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수도승 비즈니스를 탐하다
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수도승 비즈니스를 탐하다

  • 새러케닐리아 ,신디그리피스
  • |
  • 에버리치홀딩스
  • |
  • 2010-02-22 출간
  • |
  • 212페이지
  • |
  • 140 X 200 mm
  • |
  • ISBN 9788992708616
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




“성 베네딕토께서 대견하게 여길 정도로 고객 서비스를 제공한다”

위스콘신의 다섯 시토 수도승이 어떻게 천만 달러 가치의 인터넷 쇼핑몰을 만들었을까? 믿기 힘들겠지만 그들은 베네딕토 규율을 따랐을 뿐이다. 베네딕토 규율은 1500년 전, 베네딕토라는 젊은 수도승이 균형 잡힌 수도원 생활을 위해 만든 지침서다. 수도자의 기본 덕목으로 겸손, 침묵, 순종을 가르치며, 수사들에게 공동기도와 성서 읽기, 육체노동을 일과로 정해 지키도록 한다. 요즘 비즈니스에 적용하기 위해서는 약간의 변용이 필요했다. 수도승들은 치열한 온라인 쇼핑몰 세계에서 살아남기 위해 ‘친절’과 ‘넉넉한 마음 씀씀이’, ‘자선 정신’으로 무장했다.
가령, 그들은 자신들 사이트에서 구입하지도 않은 토너를 바꿔달라는 고객의 집요한 요청에 토너뿐만 아니라 토너에 맞는 복사기까지 보내주었다. 매스컴을 통해 이들의 이야기가 전해지자 단순히 호기심에 장시간 수다를 떨기 위해 전화한 가짜 고객에게도 최대한 친절하게 응대했다. “성 베네딕토께서 대견하게 여길 정도로 고객 서비스를 제공한다”는 원칙이 수익에 우선하기 때문이다.
이들은 ‘12세기에서 온 손님’이라는 역할놀이를 통해 성 베네딕토의 가르침을 오늘날의 벤처기업에 적용할 방법을 알아낸다. 베네딕토 규율의 토대인 12세기의 넉넉한 대접 정신을 오늘날의 고객 서비스 상황에 맞추어 짜넣는 것이다. 색인카드를 준비해 뒷장에는 앞장 지시사항에 해당하는 현대적 상황을 적는다. 예를 들면 ‘12세기의 배고픈 손님’ 카드 뒷장에는 ‘결함 있는 토너 카트리지를 받은 성난 소비자’를 적어 넣는다. ‘기도 중인 수사’의 뒷장에는 ‘고객이 전화를 걸었는데 레이저몽크 팀 전원이 회의 중’인 상황, ‘12세기의 수도원 관리를 맡은 수사’ 뒷장은 ‘레이저몽크 사무실 관리를 맡은 직원’라고 적는다.
“성 베네딕트라면 우리가 어떻게 행동하기를 바랄까?”가 이 놀이의 주요 질문이다. 수도원장은 어떤 역할을 해야 할까? 우리가 어떻게 해야 나그네가 환영받는 기분을 느낄까?

자선이 곧 비즈니스 성공 원료

단순히 고객에게 친절한 수준으로 넘어 이들은 수익의 일부가 아닌 100%를 지역 공동체에 헌납한다. 대신 수도원 유지와 회사 운영과 관련 없는 일체의 비용, 광고나 마케팅에는 한 푼도 쓰지 않는다. 직원 상여금이니 회사 전용기니 비자금이니 하는 것도 전부 가당찮은 소리다.
자선이야말로 레이저몽크를 더 성공하게 만드는 영업 연료다. 마케팅 비용을 예산에 책정할 필요가 없는 것은 선행에 돈을 할애하는 것이 곧 마케팅이기 때문이다.
요즘같이 경쟁이 치열한 비즈니스 상황에서 어떤 기업이 레이저몽크 사업 모델을 따라 할 수 있을까? 꼭 불가능한 것은 아니다. 가령 성대한 성탄절 파티 대신 지역 자선 활동에 직원을 참여시키는 방법은 어떤가. 혹은 직원 여행에 할당할 돈을 도움이 필요한 지역 단체로 돌리고 직원들은 그 단체에서 하루 자원봉사하게 하는 방법이 있다. 마케팅 비용을 줄이고 그 비용을 자선단체에 기부하는 것도 좋은 방법이다. 그리고 고객들에게는 그들의 돈이 또 다른 좋은 일에 쓰인다는 사실을 알리는 것이다.
직원에게 일정 액수의 돈을 주고, 그 돈으로 자선단체를 후원하도록 하는 방법도 있다. 레이저몽크는 1000달러(우리 돈 100만 원 정도)를 지역의 한 초등학교에 주고 그 돈으로 자선 프로그램을 만들어보라고 했다. 놀랍게도 어린아이들은 많은 시간과 노력을 들여 아이디어를 짜냈다. 그리고 소아지방변증협회의 행진에 참가해 1000달러 이상의 액수를 모금하는 활동을 벌여 단체에 기부했다.
이 방식의 성공 비법은 고객들이 지속적인 구매와 추천으로 기업을 후원하게 되면 회사가 성장하고 성공한다는 데 있다.
이 밖에도 책에는 마케팅과 경영의 단계별 조언, 내부자 전략, 영혼을 충만케 할 지침이 빼곡하다. 흔히 볼 수 있는 경영서 그 이상의 무엇을 담고 있는 책이다


목차


감사의 말
들어가는 말

Chapter 1. 믿음의 도약
Chapter 2. 레이저몽크 이야기
Chapter 3. 고객 보호와 베네딕토 규율
Chapter 4. 베푸는 것이 남는 장사
Chapter 5. 마케팅 도구로서의 사회적 기업
Chapter 6. 성공적인 온라인 기업을 위하여
Chapter 7. 온라인에서 시장 만들기

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