“마케팅은 병원의 생존 기술이다”
고객 만족을 부르는 마케팅의 8가지 기술!

1. 다양한 이벤트로 고객의 흥미를 끌어라
- 마케팅은 고객에 대한 작은 관심에서부터 시작한다. 요일별 이벤트, 매해 찾아오는 추석이나 크리스마스등의 이벤트가 될 수도 있다. 재미로 시작한 이벤트가 우리 병원에 큰 홍보 효과를 가져올 수 있을 것이다.

2. 소개 환자를 늘리는 확실한 방법
- 환자가 소개해주고싶은 병원이 되는 것이 첫 번째이다. 모든 환자가 원하는 것은 단 하나, 바로 진료의 품질이다. 인터넷에 남는 좋은 후기를 위해 진료의 품질을 높이는 것이 우선이며 환자가 소개해줄 수 있도록 옆에서 자연스럽게 부채질을 해주는 것이 중요하다.

3. 병원의 콘셉트를 적극 어필하라
- 진료의 철학과 서비스의 콘셉트가 있어야 한다. 어떤 콘셉트로 병원을 브랜딩하고 싶은지가 명확해야 인테리어부터 소품, 병원의 색과 분위기가 결정된다. 그리고 방향이 결정된다.

4. 대문만 있어도 마케팅이 가능하다
- 꼭 화려한 인테리어와 멋진 구조물을 만들어야 하는 것이 아니다. 대문을 어떻게 보이게 할 것이냐에 따라 병원을 색다르게 브랜딩할 수 있다.

5. 병원 스토리로 브랜딩하라
- 우리 병원의 아이덴티티를 찾고 진료의 품질을 어필할 수 있도록 하는 브랜딩을 전략적으로 구상해보자. 병원의 목표와 비전, 핵심, 가치 등을 점검하고 우리 병원이 내세울 수 있는 것을 찾는 것이다.

6. 고객감동 서비스로 마케팅 하라
- 개인의 다양성을 존중하면서 병원의 본질, 고객의 본질을 잊지 않고 예를 다해 대하면 상대 또한 예를 표현할 것이다. 이를 기본으로 병원의 철학과 비전을 함께 공유한다면 자연스럽게 고객에게 감동 서비스를 제공할 수 있을 것이다.

7. 고객이 “와우(WOW)!” 하는 서비스를 제공하라
- 자본주의의 세계에서 생산성을 위한 서비스도 존재하지만, 그것 이전에 진심으로 고객을 위한 마음이 “와우(WOW)!”를 내뱉게 한다는 것을 기억하자.

8. 최적의 마케팅을 위한 병원분석 툴을 활용하라
- 마케팅의 기본 프레임워크를 병원 서비스에 적용해보자. 모순적인 부분을 찾아낼 수도 있고 다른 병원과의 차별화 정책을 세우기도 쉬워질 것이다. 전문가가 아니어도 할 수 있다.