널스원큐 환자경험평가편은 환자경험평가 업무를 시작하는 담당자들에게 유용할 실무지침서입니다. 환자중심의 간호를 실현하고자 하는 현장 간호사에게 다년간의 병원현장 실무 경험과 노하우를 공유하기 위해 시작되었습니다.

· Part별 주요 내용

- Part 1

환자경험의 배경이 되는 환자중심성과 환자경험의 이해를 돕도록 자세히 설명하였습니다.

- Part 2

환자경험평가가 시작된 계기와 다른 국가의 현황뿐만 아니라 환자경험평가의 실무사례를 제시하였습니다.

- Part 3~7

환자경험평가의 핵심인 의료인으로서의 예의와 존중, 이해하기 쉬운 설명 방법, 통증관리, 위로와 공감, 환자 권리보장에 대해서 병원 내 세부 사례와 직원의 대화 방법을 자세히 담았습니다.

- Part 8

안전하고 깨끗한 병원 환경이 되도록 환자안전, 감염관리, 소음관리 등 전반적인 환경관리에 대한 내용을 포함하였습니다.

- 부록

환자경험업무를 담당하는 담당자의 실제 사례를 제공하였습니다.