병원 마케팅, 내부자가 아니면 제대로 알 수 없다!
강남 치과에서 10년간 마케팅 업무를 수행하며 성과를 만든
저자의 살아 있는 작은 병원 생존을 위한 마케팅 전략!

마케팅은 학문이자 기업 활동의 핵심이다. 그만큼 많은 전문가가 있고 관련 서적과 자료도 넘쳐난다. 하지만 어느 분야도 세분화되기 마련이고 그에 따른 맞춤 전략과 노하우가 있어야 함은 물론이다. 바쁜 병원 원장님이 마케팅을 배우겠다고 마케팅 원론을 펼칠 수는 없다. 요즘 핫하다는 라이브 커머스 마케팅이나 앱 마케팅도 배울 필요도 없다. 각자에게 맞는 무기가 있는 법이다. 병원 원장님에겐 병원 마케팅에 집중한 책만 있으면 된다.

그럼 병원 마케팅에 집중한 책은 누가 써야 할까? 대학에서 마케팅을 전공하고 어느 곳이든 마케팅 업무를 오래 한 사람이면 될까? 이런 사람이라면 어느 정도 보편적인 마케팅 노하우를 알려줄 수 있다. 하지만 뾰족함이 부족하다. 핵심은 병원에 특화된 경험과 노하우다. 이런 점에서 대학에서 마케팅을 전공하고 대기업 광고대행사에서 일하다 남편 병원 치과 마케팅 담당으로 10년을 일한 저자야말로 제대로 된 병원 마케팅을 알려줄 흔치 않은 전문가다.

저자의 이력만을 가지고 말하는 것이 아니다. 작은 병원 마케팅 책임자로 일하며 저자가 일군 성과가 눈부시기 때문이다. 저자는 강남 치과 의원에서 10년을 일하며 병원 매출을 9배 성장시켰다. 신환의 90%를 온라인 마케팅으로 모았고, 블로그와 홈페이지에 하루 수천 명의 사람들을 유입시켰다. 광고비 한 푼 쓰지 않고 말이다.

이론과 직접 실행하며 깨우친 노하우를 더한 작가의 인사이트는 마케팅으로 병원 매출을 조정하고, 원하는 직원을 채용하고, 원하는 환자 위주로 신환을 유입시키는 수준으로 발전했다. 효과적으로 마케팅 채널을 운영하고, 데이터를 분석하고, 꾸준히 전략을 수정하며 작은 병원의 생존을 넘어 성장을 이끄는 최적화된 마케팅 전략을 도출했다. 그 결과 개원 10년 만에 병원을 양도하며 "조기 개원 은퇴"라는 결실을 거뒀다.

많은 병원이 마케팅을 제대로 하지 못해 원치 않는 상황에 놓인다. 필요는 알지만 어떻게 실행해야 하는지 몰라 헤매는 사이 상황은 더 나빠진다. 병원의 주인인 원장님이 기본 개념을 잡고 현장에서 작동하는 전반적인 전략을 파악해야 한다. 그래야 병원 마케팅이 자리를 잡고 비로소 생존을 담보할 수 있다.

저자는 단순히 병원에서 마케팅만 하지 않았다. 데스크 업무를 보고 환자 상담을 하고 직원을 채용하고 관리하며 병원 업무 전반에 참여했다. 주인 입장에서 고민하고 마케팅 전문가로서 실행하며 현장에서 효과를 발휘하는 자신만의 마케팅 노하우를 체득했다. 그리고 그 모든 노하우와 인사이트를 이 책에 담았다.

그동안의 저자의 고생이 우리 사회에 꼭 필요한 훌륭한 원장님들의 개원에 도움이 되기를 바라는 마음에서다. 이 책을 통해 같은 입장으로 앞서 길을 걷고 많은 시행착오를 거처 성공한 선배의 노하우를 따라 한다면 당신의 개원은 어느새 성공이라는 목적지에 도착해 있으리라고 믿는다.