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유통정보론 (개정판)
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유통정보론 (개정판)

  • 이상윤 ,박한혁
  • |
  • 두남
  • |
  • 2022-08-10 출간
  • |
  • 412페이지
  • |
  • 190 X 260 X 26 mm /1245g
  • |
  • ISBN 9788964149515
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차


제1부 유통정보 입문
제1장 유통환경 변화ㆍㆍㆍ21
제1절 유통업태 현황 21
1. 업태 개념 21 2. 유통업 업태 정의 22
3. 국내 소매업태 분류 25 4. 유통산업 효용과 역할 32
제2절 유통환경 변화 36
1. 초 가격파괴시대 36 2. 가격파괴 본질 38
3. 유통 구조적 변화와 유통혁명 39 4. 유통 정보혁명 시대 41
제3절 유통시장 미래 44
1. 가격파괴 대응 유통 신조류 44 2. 4차 산업혁명 시대 도래 45
3. 유통업태 변화 49 4. 쇼핑 채널 통합화(Omni Channel) 50
제2장 유통정보ㆍㆍㆍ54
제1절 유통정보 54
1. 정보 이해 54 2. 정보화 사회 58
3. 정보 시스템 63 4. 소매점 점포영업 시스템 사례 67
제2절 바코드 74
1. 바코드와 유통 정보화 74 2. 상품 바코드 종류 80
3. 바코드와 국제표준 83
제3절 POS 시스템 90
1. POS 도입과 유통 네트워크화 90 2. POS 시스템 효과 93
3. POS 데이터 96 4. POS 정보 활용 98
제3장 유통정보시스템ㆍㆍㆍ104
제1절 유통정보시스템 104
1. 유통정보시스템 104 2. 데이터 웨어하우스(Data Warehouse) 107
3. 데이터 마이닝(Data Mining) 111 4. 데이터 베이스(Data Base) 116
제2절 공급체인관리 118
1. 공급체인관리(SCM; Supply Chain Management) 118
2. SCM 응용기술 123
제3절 e-SCM 및 e-Retailing 126
1. e-SCM 구축 일반 126 2. e-마켓플레이스(e-Marketplace) 133

제2부 유통정보 기술
제4장 정보기술ㆍㆍㆍ143
제1절 무선주파수 식별법 143
1. 무선주파수 식별법(RFID: Radio Frequency Identification) 143
제2절 EDI 구축 및 효과 147
1. EDI 의의와 이용 효과 147 2. VAN, CALS 및 인터넷 150
제3절 QR 시스템 155
1. QR 시스템 의의 155 2. 발주 시스템 159
제5장 단품관리ㆍㆍㆍ166
제1절 단품관리 166
1. 상품분류 166 2. 단품관리 169
3. 수명주기별 상품관리 전략 172
제2절 재고관리 175
1. 재고관리 필요성 176 2. 재고 종류 및 비용 177
3. 재고조사 실시 181
제3절 로스관리 187
1. LOSS 관리 187 2. 소매 점포 로스관리 192
3. 로스율 195
제6장 전자상거래ㆍㆍㆍ201
제1절 전자상거래 모델 201
1. 전자상거래 201
제2절 전자상거래 시스템 211
1. 전자상거래 시스템 구성요소 211 2. 전자상거래 시스템 구축 216
제3절 전자상거래 운영 220
1. 전자상거래 프로세스 220
2. 전자결제(electronic payment system) 224
3. 온라인쇼핑 실무 234

제3부유통정보 활용
제7장 고객가치 분석ㆍㆍㆍ243
제1절 고객관계관리 243
1. 고객관계관리 의의 243 2. 고객관계마케팅 245
3. 마케팅 PR 247
제2절 고객가치분석 250
1. 고객데이터 분석 250 2. 고객가치 관리 251
3. 로열티 프로그램 253 4. 쇼퍼 인사이트 분석 257
제3절 고객충성도 프로그램 263
1. 고객충성도 프로그램 263
2. e-CRM 266
제8장 빅데이터 분석ㆍㆍㆍ271
제1절 빅데이터 이해 271
1. 빅데이터 특징 271 2. 빅데이터 관리 274
제2절 빅데이터 분석 방법 277
1. 빅데이터 수집 277 2. 빅데이터 저장 및 처리 278
3. 빅데이터 분석 280 4. 빅데이터 시각화 283
제3절 빅데이터 활용 284
1. 기업 비즈니스 활용 284 2. 빅테이터 활용 사례 286
3. 빅테이터 활용 상권분석 286
제9장 성과관리ㆍㆍㆍ290
제1절 유통계수관리 290
1. 목표 및 달성률 관리 290 2. 신장률 관리 294
3. 평효율 관리 295 4. 재고회전율 관리 296
5. 이익률 구매율 객단가 관리 296
제2절 점포 효율 및 손익 297
1. 재무제표 분석지표 297 2. 점포 종합평가와 대책 방향 299
3. 균형성과표(Balanced Score Card) 303 4. KPI 설정 관리 304
5. 점포 손익계산 306
제3절 투자평가 309
1. 투자회수기간 309
2. 회계적 이익률법(Accounting Rate of Return: ARR) 310
3. 순현재가치법 311 4. 손익추정 313

제4부유통정보 시스템
제10장 POS 시스템ㆍㆍㆍ321
제1절 POS 판매 321
1. POS 화면 321 2. 판매 323
3. 상품검색 스캔 335
제2절 POS 심화 338
1. 회원 지정 338 2. 반품 344
3. 배달전표 인쇄 347
제3절 POS 마감 351
1. 지난 거래 확인 영수증 재출력 351 2. 마감 354
제11장 점포 시스템ㆍㆍㆍ359
제1절 발주관리 359
1. 코드관리 359 2. 발주관리 362
제2절 매입 및 매출 관리 369
1. 시스템 설명 369 2. 매입관리 370
3. 매입 장표 관리 373 4. 클레임 관리 374
5. 반품관리 375 6. 매출 조회 377
제3절 재고관리 380
1. 재고관리 시스템 개요 380 2. 폐기 등록 및 확정 380
3. 재고분석: 장부 재고 반영 382
제12장 매장 진단 평가ㆍㆍㆍ386
제1절 고객 눈으로 점포 관찰 386
제2절 쇼핑 사이클 별 고객 만족 분석 392
제3절 점포 상품진열 효율 분석 394
1. 점포 상품진열 효율 분석 394 2. 점포 상품진열 효율 평가 기준 395
■참고문헌 403
■찾아보기 405
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