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질문으로리드하라
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질문으로리드하라

  • 황재일
  • |
  • 올림
  • |
  • 2013-06-25 출간
  • |
  • 208페이지
  • |
  • ISBN 9788993027433
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

머리말 : 모든 것은 질문에서 시작되었다!
여는글 : 소통의 고수가 되는 길을 향하여

1 질문이 모든 것을 바꾼다 : 질문해야 하는 이유

왜 안 될까요? : 당신에게 묻고 싶은 질문
독자에게 / CEO에게 / 임원과 팀장에게 / 정치·사회 지도자에게 / 나 자신에게

좋은 질문의 위력 : 소통으로 가는 질문 리더십
성공하는 리더의 필수 덕목 1위는? / 결혼식의 주인공이 누구라고 생각하세요?

더 이상 직원과 거래하지 마라 : 변혁을 이끄는 질문 리더십
변혁적 리더십의 4가지 특성 / 진정한 리더십의 고수란?

질문에도 급이 있다! : 질문의 고수가 되는 로드맵

2 어떻게 생각하세요? : 질문의 마법 9단계

Ask rather than command! : 제1단 명령을 질문으로 치환하라
질문 리더십의 시작은 ‘관점 바꾸기’ / 상대를 존중하되 규율은 지켜야

Start with a question always! : 제2단 첫마디는 항상 질문으로 마무리하라
제1초식 첫마디는 3분 이내로 압축하라 / 제2초식 감성적 표현을 동원하라 / 제3초식 대화의 목표를 간결하고 명확하게 표현하라 / 제4초식 반드시 마지막에 “어떻게 생각하십니까?”라는 질문으로 마무리하라 / 첫마디를 준비하는 5단계

Keep asking with funnelling technique! : 제3단 ‘깔때기 기법’을 단련하라
시작은 부드럽게, 마무리는 확실하게 / ‘좀 더 구체적으로 말씀해주세요’의 5가지 효력

Let’em say again by using follow-up questions! : 제4단 연결 질문을 다양화하라
추가 연결 질문의 3가지 효과 / 거절하기 어렵게 만드는 질문

Enjoy the power of humorous quiz! : 제5단 유머와 질문을 결합하라
유머는 진지한 훈계보다 더 효과가 크다 / 유머의 메시지를 멋진 스토리로 전달하라

Ask ‘why?’ always! : 제6단 ‘왜?’라는 질문의 힘을 활용하라
동기부여의 영양제 / 상대의 진짜 니즈를 발견하는 방법 / 혁신은 질문으로부터 출발한다 / 왜 외제차에 집착하는지 궁금하군요 / 상대의 의중을 파악하게 해주는 고난도의 질문 / 아버지를 두 손 들게 만든 딸의 질문 / ‘왜’의 부작용을 피하는 법

Dare to shut up and listen sometimes! : 제7단 때로는 닥치고 들어야 한다
이 친구 뭐라고 떠들고 있는 거야 / 반드시 듣기에 집중해야 하는 경우 / 3분을 넘기지 말아야 하는 이유

Employ Jesus & Socrates’ questioning skills! : 제8단 예수와 소크라테스의 질문 기술을 활용하라
예수의 지혜로운 질문 1 / 예수의 지혜로운 질문 2 / 가르치기 전에 질문 먼저 / 소크라테스의 산파술 / 예수와 소크라테스의 가상 대화 / 당신의 의사소통 내공은 몇 점?

Role-play yourself as a humble dumb! : 제9단 기꺼이 바보가 되기를 자청하라
최고의 병법은 싸우지 않고 이기는 것 / 리더십 최고의 경지는 ‘바보 리더십’ / ‘거울 전략’과 ‘촛불 전략’

3 소통하면 대통한다 : 9단을 넘어 10단으로

만 가지 기술 너머엔 무엇이 있을까 : 명예 10단의 경지
진정한 소통은 ‘사랑’과 ‘배려’에서

소통은 어떻게 예술이 되는가 : 경청 습관 들이는 법
경청을 습관화하는 3가지 방법

고래가 춤추는 칭찬은 따로 있다 : 소극적 칭찬과 적극적 칭찬
적극적 칭찬은 관심에서 출발한다 / 칭찬을 잘하는 3가지 방법

공통점을 찾아 보조를 맞추라 : 유대감 형성의 비밀
첫마디가 첫인상을 결정한다 / 첫인상을 좌우하는 서론적 대화의 비결 / 유대감을 강화하는 고급 테크닉 / 의사소통의 스타일을 보여주는 용어들

10년 된 보고서를 바꾸다 : 소통 달인의 협상 기술
첫마디의 내공을 최대한 활용하라 / 협상에서 질문 기술이 중요한 4가지 이유 / 협상 후에는 확인 질문을

기다려라, 계약이 온다 : ‘을’에게 절실한 영업력
첫 만남을 위한 ‘Initial Call’ 소통 기술 / 중간 만남을 위한 ‘Data Gathering Call’ 소통 기술 / 계약 체결을 위한 ‘Closing Call’ 소통 기술

어떻게 하면 당신처럼 될 수 있나요? : 운수대통의 소통 기술

참고자료

도서소개

이 책은 소통 리더십의 고수가 되는 지름길인 ‘질문 리더십’에 초점을 맞추었다. 나를 바꾸고 세상을 바꾸는 강력한 질문의 요체를 다룬다. 그런데 기존의 책들과는 다르다. 무엇보다 체계적이다. 저자는 비슷한 주제의 책들이 있음에도 불구하고 새로 책을 쓰게 된 동기를 이렇게 밝힌다. “책을 읽고 나서 하루만 지나도 90%는 기억에서 증발해버릴 수밖에 없는, 다시 말해서 구조화가 너무도 안 되어 있는 백화점식 나열의 답답함을 느꼈기 때문이다.” 저자가 이 책에서 제시하는 ‘질문의 마법 9단계’는 ‘ASK LEADER’로 요약할 수 있다. 학문적 관점과 실천적 경험을 결합하여 질문 리더십을 완성하는 단계별 키포인트를 체계화한 것이다.
나를 바꾸고 세상을 바꾸는
‘강력한 질문’을 던져라!

직원이 지각을 했다. 이때 당신은 어떻게 하는가? 혹시 이렇게 말하지 않는가?
“김 대리, 평소에 일 잘한다고 칭찬해주었는데 요즘 군기가 빠진 것 같아! 그렇게 맨날 지각하면 어떻게 해? 뭐 집에 무슨 일이라도 있는 거야? 업무가 최우선이란 거 몰라? 또 지각하면 그땐 조치를 취할 테니 담부턴 절대 지각하지 마!”
그렇다면 당신은 리더로서 자격 미달이다. 직원의 에너지를 약화시키는 ‘디미니셔(diminisher)’의 오류를 범하고 있기 때문이다. 처음부터 윽박지르는 분위기를 만들어 마음의 문을 닫게 만들었고, ‘맨날 지각한다’는 표현도 사실이 아니다. 또 집에 무슨 일이 있는 것으로 원인을 가정해버렸다. 지각하는 원인은 얼마든지 다른 것일 수 있는데 말이다. 무엇보다 명령문으로 마무리한 것이 문제다. 이제 직원은 당신을 향해 마음의 문을 더 굳게 닫아버릴 것이고, 최악의 경우 유능한 직원이 멀리 도망갈 수도 있다.
이 책은 소통 리더십의 고수가 되는 지름길인 ‘질문 리더십’에 초점을 맞추었다. 나를 바꾸고 세상을 바꾸는 강력한 질문의 요체를 다룬다. 그런데 기존의 책들과는 다르다. 무엇보다 체계적이다. 저자는 비슷한 주제의 책들이 있음에도 불구하고 새로 책을 쓰게 된 동기를 이렇게 밝힌다.
“책을 읽고 나서 하루만 지나도 90%는 기억에서 증발해버릴 수밖에 없는, 다시 말해서 구조화가 너무도 안 되어 있는 백화점식 나열의 답답함을 느꼈기 때문이다.”
저자가 이 책에서 제시하는 ‘질문의 마법 9단계’는 ‘ASK LEADER’로 요약할 수 있다. 학문적 관점과 실천적 경험을 결합하여 질문 리더십을 완성하는 단계별 키포인트를 체계화한 것이다.

‘ASK LEADER’하라
마법이 일어난다!

Ask rather than command!
제1단- 명령을 질문으로 치환하라! 질문 리더십을 갖추기 위한 첫 단계는 아주 간단하다. 명령문을 의문문으로 바꾸면 된다. 느낌표 대신 물음표를 더 많이 사용하는 습관을 들이는 것이다. 단, 사유를 밝히는 문구가 추가되어야 한다. 직원의 자세와 마음가짐, 업무의 품질과 생산성, 상사와의 유대감 형성 등 모든 면에서 차이를 가져온다.

Start with a question always!
제2단- 첫마디는 항상 질문으로 마무리하라! 대화의 첫마디를 정성껏 준비하여 3분 안에 용건을 정확하고 간명하게 밝히고 난 다음, 마지막으로 “어떻게 생각하십니까?”라는 열린 질문으로 마무리한다. 상대방에게 존중감을 전달함과 동시에 상대방의 생각이나 입장에 대한 정보를 수집할 수 있고, 심리적으로도 예스라는 답을 이끌어내는 효과까지 누릴 수 있다. 물론 상대방을 전혀 기분 나쁘지 않게 하면서 말이다.

Keep asking with funnelling technique!
제3단- ‘깔때기 기법’을 단련하라! 처음에는 넓은 범위의 질문, 즉 열린 질문으로 시작한 뒤 차츰 범위를 좁혀나가는 질문 기법을 의미한다. 보통은 3단계로 이루어지는데 1단계는 열린 질문이고, 2단계는 연결 질문, 그리고 마지막 3단계는 닫힌 질문을 사용한다. 이렇게 하면 상대방과의 유대감을 강화할 수 있으며 대화 목표를 확실히 달성할 수 있다.

Let’em say again by using follow-up questions!
제4단- 연결 질문을 다양화하라! 연결 질문의 내공을 더 깊이 쌓도록 도와주는 단계로, “무슨 의미로 하신 말씀입니까?”, “그 외에 다른 문제는 없다고 보아도 되겠습니까?”, “제가 어떻게 해드리면 동의하시겠습니까?” 등의 질문을 던진다. 상대방이 속내를 털어놓게 되고, 변명의 소지를 없앰으로써 합의를 도출하게 된다.

Enjoy the power of humorous quiz!
제5단- 유머와 질문을 결합하라! 훌륭한 리더는 분위기를 활기차게 만드는 유머를 적절히 활용할 줄 안다. 하지만 거기서 그치지 않는다. 질문과 결합하여 전달하려고 하는 메시지를 멋진 스토리로 만들어낸다.

Ask ‘why?’ always!
제6단- ‘왜?’라는 질문의 힘을 활용하라! ‘왜?’라는 질문의 힘은 무궁무진하다. 직원은 스스로 생각하게 될 것이고, 고객은 자신의 진짜 니즈를 가르쳐줄 것이며, 조직 전체가 혁신의 페달을 힘차게 밟게 될 것이다.

Dare to shut up and listen sometimes!
제7단- 때로는 닥치고 들어야 한다! 질문의 내공이 6단을 넘어 7단에 오르려면 ‘입을 다물고 경청’하는 초식을 익혀야 한다. “예스인가, 노인가?”라는 질문을 던지고 나서, 상대의 말의 봇물이 제대로 터졌을 때, 그리고 당신이 말할 때 침묵의 내공을 발휘해야 한다.

Employ Jesus & Socrates’questioning skills!
제8단- 예수와 소크라테스의 질문 기술을 활용하라! 누군가가 당신에게 불쑥 질문을 던질 때 성급하게 답하려는 유혹을 뿌리쳐라. 다시 되받아 질문을 던짐으로써 스스로 답을 찾게 하라
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