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쇼핑몰 사장학
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쇼핑몰 사장학

  • 허상무
  • |
  • e비즈북스
  • |
  • 2010-09-05 출간
  • |
  • 192페이지
  • |
  • 128 X 188 mm
  • |
  • ISBN 9788992168526
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




21세기와 더불어 시작된 인터넷 환경의 진화는 새로운 자영업 형태를 낳았다. 인터넷 쇼핑몰이 바로 그것이다. 청운의 꿈을 안고, 수많은 사람들이 인터넷 쇼핑몰 시장에 뛰어든 지도 10년이 지났다.
인터넷 쇼핑몰의 폭발적인 성장세는 많은 사람들을 그 시장으로 끌어들였다. 스타일난다, 4억소녀, 바가지머리 등 스타 쇼핑몰 사장들이 배출되었으며, 맨땅에 헤딩하며 이루어낸 이들의 성공스토리는 많은 이들을 쇼핑몰 시장에 뛰어들게 했다. 2007년 쇼핑몰 시장이 포화상태에 이르렀다는 평가에도 불구하고 연 20퍼센트라는 유래 없는 성장세는 여전히 매력적인 요소였다. 그러나 폭발적으로 증가하는 오픈마켓과의 경쟁 특히 2008년 터진 미국발 금융 위기의 영향은 개별 쇼핑몰들을 공황상태에 빠뜨렸다. 성장에 맞춰 몸집 키우기에 급급했던 쇼핑몰들은 당황하지 않을 수 없었다.
인터넷 쇼핑몰 업계 최초의 불황이라고 할 만한 이 사건을 통해 얻을 수 있는 건 뭘까. 인터넷 쇼핑몰 업계가 이처럼 경기에 취약했던 이유는 무엇일까?
물론 다른 산업 또한 불황을 겪는다. 그러나 오랜 시간 동안 축적된 생존의 법칙과 노하우가 많이 알려져 있다. 하지만 인터넷 쇼핑몰 업계의 역사는 불과 10년으로 노하우라고 해봤자 아이템과 컨셉으로 성공한 사례들만 무성하다. 실패와 위기에 대비해야 한다는 점을 간과했기에, 앞선 쇼핑몰들이 무수히 겪어온 시행착오를 고스란히 겪으며 위태롭게 성장할 수밖에 없었다.
이번 불황으로 인해 살아남은 쇼핑몰들은 더욱 강력해졌다. 맨땅에 헤딩하는 시대는 지났다는 이야기가 예전부터 있었지만 이제는 어설픈 실수는 용납하지 않는 시대가 오고 있는 것이다.

최초의 쇼핑몰 사장학, 쇼핑몰 사장으로 산다는 것
1인 창업으로 매출 0원에서 3년만에 매출 100억까지 증가시킬 수 있는 소매 장사는 인터넷 쇼핑몰밖에 없다. 한편 90%가 1년도 안 돼 문을 닫으며, 잘 되는 쇼핑몰도 성장까지의 과정이 험난한 것으로 알려져 있다. 4억소녀로 유명한 립합의 김예진 대표는 직원을 뽑고도 부릴지 몰라 한동안 직원이 해야 하는 일을 자기가 직접 했다고 한다. 쇼핑몰의 시작, 생존, 확장, 안정화까지 단계를 거치는 동안 쇼핑몰 사장은 수많은 난관과 시행착오를 거쳐야 하는 것이다. 하지만 그런 시행착오들을 미리 짚어주고 대처 요령을 알려주는 쇼핑몰 사장을 위한 책들은 아직 없었다. 사장의 마인드와 자세를 다룬 책들은 있지만 그것은 최소 수십 년간 질서가 자리 잡힌 산업 분야에 해당할 뿐, 이제 10년이 좀 지난 인터넷 쇼핑몰 분야의 현실을 제대로 반영하기는 힘들다.
이 책의 저자이자 쇼핑몰 CEO인 허상무 대표는 인터넷 쇼핑몰 분야에서 다채로운 경력을가지고 있다. 1999년 쇼핑몰 업체의 인터넷 사업부의 팀장으로 시작했다가 대표와의 갈등으로 3년 만에 퇴사했고, 인터넷 기술 하나는 자신 있다는 생각으로 2003년 자신의 쇼핑몰을 창업했다가 유통 구조의 이해 부족으로 실패를 경험했다. 그러나 그는 좌절하지 않고, 다른 쇼핑몰에 말단 사원으로 들어가 청소부터 자금 관리, 거래처 확보하는 법까지 새롭게 배웠다. 그 시간이 헛되지 않았다는 것을 증명하듯 2005년 자신만의 쇼핑몰을 설립하여 성공으로 이끌었다. 그런 그에게도 위기가 닥쳤다. 2008년 서브프라임 사태로 매출이 50% 가량 떨어지면서 2008년 중후반부터는 적자를 기록하기도 했다. 그런 와중에 소중한 직원마저 퇴사를 했다. 이러한 총체적 난국을 극복해 나가면서 저자는 비로소 ‘쇼핑몰 사장이란 무엇인가’에 대해 구체적으로 정리하기 시작했다.
직원→사장→직원→사장을 거치는 과정에서 체험을 통해 얻은 통찰은 기존 쇼핑몰 창업 서적들이나 사장이란 타이틀을 걸고 나온 서적들과 차별화 될 수밖에 없다. 소기업에서의 사장과의 직원의 관계, 고객을 대하는 사장과 직원의 차이, 잘 될 때는 VIP지만 조금만 불안해도 거리를 두려는 거래처들, 꼼꼼히 챙기지 않으면 줄줄 새는 자금, 대박이 오히려 쪽박이 돼버리는 유통 구조, 뒤쳐지면 도태되는 마케팅 환경 등 쇼핑몰 현장에서 벌어지는 각종 사건들에서 사장이 준비해서 대처하는 요령들은 쇼핑몰의 시작부터 확장까지 고민하는 운영자에게 큰 도움이 된다.

이 책은 크게 5개의 파트로 구성되어 있다.

PART 1. 쇼핑몰 사장의 마인드와 자세
PART 2. 쇼핑몰 오픈 전에 세워야 할 계획과 전략
PART 3. 쇼핑몰 창업과 실천 방안
PART 4. 쇼핑몰 생존을 위한 자금 관리
PART 5. 쇼핑몰 매출 및 수익을 위한 홍보•마케팅

<쇼핑몰 사장학>은 오롯이 쇼핑몰 사장만을 다룬 책이다. 먼저 책의 1부는 사장의 마인드, 사고방식, 태도에 중점을 두고 이를 철저하게 파고든다. 경험을 토대로 실무에서 발생할 시행착오를 줄이는 방법을 제시한다. 2부에서는 쇼핑몰 오픈 전에 세울 계획과 전략을 살펴본다. 비용, 예산, 세금 등 오픈 전에 반드시 결정해야 할 일들을 상세하게 논의한다. 3부는 창업 시점 이후 쇼핑몰 사장이 실천해야 할 일들을 다룬다. 바쁜 업무를 피해 월차를 내고 놀러 간 직원을 대처하는 방법, 거짓말하는 거래처 사장과의 관계를 유지하는 방법 등 구체적인 사례를 통해 사장의 행동 방침을 제시한다. 4부는 쇼핑몰의 핵심인 자금 관리에 관한 내용이다. 또 자금 관리의 핵심은 장부 기록이다. 장부, 고정비용과 비고정비용, 안전 자산 등을 자세히 분석한다. 끝으로 5부는 홍보와 마케팅만을 위해 할애되었다. 피상적인 원칙론은 늘어놓지 않는다. 이상 대신 현실을 직시하고, 경영학 지식을 바탕으로 홍보를 펼치는 방법을 제시한다. 공짜 광고는 없으나 이벤트는 필수다. 통념을 깨는 이러한 주장이 어떻게 설득력을 얻는지 확인할 수 있다.


목차


프롤로그 쇼핑몰 사장으로 산다는 것 … 4

PART 1 쇼핑몰 사장의 마인드와 자세
01 바닥부터 경험하라 …12
02 모든 업무가 머릿속에 그려질 때까지 배우고 익혀라 …20
03 유통 구조를 배워라 …28
04 기회는 준비된 자에게 주어진다 …33
05 강하면 부러진다 …42
06 쇼핑몰은 장사임을 잊지 말라 …46
07 손님은 왕이다 …50

PART 2 쇼핑몰 오픈 전에 세워야 할 계획과 전략
01 자금을 먼저 모아라 …60
02 비용 계획 및 예산을 세워라 …65
03 경제에 관심을 가져라 …68
04 대박은 없다 …70
05 세금의 기본 개념을 익혀라 …72
06 소비자 우선, 품질 우선, 차별화 전략을 가져라 …78

PART 3 쇼핑몰 창업과 실천 방안
01 먼저 움직여라 …90
02 사장과 직원의 자질 …95
03 직원들은 내 몸과도 같다 …99
04 문제는 피한다고 해결되지 않는다 …105
05 벙어리 3년, 귀머거리 3년, 장님 3년 …110
06 끊임없이 공부하고 준비하라 …117

PART 4 쇼핑몰 생존을 위한 자금 관리
01 장부는 회사의 심장이다 …128
02 고정비용과 비고정비용을 파악하라 …137
03 순수익을 먼저 파악하라 …142
04 수익을 내는 것보다 비용을 줄이기가 더 어렵다 …147
05 내 돈만 가지곤 회사를 성장시킬 수 없다 …152
06 안전 자산을 확보하라 …157

PART 5 쇼핑몰 매출 및 수익을 위한 홍보·마케팅
01 특별하고 쉬운 공짜 광고는 없다 …168
02 광고 트렌드를 파악하라 …172
03 광고에도 단계가 있다 …176
04 1위는 주사위를 굴려 얻은 자리가 아니다 …179
05 이벤트는 필수다 …181
06 광고 예산은 꼭 세워라 …184

에필로그 쇼핑몰 사장의 마인드를 지녀라 …188
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