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비즈니스 커뮤니케이션 (5판)
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비즈니스 커뮤니케이션 (5판)

  • 이재희
  • |
  • 한올
  • |
  • 2024-01-10 출간
  • |
  • 416페이지
  • |
  • 191 X 245 X 40mm
  • |
  • ISBN 9791166473951
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

PART 01 커뮤니케이션의 기본 이론

Chapter 01 커뮤니케이션의 이해

1 커뮤니케이션 환경의 변화

2 커뮤니케이션의 정의와 목적
1. 커뮤니케이션의 정의
2. 커뮤니케이션의 목적
3. 커뮤니케이션 효과성

3 비즈니스 커뮤니케이션의 이해
1. 비즈니스의 정의
2. 비즈니스 커뮤니케이션의 정의와 분류

4 커뮤니케이션의 유형
1. 상징체계에 의한 분류

2. 공식성에 의한 분류
3. 네트워크에 의한 분류
4. 기능과 대상에 의한 분류

5 조직 내 소통 문제점과 활성화 방안
1. 조직 내 소통 수준
2. 소통 유형별 문제점 진단
3. 조직 내 소통 활성화 방안



Chapter 02 커뮤니케이션의 모델과 효과

1 커뮤니케이션 모델
1. 쉐논과 위버의 커뮤니케이션 모델

2. 벌로의 SMCR 모델
3. 로저스와 킨케이드의 의미 수렴 모델

2 커뮤니케이션 효과 결정요인
1. 전달자와 부호화
2. 메시지
3. 매체
4. 수신자와 해석·피드백
5. 잡음



Chapter 03 인간행동의 이해와 설득 심리

1 인간을 바라보는 관점
1. 경제적 합리성 모델
2. 제한된 합리성 모델

2 설득 심리학의 이해와 활용
1. 설득력의 원천
2. 설득심리학



PART 02 대인 커뮤니케이션

Chapter 04 커뮤니케이션의 원칙과 방법

1 커뮤니케이션 선호행동 조사
1. 좋아하는 행동
2. 싫어하는 행동

2 대화의 다섯 가지 원칙
1. 말 자르지 않기
2. 평가·조언·충고 미루기
3. 관심 유지하기
4. 표현하기
5. 핵심 파악하기

3 파괴적 소통과 건설적 소통
1. 파괴적 소통
2. 건설적 소통



Chapter 05 경청과 질문

1 경청
1. 경청의 의미
2. 적극적 경청

2 질문
1. 효과적 질문의 조건
2. 질문의 절차와 GROW 모델



Chapter 06 피드백과 난처한 상황에서의 대화법

1 피드백 스킬
1. 피드백의 정의와 유형
2. 피드백의 조건과 규칙
3. 피드백을 받는 요령

2 난처한 상황에서의 대화법
1. 잘못된 행동에 대한 피드백 지침
2. 반대 의견을 제시하는 대화법
3. 화가 날 때의 STOP 대화법
4. 부탁하기와 거절하기



Chapter 07 비언어적 커뮤니케이션

1 비언어적 커뮤니케이션의 중요성

2 의사언어

3 신체언어
1. 얼굴 표정
2. 시선
3. 제스처
4. 퍼스널 이미지

4 의사소통 환경
1. 공간
2. 시간



PART 03 조직 커뮤니케이션

Chapter 08 논리적 사고와 피라미드 논리 구조

1 논리의 개념과 논증법
1. 논리의 개념
2. 타당성과 신뢰성
3. 귀납법과 연역법

2 비즈니스 메시지와 논리적 오류
1. 비즈니스 메시지의 구성요소
2. 논리적 오류

3 피라미드 논리 구조
1. So what / why so?
2. MECE



Chapter 09 비즈니스 문서 작성

1 비즈니스 문서의 종류와 기본체계
1. 비즈니스 문서의 정의와 역할
2. 비즈니스 문서의 특성과 종류
3. 기획(보고)서의 기본체계 및 구성요소

2 비즈니스 문서 작성 원리
1. 고객(상대방) 중심
2. 결론과 근거
3. 체계적 구성
4. 우선순위
5. 이미지 효과

3 One Page 보고서

4 이메일 작성
1. 이메일 작성 및 관리 방법
2. 이메일 작성 사례

5 비즈니스 문서 작성 실무
1. 비즈니스 문서 작성 시의 현안 과제
2. 비즈니스 문서 작성 지침
3. 비즈니스 문서 작성 역량 개발



Chapter 10 비즈니스 프레젠테이션

1 프레젠테이션의 정의와 성공 요인
1. 프레젠테이션의 정의
2. 프레젠테이션의 성공 요인

2 프레젠테이션의 프로세스
1. 목적 설정과 핵심 콘셉트 개발
2. 정보수집 및 분석
3. 내용 개발
4. 시청각 자료 개발
5. 연습 및 점검

3 프레젠테이션의 실제
1. 프레젠테이션 스피치
2. 보디랭귀지
3. 발표 불안증 대응방법



Chapter 11 비즈니스 회의

1 회의의 목적과 문제점
1. 회의의 목적
2. 회의의 문제점

2 생산적 회의 지침
1. 회의 지상주의 탈피
2. 회의 사전 준비
3. 경청 및 감정적 대립 금지
4. 브레인스토밍법 활용

3 회의 진행자와 참석자의 역할
1. 회의 진행자의 역할
2. 회의 참석자의 역할
3. 회의 문화 개선 사례

4 Zoom을 활용한 화상회의
1. Zoom 프로그램 이해
2. Zoom을 활용한 화상 회의 방법



Chapter 12 개인과 조직의 의사결정


1 개인의 의사결정
1. 올바른 선택을 위한 질문
2. 개인 의사결정 기법
3. 개인 의사결정을 위한 지침

2 조직의 의사 결정
1. 의사 결정을 위한 질문
2. 집단 의사 결정 기법

3 의사 결정 고려 요인과 윤리성
1. 그레샴 법칙과 GIGO
2. 스키마와 정보 왜곡
3. 애쉬 효과와 사회적 압력
4. 의사결정의 윤리성



PART 04 커뮤니케이션 이슈

Chapter 13 성격 유형과 커뮤니케이션

1 성격과 인간행동

2 MBTI
1. MBTI 4가지 선호 지표별 특성
2. MBTI 16가지 성격 유형 특성
3. MBTI 성격 유형 진단

3 MBTI 진단 결과 활용
1. 성격이 다른 사람과의 커뮤니케이션
2. 성격 유형 활용 지침



Chapter 14 다양성과 커뮤니케이션

1 디지털 커뮤니케이션
1. SNS의 순기능과 역기능
2. 디지털 리터러시
3. 디지털 세상에서 살아가기

2 MZ세대와의 커뮤니케이션
1. 세대 분류와 세대별 특성
2. MZ세대의 BRAVO 특성
3. 조직에서 MZ세대와 소통하기

3 여성 또는 남성과의 커뮤니케이션
1. 여자와 남자의 차이
2. 여성성과 남성성의 차이
3. 여성과의 대화, 남성과의 대화
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