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고객가치기반 마케팅 (2판)
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고객가치기반 마케팅 (2판)

  • 박정은
  • |
  • 박영사
  • |
  • 2023-08-31 출간
  • |
  • 396페이지
  • |
  • 210 X 297 X 6mm
  • |
  • ISBN 9791130318424
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

PART 1 고객가치와 고객가치기반 마케팅에 대한 이해
Chapter 01 고객가치기반 마케팅 과정에 대한 이해
1. 마케팅이란?.................................................................... 25
2. 마케팅 지향성의 변화..................................................... 26
3. 시장 환경의 변화............................................................ 28
4. 고객가치기반 마케팅 프로세스 .................................... 32

PART 2 고객가치 확인과정
Chapter 02 시장감지(Market Sensing): 고객가치 발견과정
1. 시장감지(Market Sensing)의 정의와 목적.................... 49
2. 기업의 시장감지를 위한 지향성: 고객지향성, 시장지향성과 학습지향성........................ 50
3. 시장감지 프로세스.......................................................... 55
4. 시장감지 능력.................................................................. 56
5. Market Sensing 방법론.................................................. 57
6. 빅데이터를 활용한 시장감지......................................... 61
Chapter 03 시장조사(Market Research): 고객가치검증 과정
1. 시장조사의 정의 및 목적 .............................................. 73
2. 시장조사의 원칙 ............................................................ 74
3. 시장조사의 프로세스...................................................... 75
4. 시장조사 방법론.............................................................. 82
5. 글로벌 시장조사(Global Market Research).................. 87
6. 시장조사를 통한 전략계획과 의사결정........................ 89
Chapter 04 거시환경분석: 시장기회 및 위협파악
1. 거시환경분석의 필요성과 6가지 요소......................... 97
2. 거시환경분석을 통한 핵심 트렌드 도출..................... 106
3. 거시환경분석의 시사점................................................ 112
Chapter 05 시장분석(3Cs분석): 기업의 경쟁우위 요소 확인
1. 고객(Customer) 분석..................................................... 118
2. 경쟁(Competitor) 분석.................................................. 127
3. 자사(Company) 분석..................................................... 135

PART 3 고객가치 창출
Chapter 06 전략적 시장세분화와 포지셔닝: STP
1. STP의 과정.................................................................... 147
2. 시장세분화(Segmentation)........................................... 149
3. 목표시장선정(Targeting)............................................... 157
4. 포지셔닝(Positioning).................................................... 161
Chapter 07 신제품개발(New Product Development): 새로운 가치의 구체화 과정
1. 신제품 개발 관리의 의미............................................. 177
2. 신제품 관리 및 전략..................................................... 179
3. 혁신 수용....................................................................... 185
4. 신제품 관리를 위한 틀................................................. 190

PART 4 고객가치 전달
Chapter 08 가치 창출을 위한 기업내부준비: 제품과 가격
1. 고객이 원하는 제품...................................................... 207
2. 고객이 기꺼이 지불할 수 있는 가격........................... 221
Chapter 09 가치 창출을 위한 기업외부준비: 유통과 판촉
1. 쉽게 접근할 수 있는 유통............................................ 235
2. 효과적인 판촉전략........................................................ 251

PART 5 고객가치 유지
Chapter 10 장기적 가치 유지를 위한 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)
1. CRM의 대두 배경......................................................... 286
2. CRM의 정의.................................................................. 288
3. CRM의 구체적 활동..................................................... 293
4. 고객생애가치(Customer Lifetime Value).................... 298
5. CRM의 현안.................................................................. 301
6. CRM의 향후 방향......................................................... 302
Chapter 11 고객만족경영(CSM: Customer Satisfaction Management)
1. 고객만족의 대두............................................................ 308
2. 고객만족도 조사............................................................ 309
3. 고객만족과 재구매........................................................ 310
4. 고객만족경영의 개념 ................................................... 313
5. 고객 불만-불평 관리 .................................................... 318
Chapter 12 마케팅 활동 통제와 마케팅 성과 관리
1. 마케팅 성과 척도와 평가............................................. 327
2. 마케팅 성과 통제 ......................................................... 333
3. 마케팅 성과 분석의 효과적 활용................................ 335

나오며 ............................................................................ 338
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