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마음을훔치는사람들
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마음을훔치는사람들

  • 마크 고울스톤, 존 얼맨
  • |
  • 흐름출판
  • |
  • 2013-04-08 출간
  • |
  • 363페이지
  • |
  • ISBN 9788965960683
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

한국의 독자들에게_ 미래는 진정한 영향력을 행사할 줄 아는 이들의 것
추천의 글_ 당신을 지지해줄 드림팀을 만들어라
프롤로그_ 강요하는 낡은 설득 방식은 버리고 공감을 끌어내라

PART 1 우리는 왜 사람의 마음을 얻으려 하는가
01 고립과 단절의 위험
02 나를 단절시키는 4가지 함정
03 연결된 영향력으로 가기 위한 4단계

PART 2 1단계 훌륭한 성과를 상상하라
04 첫 번째 R 법칙_ 훌륭한 성과
05 두 번째 R 법칙_ 훌륭한 평판
06 세 번째 R 법칙_ 훌륭한 관계

PART 3 2단계 나의 맹점을 성찰하라
07 상대 입장에서 그들의 말에 귀 기울여라
08 듣기의 4단계
09 영향력을 미치고 싶다면 영향력을 받아야 한다

PART 4 3단계 상대의 관점에 몰입하라
10 관계의 3요소를 이용하라
11 긍정적인 반응을 유도하라
12 문화를 초월하라

PART5 4단계 충분하다고 생각될 때 더 하라
13 관계를 맺는 일이 끝난 후에도 계속 베풀어라
14 모든 방면에서 더 많이 베풀어라
15 다른 사람들에게 베풀 기회를 주어라

PART 6 진정한 영향력 발전시키기
16 역경을 훌륭한 성과로 변화시켜라
17 전략적으로 물러나라
18 실수를 성장의 동력으로 반전시켜라
19 감사의 마음으로 영향력을 극대화하라

PART 7 진정한 영향력을 실천한 사람들
20 사례연구 1_ 퍼지 재단의 동물구조
21 사례연구 2_ 모든 것이 중요하다
22 사례연구 3_ 삶을 위한 준비
23 사례연구 4_ 까다로운 집단 길들이기

에필로그_ 남들보다 앞서 나갈 수 있는 비결은 ‘시작’하는 것이다
감사의 글
옮긴이의 글

도서소개

이 책은 세계에서 가장 영향력 있는 100인을 바탕으로 세계적인 기업, 저명인들의 다양한 사례를 흥미롭게 보여준다. 그러나 저자는 “당신이 누구든, 어디에 살든, 그들 파워 영향력자처럼 될 수 있다는 사실을 명심”하라고 강조한다. 실제로 이 책을 통해 얻을 수 있는 가장 중요한 교훈은 ‘누구든 누구에게라도 긍정적인 영향력을 미칠 수 있다’는 사실이다. 사회적인 지위나 나이, 소득, 권력, 삶의 경험 등이 달라도 상관없다. 이 책에 나오는 유명한 사람들도 처음부터 영향력이 막강했던 것은 아니다. 따라서 여기에 소개된 4가지 법칙만 실천한다면 비즈니스 영역뿐 아니라, 개인과 가족의 삶에 있어서도 예외없이 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다.
★세계에서 가장 영향력 있는 100인을 추적한 연구보고서!
★세계적인 경영컨설턴트이자 전세계 베스트셀러 《뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라》 저자의 최신작!
★내 입장만 아는 세상, 공감을 끌어내는 사람들의 설득법! - ‘선한 의도’와 ‘진정성’으로 다가가라!

세계에서 가장 영향력 있는 100인, 그들은 무엇이 다른가
‘선한 의도’와 ‘진정성’으로 다가갈 것

다양한 형태의 설득과 협상 책이 크게 유행했다. 원하는 결과를 얻어내려는 이쪽의 의도는 점점 세련되게 포장되었고, 상대방을 이해하는 방법도 점점 깊어진 것이 사실이다. 그러나 지금 시대는 그것만으로는 역부족이다. 나의 이해득실을 떠나, 애초에 선한 의도를 갖고 진정성으로 다가가야만 상대를 설득하고 진정한 영향력을 발휘할 수 있다고 주장하는 이가 있다. 세계적인 경영컨설턴트 마크 고울스톤과 존 얼맨이 바로 그 주인공이다. 애플, GE, IBM, 디즈니, NASA, 나이키, FBI 등의 쟁쟁한 기관과 회사가 모두 그 콤비로부터 소비자의 마음을 훔치는 방법을 배우고 있다.
그들이 이번에는 작정하고 ‘세계에서 가장 영향력 있는 100인’을 조사, 파워 영향력자들은 어떻게 수많은 사람들의 중심에 서게 되었는지 그 방법을 찾아내어 책으로 출간했다. 신간 《마음을 훔치는 사람들》이 그것. 원제는 ‘Real Influence’로 출간즉시 미국에서 베스트셀러가 되었다. 공저자 중 한 명인 마크 고울스톤은 전작 《뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라》를 통해 도저히 불가능해보이는 순간에조차 상대를 설득할 수 있는 비법을 제시하여 국내에도 화제가 된 바 있다.

사람들에게 다가가는 새로운 방법을 찾아야 할 때

최근 《트루맛쇼》라는 다큐멘터리가 주목을 받았다. TV에 소개되는 맛집들 중 일부가 홍보를 위해 브로커에게 돈을 지불했다는 고발을 담은 다큐였다. 이것이 아니라도, ‘TV 출연 맛집’을 내건 홍수같은 간판들에 과연 얼마나 많은 소비자들이 반응할지는 의문이다. 요즘은 소셜미디어를 활용한 홍보마케팅 활동이 강화되면서 판매자의 의도를 숨긴 은근한 유혹이 많아졌다. 하지만 소비자도 그만큼 똑똑해졌다. 신뢰할 수 없다고 생각되면 단번에 돌아선다. 지금 젊은 세대는 점점 더 진정성과 투명함, 진심을 열망한다.
한 지하철역에서 승강장과 전동차 사이에 사람이 낀 사고가 발생했었다. 그때 누군가 한 사람이 앞장서 전동차를 밀기 시작했다. 그러자 당황해서 어쩔 줄 모르던 사람들이 하나둘 뛰어들어 너도나도 전동차를 밀었고, 하마터면 목숨을 잃을 뻔한 사람을 무사히 구했다. 가장 먼저 전동차를 밀기 시작한 사람, 그 사람이 그 자리에서 전동차를 미는 대신 사람들을 설득하기만 했다면, 그래서 시간을 지체했다면 결과는 어땠을까? 아마 끔찍했을 것이다. 본능적인 행동이었는지 몰라도 그는 당시 주변 대부분 사람들에게 영향력을 미쳤다. 사람들이 순식간에 그를 따라 전동차를 밀기 시작한 것은 그의 행동이 자신의 이익을 위해 타인을 조종하기 위한 술책이 아님을 알았기 때문이다. 그리고 그의 행동에 동참함으로써 위대한 결과를 낳을 수도 있다고 믿었기 때문이다.

‘전략’이 아닌 ‘진심’이 통하는 시대
이 책이 강조하는 것이 바로 이런 영향력이다. 현대인들은 남을 설득하기 위해 꾸며진 자기 잇속만 차리는 전략과 기술들을 그 어느 때보다도 잘 간파해낸다. 의도를 가지고 접근하는 사람들을 의심하고 그들에게 반발한다. 과거에 우리는 ‘어떻게 하면 ~ 하도록 할 수 있을까’, ‘우리 아이가 ~ 하게 하려면 어떻게 해야 할까’ 같은 마인드로 상대를 설득하거나 나의 의도대로 이끌려고 했다. 그러나 요즘 같은 시대에 진정한 영향력은 단순히 내가 원하는 것을 얻는 것이 아니다. 오히려 완벽하게 상대의 관점에 집중해서 ‘강한 유대감을 쌓는 것’이며, ‘서로에게 모두 이익이 되는 결과를 추구하는 것’이다. 나를 진심으로 걱정해주고 위해주는 사람을 따르고, 나를 알아주는 사람을 위해 일하게 되는 것이 인지상정이다. 이 책의 두 저자가 재계와 정계는 물론, 비영리단체와 스포츠·예술 분야 등 전 세계의 다양한 분야에서 활약하는 파워 영향력자들과 나눈 인터뷰와 조사가 그것을 증명하고 있다.

단절된 영향력 vs 연결된 영향력
저자들은 기존의 구태의연한 설득 전략을 ‘단절된 영향력’이라 부른다. 이런 영향력은 일시적인 동의를 얻는다 하더라도, 장기적으로는 관계와 평판을 훼손시키기 십상이다. 그리고 개인의 경력과 삶에 의미 있고 유연한 관계로까지 이어지지는 못한다. 자신의 미래를 바꿀 정도로 강력한 영향력을 미치기 위해서는 단절된 영향력을 ‘연결된 영향력’으로 바꿔야 한다.
‘단절된 영향력’과 ‘연결된 영향력’의 차이는 명백하다. 전자는 내가 원하는 것을 다른 사람들로부터 얻는 것이지만,
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