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품질경영테크닉75(불량률제로기업들이선택한)
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품질경영테크닉75(불량률제로기업들이선택한)

  • 우치다 오사무
  • |
  • 비즈니스맵
  • |
  • 2012-04-02 출간
  • |
  • 267페이지
  • |
  • ISBN 9788962604016
★★★★★ 평점(10/10) | 리뷰(1)
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북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차

: : 서문·4

Monday 품질 경영의 기본
01 품질 관리란 12
02 품질 14
03 종합적 품질 경영 16
04 품질 관리의 사고방식 18
05 PDCA 사이클과 데밍 사이클 20
06 사실에 의한 관리 22
07 층별 24
08 QC 서클 26
09 방침 관리 28
10 일상 관리 30
11 기능별 관리 32
12 관리 항목 34
13 QC 진단 36

Tuesday 품질 보증에 대한 사고방식
14 품질 보증 활동이란 56
15 품질 계획 58
16 공정 관리 60
17 검사 62
18 품질 정보 시스템 64
19 품질 보증 시스템 66
20 품질 전개 68
21 신뢰성 보증 70
22 제조물 책임 72
23 고객 만족도 74
24 ISO9000 패밀리 76
25 ISO9001 78
26 품질 공학 80
27 식스시그마 82

Wednesday 문제 해결의 진행 방법
28 문제 해결이란 102
29 문제의 종류 104
30 문제 해결의 스텝 106
31 QC적 문제 해결법 108
32 QC 스토리 110
33 테마 선정 112
34 현상 파악 114
35 목표 설정 116
36 원인 해석 118

Thursday 품질 관리 방법 1
41 QC의 7가지 도구와 신 QC의 7가지 도구 146
42 파레토도 148
43 체크시트 150
44 히스토그램 152
45 산포도 154
46 관리도 156
47 그래프 158
48 특성 요인도 160

Friday 품질 관리 방법 2
49 연관도 172
50 계통도 174
51 매트릭스도 176
52 PDPC 178
53 애로다이어그램 180
54 친화도 182
55 매트릭스 데이터 해석법 184

Saturday 통계적 방법 1
56 통계적 품질 관리 198
57 데이터의 종류 200
58 데이터 수집 202
59 데이터의 수치적 요약 204
60 데이터 분포 206
61 데이터 표현 208
62 데이터의 시각적 요약 210
63 모집단과 표본 212
64 통계적 검정 214
65 통계적 추정 216
66 상관분석 218

Sunday 통계적 방법 2
68 분할표 234
69 샘플링 검사 236
70 공정 능력 238
71 샘플링 240
72 실험 계획법 242
73 다변량 분석 244
74 MTS법 246
75 관능 평가 248
: : 찾아보기·264

도서소개

기업의 경쟁력을 키우기 위한 품질 경영의 모든 것! 실무에 필요한 경영 이론을 업무 영역별로 나눠 스스로 마스터할 수 있게 한 「MBA 셀프 스터디북」시리즈 제1권 『품질 경영 테크닉 75』. 이 책은 기업의 실무 담당자나 중간 관리자를 대상으로 품질 경영에 대한 기초 지식과 응용 방식을 다양한 도표를 사용하여 최대한 이해하기 쉽게 해설한 것이다. 품질 경영의 기본 개념에 대한 설명부터 품질 경영의 핵심인 품질 보증에 대한 사고방법과 활동내용, 그리고 품질 보증의 국제 규격인 ISO9000 패밀리에 대해 다루었다. 또한 문제의 원인을 밝힌 뒤 대책을 세우고, 한번 달성한 품질을 계속 유지하는 과정을 통계적 혹은 논리적으로 분석할 수 있도록 실제로 많은 기업에서 사용하고 있는 그래프, 차트, 표를 예로 들어 설명한다.
실무에 필요한 경영 이론을 업무 영역별로 나눠 스스로 마스터할 수 있게 한 〈MBA 셀프 스터디북〉시리즈의 첫 번째 책. 기업의 실무 담당자나 중간 관리자를 대상으로 품질 경영에 대한 기초 지식과 응용 방식을 다양한 도표를 사용하여 최대한 이해하기 쉽게 해설한 책이다. 품질이란 것은 생산직 사원은 물론 전사 차원에서 함께 해결하고 추구해야 할 문제라는 점을 강조하며 기업의 전 구성원들에게 품질 경영에 대한 정확한 개념을 쉽게 심어주기 위해, 어려운 해석은 철저히 피하고 기본 이론을 쉽게 다루었다.

최신 경영 이론에 근거한 최고의 실무 능력 향상서 〈MBA 셀프 스터디북〉
〈MBA 셀프 스터디북〉은 실무에 필요한 경영 이론을 업무 영역별로 나눠 스스로 마스터할 수 있게 만들어진 시리즈다. 현장에서 최고의 성과를 얻어내고자 하는 실무자들에게 반드시 알아야 할 양질의 콘텐츠만을 선별하여 제공함으로써 전문성 획득과 업무 능력 향상에 도움을 주고자 하는 것이 이 시리즈의 목표다.
상세한 그림과 도표를 통해 어려운 경영 이론과 실무 지식을 보다 쉽게 이해할 수 있어, 월요일에서 일요일까지 단 일주일이면 책 한권에 들어있는 내용을 마스터하는 것이 가능하다. 급변하는 비즈니스 환경에 맞춰 최신 실무 지식을 가장 빠르게 전달하는 〈MBA 셀프 스터디북〉. 그 첫 번째 책인 〈품질 경영 테크닉 75〉를 시작으로 〈MBA 셀프 스터디북〉은 앞으로 계속된다.

기업의 경쟁력을 키우기 위해 모든 조직원들이 반드시 알아야 할 품질 경영의 모든 것!
품질이란 것은 단순히 공장의 생산 공정이나 생산직 사원에만 해당되는 말이라는 인식이 강했다. 하지만 우치다 오사무 교수의 이 책을 읽고 난 후라면 생산직 사원의 숙련도와 집중력에 따라 품질이 결정된다는 이러한 믿음이 얼마나 순진한 생각이었는지 깨닫게 될 것이다.
품질은 형태가 있는 상품만이 아니라 서비스 같은 무형의 상품에도 존재한다. 따라서 품질 경영은 제조업에 한정된 것이 아니라 모든 업종에 필요한 활동이라고 우치다 오사무 교수는 말한다.
뿐만 아니라 고객이 만족하는 품질을 갖춘 제품이나 서비스를 제공하기 위해서는 시장조사, 연구개발, 제품기획, 설계, 생산준비, 구매, 외주, 제조, 검사, 판매 및 애프터 서비스, 재무와 인사, 교육 등 기업 활동의 전 단계에 걸친 품질 경영 활동이 필요하다.
이처럼 전 사원이 전 단계에서 품질 향상이라는 공통의 목적을 향해 노력해야만 비로소 목적을 달성할 수 있다는 말이다.
품질 경영의 기본 개념에 대한 설명이 이어지고 나면 품질 경영의 핵심인 품질 보증에 대한 사고방법과 활동내용, 그리고 품질 보증의 국제 규격인 ISO9000 패밀리에 대한 설명이 잇따른다.
품질에 문제가 없다면 당연히 품질을 개선할 필요가 없을 것이다. 따라서 품질 경영은 달리 말해서 품질에 관한 문제 해결의 방법론이라고도 말할 수 있다. 이러한 이유로 저자는 문제 해결에 필요한 다양한 방법에 많은 지면을 할애했다. 문제의 원인을 밝힌 뒤 대책을 세우고, 한번 달성한 품질을 계속 유지하는 과정을 통계적 혹은 논리적으로 분석할 수 있도록 실제로 많은 기업에서 사용하고 있는 그래프, 차트, 표를 예로 들어 설명하고 있다.
품질 경영의 석학으로 불리는 에드워드 데밍 박사가 고안한 ‘데밍 사이클’에서부터 최신 이론을 망라한 다양한 분석 방법들은 현장에서 바로 활용할 수 있어 실무자들의 업무 능력을 직접적으로 향상시켜줄 것이며 이는 기업의 경쟁력 향상으로 이어질 것이다.

추천사
우치다 오사무 교수의 『품질 경영 테크닉 75』는 쉽고 명확하다. 한번 읽는 것만으로도 품질 경영의 전반적인 흐름을 파악할 수 있으며, 실무에 곧바로 응용이 가능한 구성으로 직무 능력 향상에 큰 도움이 될 것이다. 조직의 전 구성원들이 품질 경영에 관한 지식을 쌓고 관심을 가진다면 기업에서 발생하는 문제의 상당수는 일어나지 않을 가능성이 크다. 설령 어떤 문제가 발생한다 해도 그에 대한 대처 역시 달라지게 된다. 경영학을 전공하는 학생이나 자격증을 준비하는 수험생들에게도 추천할만한 책이다. 이 책을 읽는다는 것은 독자 스스로의 품질을 관리하는 가장 쉬운 시도일지도 모른다.
- 유한주(숭실대 경영학부 교수ㆍ한국품질경영학회 회장)
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