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공공갈등 해결

공공갈등 해결

  • 수잔L.카펜터 ,W.J.D.케네디
  • |
  • 아르케
  • |
  • 2010-09-30 출간
  • |
  • 383페이지
  • |
  • 148 X 210 mm
  • |
  • ISBN 9788958031000
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출판사서평




합리적 갈등해결 체계 확립을 위한 베스트셀러 지침서
사회적 관점에서든 경제적 관점에서든 합리적인 갈등해결 체계를 정립하는 것은 한국사회가 해결해야 할 시급한 과제 중 하나가 되었다. 이 책은 최근 "공공갈등의 예방과 해결에 관한 법률안" 제정을 대통령에게 건의한 대통령 소속 사회통합위원회(위원장 고건)의 갈등해결총서 제1권이다.
이 책

목차


옮긴이 서문
서문

Ⅰ 공공논쟁과 갈등 해결
01 공공갈등의 이해: 갈등의 소용돌이
-공공갈등의 특징
-갈등의 소용돌이
02 생산적인 갈등 대처: 대안과 사례
-갈등에 대한 상투적인 접근
-대안적 갈등 접근
-사례
03 효과적인 갈등 해결 과정의 개발: 열 가지 원칙

Ⅱ 공공갈등 해결을 위한 단계적 과정
04 갈등 분석하기
-사전 검토하기
-정보 수집
-정보 분석
05 전략 구상과 갈등 해결 과정 수립
-전략 구상
-과정 수립
06 절차 채택, 참여자 교육, 대안 개발
-절차 채택
-참여자 교육
-대안 개발
07 합의 도출과 실행
-일반적 합의 도출 접근
-합의 실행

Ⅲ 갈등 해결의 성공보장
08 과정을 작동시키는 지침들
-생산적인 회의 만들기
-회의 사이 활동 관리
-집단 구성원들의 참여
-대중과의 정보 공유
-언론 상대하기
-제삼자 이용
09 내재적인 동력에 주목하기: 가치, 신뢰, 힘
-가치
-신뢰
-힘
10 과정의 인간 문제 다루기
-협상에 참여시키기
-새로운 참여자 교육
-협상 기술 차이에 대처하기
-협상장에 머무르게 하기
-공개회의에서 격렬한 감정 다루기
-앙갚음
-개인적 위험 줄이기
11 장애물 제거하기
-데이터 차이의 협상
-교착상태 타개하기
-마지막 말

참고문헌
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