장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

장바구니로 계속쇼핑하기
먼저 이기는 말
미리보기

먼저 이기는 말

  • 나이토요시히토
  • |
  • 21세기북스
  • |
  • 2008-06-16 출간
  • |
  • 191페이지
  • |
  • 153 X 224 mm
  • |
  • ISBN 9788950914721
판매가

4,000원

즉시할인가

3,600 원

배송비

2,300원

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

추가상품
상품선택
독서대 7,900원 독서대 선택안함 0원
수량
+ -
총주문금액
3,600원

이 상품은 품절된 상품입니다

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




반론도 비즈니스 능력이다!
상사 앞에서 할 말 다 하고도 ‘생각 있는 놈’이 되는 비결
상사의 지시에 고분고분하게 따르는 사람. “네 알겠습니다.” 만 반복하는 예스맨들은 누구나 할 수 있는 일을 한다. 평상시에는 있으나마나 한 존재로 눈에 띄지 않아 그런대로 연약한 생명줄을 이어가지만 회사가 위기에 닥치는 날엔 가장 먼저 눈에 띄는 게 그들의 운명이다.
사실 상사에게 거북한 존재일수록 훌륭한 인재인 경우가 많다. 스스로 생각할 수 있기 때문에 다른 사람과의 충돌 횟수도 늘어나는 것이다. 그러나 대부분이 할 말은 해도 상사의 기분까지 배려하고 설득시킬 능력은 없다. 괜히 잘못 말했다가 미운 털이라도 박히는 날엔 회사 생활도 끝장이다. 길고 원만한 회사 생활을 위해서도 할 말이 있어도 한 번 참고 상사의 비위를 건드리지 않는 쪽이 낫다. 그런데 주변에는 할 말을 다하고도 소위 ‘버릇 없는 놈’이 아닌 ‘생각 있는 놈’으로 비치는 사람들이 있다. 그들은 얄미운 한편 부러워할 수밖에 없는 존재들이다.
비즈니스 심리학의 대가 나이토 요시히토가 펴낸 『먼저 이기는 말』(21세기북스)은 회사에서 ‘말’에 영향력을 지닌 사람들의 말과 행동법칙을 분석한 결과다. 저자는 ‘반론을 해도 미움을 받지 않으려면 어떻게 해야 할까?’라는 점에 주의를 기울였다. 아무리 맞는 말을 해도 미움을 받는다면 차라리 안 하니만 못하기 때문이다. 만약 당신 주변에 상사 앞에서 당당하게 자기 생각을 표현하는 사람이 있다면 그들의 표정과 행동, 말의 속도까지 유심히 관찰하라. 어느 순간 당신도 고개를 끄덕이고 있을지 모른다.

무시할 수 없는 말과 호감도의 상관관계
말은 그때그때 잘하면 된다? 이 책에 따르면 절대 아니다. 저자는 반론이 실패한 경우 대부분은 평소 호감을 얻지 못했기 때문이라고 말한다. 미움을 산 사람은 아무리 설득해도 성공하기 힘들다. 반면 호감 가는 사람은 예의 없거나 불쾌하게 말해도 나름대로 납득을 해준다.
일단 마음을 움직이려면 평소 호감도를 높이는 작업이 필요하다. 그래도 안 된다면 저자가 제시하는 최후의 수단이 있다. 바로 문서로 설득하는 것이다. 스스로 미움을 받고 있다는 자기 평가가 고통스럽겠지만 설득을 위해서는 직접 얼굴을 맞대기보다는 이메일이나 편지, 메모 등을 활용하는 것이 좋다. 반면 이 테크닉은 사랑받는 사람들에게는 권하지 않는다. 그들은 상대를 마주 대하고 이야기하는 것이 훨씬 효과적이기 때문이다.

상사와 의견이 부딪힐 때 범하기 쉬운 오류
반론하면 흔히 언성이 높아지고 욱하는 한 장면을 떠올리기 쉽다. 그러나 저자는 그런 상황일수록 이성을 찾고 어디까지나 부드러움을 잃지 말라고 지적한다. 즉 상대의 반발심을 자극하는 표현은 최대한 자제하는 편이 좋다. ‘손자병법’에도 ‘적을 너무 몰아붙여서는 안 된다’라는 말이 있다. 절대 반감을 사지 마라.
또한 신중하게 말한다고 천천히 또박또박 말하는 것도 적에게 공격당하기 쉬운 마이너스 요인으로 작용한다. 말을 빨리하게 되면 목소리에 힘이 들어가고 자신감이 있어 보인다. 대신 목소리 톤은 낮게 말하는 편이 좋다. 낮게 말하면 신뢰감과 안정감 있는 느낌을 준다.
저자는 또한 모르는 것 앞에서 주눅 드는 심리를 들며 이때에는 오히려 모르는 것을 인정하고 솔직히 물어보는 편이 더 낫다고 지적한다. 상대의 말을 이해하지 못한 채 방치해두면 절대 반격할 수 없다.
그 밖에도 ‘아리스토텔레스에게 배우는 논의 테크닉’ ‘상대의 마음을 조종하는 표현 테크닉’ ‘끝까지 우위를 지키는 법’ ‘상대가 집요하게 추궁할 때 대처하는 법’ 등 사람의 마음을 움직이는 49가지 반론 노하우를 제시한다. 저자는 반론하는 기질은 타고나는 것이 아니라 마치 자전거를 타는 훈련, 젓가락질을 배우는 것과 같다고 말한다. 만약 하고 싶은 말도 못하는 회사생활의 반복이라면 당장 이 책을 집어 들고 당당히 말하는 훈련을 시작하라.


목차


옮긴이의 말_ 당당하게 주장하라
머리말_ 깨지더라도 반론을 해야 하는 이유

반론에 임하는 준비자세
1. 의견이 다르다면 반론부터 하라
2. 또 볼 생각이면 인격적으로 무시하지 마라
3. 반박할 수 없는 이유는 들지 마라
4. 마음을 움직이려면 호감도를 높여라
5. 죽어도 양보할 수 없는 상한선을 정하라
*알고 대비하는 반론의 네 가지 법칙

반론을 잘하기 위한 최소한의 필요법칙
6. 반론은 두 번까지만 하라
7. 말이 통하는 사람인지부터 가려내라
8. 전문가처럼 말하라
9. 상대의 속임수를 간파하라
10. 감정을 건드리면 ‘왜?’라고 되물어라
11. 인내심에 한계가 와도 끝까지 들어줘라
12. 모르는 것 앞에서는 솔직해져라
13. 기브 앤 테이크 하라
14. 말로 안 되면 행동으로 보여줘라
15. 근거는 최대한 많이 수집하라

상대의 마음을 조종하는 표현 테크닉
16. 제한하지 말고 권유하라
17. ‘버리는 내장’을 ‘특별한 고기’로 알려라
18. 심정은 충분히 이해한다고 말하라
19. 어드바이스 형식으로 표현하라
20. ‘격언’을 전략적으로 사용하라
21. 반론은 어디까지나 부드럽게 하라
22. 사람들이 당신을 꺼린다면 ‘문서’로 설득하라
23. 말은 ‘빨리’, ‘낮게’ 전하라

반론에서 끝까지 우위를 지키는 법
24. 가장 중요한 것부터 말하라
25. 이미지가 오래 남는 예를 들어라
26. 움직임이 있는 묘사로 시작하라
27. 거절당하지 않으려면 순차적으로 요구하라
28. 작게 요구하고 크게 얻어라
29. 식초와 벌꿀 전략을 사용하라
30. 최악의 시나리오를 예상하라
31. 충돌 타입에 따라 전략을 바꿔라
32. 상대의 안색을 늘 주시하라
33. 경직된 상황에서는 엉뚱한 질문을 던져라
34. ‘숫자’로 생각을 마비시켜라
35. 상대가 추측하게 만들어라
36. 무리한 요구는 웃어넘겨라
37. 귀로 사람을 움직여라
38. 느긋한 자세로 듣게 하라
*아리스토텔레스에게 배우는 논의 테크닉

상대의 주장을 되받아치는 카운터
39. 극단적인 표현을 쓰면 봐주지 말고 따져라
40. 흑과 백을 선택하라면 회색이라고 답하라
41. 아무리 해도 안 된다면 유머로 도망가라
42. 의문형으로 연거푸 말하라
43. 상대와 공감대를 형성하라
44. 도망갈 구멍은 만들어줘라
45. ‘사회적 규범’을 호소하라
46. 반론이라고 느끼지 못하게끔 하라
47. 버티기 작전에는 버티기로 응수하라
48. 모두가 따르는 제3자의 말을 빌려라
49. 야박하게 ‘예스’, ‘노’로 강요하지 하라
*상대가 집요하게 추궁할 때 대처하는 법

맺는말_ 반론도 비즈니스 능력이다
추천포스트

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 : 070-4821-5101
교환/반품주소
  • 부산광역시 부산진구 중앙대로 856 303호 / (주)스터디채널 / 전화 : 070-4821-5101
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.