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현대품질경영

현대품질경영

  • 이순룡
  • |
  • 법문사
  • |
  • 2012-03-05 출간
  • |
  • 494페이지
  • |
  • 176 X 248 mm
  • |
  • ISBN 9788918123448
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출판사서평




머리말

세계 최고를 자랑하던 도요타 자동차가 사상 초유의 대량 리콜을 단행하는 사태에 이르게 된 현실은 우리에게 엄청난 충격을 안겨 주었다. 글로벌 품질경쟁력은 생산현장의 품질관리나 품질보증만으로 확보될 수 없는 것으로, 톱의 강력한 리더십 아래 다양한 시스템의 구성원들이 유기적으로 품질을 창출하고 혁신하는 총체적 품질경영(TQM)으로 이룩될 수 있다.
이 책은 품질관리와 품질경영을 체계적으로 이해하고 연구·실천하려는 경상계열 및 이공계열 학도와 산업현장의 실무자 및 경영자를 위해 저술하였다. 집필과정에서 역점을 둔 것은 본서가 지향하는 고객의 요구(기대) 충족을 위해서 체계적이며 이해하기 쉽게 현대 이론 및 실천기법들을 집약하여 서술하되 현실경영에 적용할 수 있어야 된다는 점이다. 그래서 현대 이론이나 기법들을 우리의 기업실정을 감안하여 한국기업과 세계우량기업에 관한 최신의 사례들을 제시하면서 핵심사항들을 정선하여 기술하였다.
품질경영(QM)은 곧 품질계획 및 전략(QP), 품질관리(QC), 품질보증(QA), 품질개선(QI)으로 이루어진다는 입장에서 이들을 각론으로 나누고, 맨 앞 1편 총론과 마지막 6편 품질경영 활동의 평가를 합쳐 다음과 같이 6편 18장으로 편성하였다.
제1편 "품질경영 총론"은 제1장 "고객창조 품질경영"에서 고객만족과 경영품질에 초점을 맞추어 기술하였으며, 제2장에서는 품질경영의 발전을 비롯하여 품질선구자들의 품질철학과 품질경영원칙들을 서술하였다. 제3장에서는 글로벌 스탠더드와 표준화의 원리와 적용을 기술하였다. 제4장 "품질경영시스템"에서 QM과 TQM을 체계적으로 논술하고, 제5장에서는 톱을 비롯한 구성원들이 품질을 창출하고 혁신하는 총체적 품질경영(TQM)을 다루었다. 제6장 "서비스품질경영"은 서비스품질의 측정, 관리, 개선을 체계적으로 이해하도록 기술하였다.
제2편 "품질의 전략과 설계"는 제7장 "품질 및 품질경영 전략"에서 전략적 품질경영의 체계와 최신 품질전략 사례를 제시하였으며, 제8장 "고객만족 품질의 설계"에서는 고객감동품질을 기술하고 고객만족품질의 설계과정을 QFD와 적용사례를 들어 체계적으로 설명하였다.
제3편 "품질의 관리", 즉 제9장 통계적 품질관리, 제10장 샘플링 검사, 제11장 통계적 공정관리는 [설례]와 [사례]를 제시하여 통계적 품질관리와 공정관리의 핵심내용들을 이해하고 응용하기 쉽도록 기술하였다.
제4편 "품질의 보증"은 제12장 품질보증과 제13장 신뢰성의 분석과 관리로 나누어 기술하였다. 제12장 "품질보증"에서는 QA총론을 비롯하여 외주품질관리와 제품책임에 초점을 맞추어 기술하였다.
제5편 "품질의 개선"은 제14장 제품 및 서비스의 품질개선, 제15장 품질공학에 의한 품질개선, 제16장 공정능력의 분석과 개선으로 이루어졌다. 제14장에서는 지속적 품질개선과 품질선구자들의 품질개선론, 현대의 품질개선기법, 품질개선과 가치개선 등을 자세하게 기술하였다. 제15장에서는 다구찌 메소드의 품질공학을 [사례]와 [설례]를 제시하여 이해하기 쉽게 서술하였다. 제16장에서는 공정능력 분석과 6시그마 품질혁신을 다루었다.
제6편 "품질경영의 평가"는 제17장 품질경영 평가시스템과 제18장 품질코스트의 이론과 실제로 편성했다. 품질의 경영이나 관리·개선에서 평가과정이 중요한 단계임에도 불구하고 대부분 품질경영 저서에서 이를 가볍게 다루는 경향을 본다. 이에 본서는 제17장에서 QM활동의 평가방법론을 기술하고, QM평가모델인 ISO 9000 그리고 초우량경영 평가모델이라 할 수 있는 각국의 품질경영상에 대해서 기술하였다. 제18장에서는 객관적인 품질경영 평가척도인 품질코스트의 이론, 측정, 분석, 개선, 적용문제를 비교적 깊게 다루었다.


목차


제1편 품질경영 총론
제1장 고객창조 품질경영
제2장 품질경영의 철학과 원칙
제3장 표준화의 원리와 적용
제4장 품질경영시스템
제5장 톱과 구성원이 참여하는 품질경영
제6장 서비스품질경영
제2편 품질의 전략과 설계
제7장 품질/품질경영 전략
제8장 고객만족 품질의 설계
제3편 품질의 관리
제9 장 품질의 통계적 관리
제10장 샘플링검사
제11장 통계적 공정관리
제4편 품질의 보증
제12장 품질보증
제13장 신뢰성의 분석과 관리
제5편 품질의 개선
제14장 제품 및 서비스의 품질개선
제15장 품질공학(다구찌 방법)에 의한 품질개선
제16장 공정능력의 분석과 개선
제6편 품질경영의 평가
제17장 품질경영 평가시스템
제18장 품질코스트의 이론과 적용

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