터 이야기가 시작된다. 신뢰란 무엇이고 위기를 극복하는 데 있어 신뢰가 얼마나 중요한지, 신뢰를 보여주기 위해 어떤 행동을 실천으로 옮겨야 하는지 등 이 단순한 이야기 속에서 저자들의 신뢰에 관한 메시지는 더욱 강하게 다가온다.
제2부에서는 많은 인터뷰와 연구를 통해 이론화된, ‘신뢰 파괴 요인(Trust Buster)’과 ‘신뢰 진작 요인(Trust Booster)’으로 작용하는 행동들을 보여주고 있다. 또한 개인과 조직에서(자녀와의 대화법, 직장동료와의 대화법, 배우자와의 대화법, 직장 상사와의 대화법) 신뢰를 쌓을 수 있는 대화법을 각각의 시나리오를 통해 설득력 있게 설명한다. 각 부를 끝마칠 때 부록 ‘내가 평가하는 나의 신뢰도는 몇 점일까?’가 실려 있어, 스스로 자신을 평가하는 시간도 따로 마련돼 있다.

신뢰에 관한 재미난 학습서

이 책은 실제로 운영되고 있는 자기계발 프로그램을 기반으로 하고 있어, 매우 실용성이 높은 내용으로 구성되어 있다. 여러 가지 상황 예시를 통해 각각에 맞는 해결책을 제시하는가 하면, 반복적으로 자신의 신뢰도를 스스로 평가하는 시간을 갖게 함으로써 단순히 ‘읽고
추천포스트

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 : 070-4821-5101
교환/반품주소
  • 부산광역시 부산진구 중앙대로 856 303호 / (주)스터디채널 / 전화 : 070-4821-5101
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.