“5년 뒤, 당신은 어디에서 일하고 있을까요?
주변 동료들 중 절반은 사무실에 있지 않을 겁니다.“
두 명의 전문가와 함께 인공지능과 클라우드 기술이 개입된
미래에 다가올 직장 문화 미리보기
인공지능과 클라우드 기술에 힘입어 변화하는 일터의 문화를 이야기하는 책 『휴먼 클라우드: 인공지능과 프리랜스 이코노미로 혁신한 다음 세대의 일터』가 출간되었다. 이 책의 두 저자 매튜 모톨라Matthew Mottola와 매튜 코트니Matthew Coatney는 각각 프리랜스 노동과 인공지능 기술에 관한 전문가로서, 이 두 분야가 합쳐질 미래의 일 문화에 대해 명확한 견해를 유머러스하게 풀어내고 있다. 큰 회사의 일원이 되어보기도, 프리랜스로 활동해보기도 한 두 지은이는 자신들의 경험에서 시작하여 휴먼 클라우드를 통해 만난 동료들의 이야기까지 구체적인 사례를 들어가며 휴먼 클라우드에서 일한다는 것은 어떤 것이고 어떤 점이 사무실보다 좋으며 또 어떤 점을 조심해야 하는지 설명하고 있다. 후반부에서는 프리랜서 노동자의 입장에서뿐만 아니라 그를 고용해야 하는 조직의 시각에서도 이 새로운 일의 문화를 조명한다.
출근하지 않고도 일하는 시대
사무실은 사라지고 클라우드에서 만난다!
프리랜서로 일하는 인구는 얼마나 될까? 2021년 통계청에서 발표한 ‘경제활동 인구조사 근무형태별 부가조사’에 따르면 프리랜서 노동자를 포함한 자유로운 계약 형태의 노동 인구는 약 740만 명이며, 특히 최근 4년 사이에 100만 명 가까이 증가했다고 한다. 이 책의 지은이들에 따르면 미국에서도 전체 인구 10명 중 1명에 해당하는 3000만 명가량이 프리랜스 형태로 근무하고 있다. 지은이들은 앞으로 5년 안에 절반 정도의 노동 인구는 프리랜서가 될 것이라는 다소 급진적인(?) 예측도 내놓았다. 사무실에서 일하지 않게 된다면, 우리는 어떤 동료를 어디에서 만나 무슨 일을 하게 될까? 두 명의 매튜는 간단하게 대답한다. 사무실을 대체할 장소는 바로 구름(cloud) 위일 것이라고.
이전까지는 다들 특별한 직군에 속한 사람만 프리랜서가 될 수 있다고 생각했다. 연예인이나 작가처럼 문화예술계에 종사하면서도, 능력이 특출나다고 인정받은 몇몇 정도가 안정적으로 프리랜서로서의 커리어를 이어나갈 수 있었다. 그러나 새로운 시대가 찾아왔다. 프리랜서는 누구에게든 열려 있는 길이 되었다. 전업 프리랜서가 될 수도 있지만, 회사에 다니면서 남는 시간에 부수입 창출이나 자아실현을 위한 작업도 가능해졌다. 모두들 프리랜서가 될 수 있고, 오히려 이제는 프리랜서로서의 덕목을 갖춰야 하는 시대라고 이 책의 두 지은이는 말한다. 불과 십수 년 전만 해도 전혀 현실성이 없던 일이 가능해진 이유는 기술의 발전 덕분이다. 특히 정보기술을 토대로 한 ‘휴먼 클라우드Human Cloud’와 인공지능에 기반을 둔 ‘머신 클라우드Machine Cloud’가 상용화하면서 프리랜스 이코노미는 우리 곁에 한껏 더 다가왔다.
원하는 일을 원하는 사람과 원하는 장소에서
할 수 있도록 해주는 ‘휴먼 클라우드‘
휴먼 클라우드는 특정 시스템이나 플랫폼을 지칭하는 단어가 아니다. 휴먼 클라우드는 말하자면 새로운 업무 방식이라고 할 수 있다. 하나의 사무실에서 하나의 직장만 유지하면 살아야했던 기존의 업무 환경에서 벗어나 결과를 중심으로 작동하는 일의 한 형태다. 한 장소에 일정한 시간동안 모여 일하지 않고 전 세계에 흩어져있는 여러 전문가들과 협업이 가능해진 것이다. 우리는 휴먼 클라우드에서 나를 필요로 하는 일을 찾을 수도 있고, 내게 주어지긴 했으되 도저히 내 능력 밖인 일도 적합한 사람을 만나 그럴듯한 결과를 내놓을 수도 있다. 뿐만 아니라 혼자나 소수의 인원으로는 어렵다고 생각했던 규모의 일을 처리하고, 보통 몇 달 혹은 몇 년이 걸리는 일을 단 며칠 안에 해결하는 일이 휴먼 클라우드 덕분에 가능해졌다. 그러나 그를 위해서는 두루뭉술한 자기소개나 좋은 학교, 좋은 직장에 다녔다는 피상적 이력보다는 마치 아마존 사이트에 올라온 제품처럼 구체적인 성과와 포트폴리오를 모두에게 공개해야 한다. 다른 사람들에게 ‘저와 함께 일하면 이러저러한 효용이 있습니다!’라고 명확히 밝혀야 하는 셈이다. 두 지은이는 휴먼 클라우드에서 원활한 협업에 도움을 주는 여러 업무 툴을 소개하면서 구체적인 정보도 제공하고 있다.
귀찮은 일은 대신 해주는
인공지능 기반의 ‘머신 클라우드’
이 책의 머신 클라우드는 쉽게 말하자면 ‘귀찮은 일을 대신 해주는 존재’에 가깝다. 많은 직장인들이 호소하는 어려움 중 하나는 8시간의 업무 시간 동안 정작 ‘정해진 업무’를 처리할 시간은 별로 나지 않는다는 점이다. 주어진 일보다 그 일에 곁가지로 따라온 여러 잡무들을 해결하느라 본래 업무를 시작할 때 시계를 보면 어느새 퇴근 시간이 얼마 남지 않은 것이다. 결국 야근을 하거나 정해진 일정을 지키지 못하거나 심지어 두 가지 일 다 벌어지는 경우가 생긴다. 머신 클라우드는 인공지능을 이용해 이렇게 단조로우면서도 시간을 많이 잡아먹는 일을 대신 해주는 기술을 뜻한다. 이를테면 회의 일정이나 미팅 약속을 잡는다든가, 단순 이메일 응대, 자료 조사 및 분석과 같은 일은 이미 인공지능이 우리에 버금가는 능력을 발휘하고 있다. 다만 지은이들은 여기에 전제도 잊지 않고 단다. 그것은 바로 ‘인내심’을 가질 것. 인간 신입 사원을 지도하듯 인공지능도 알아들을 때까지 차근차근 가르쳐야 한다는 사실도 강조한다. 머신 클라우드가 인간과 다른 점은 단 하나다. 한 번 제대로 이해한 후에는 절대로 실수를 하지 않는다는 점이다.
개인과 조직 모두가
피할 수 없는 변화의 파도
『휴먼 클라우드』는 프리랜서로 활동 중인, 혹은 프리랜서가 될 개인들에게만 초점을 맞추는 책이 아니다. 두 지은이의 시선은 그들을 고용해야 하는 조직의 입장에서도 서술하고 있다. 내부에서도 얼마든지 가능해보이는데 왜 굳이 외부 인력과 일해야 하는지, 그들과 일할 때의 장점과 주의할 점은 무엇인지 유형별로 설명하고 있다. 특히나 큰 기업에서도 근무한 경험이 있는 지은이들의 설명은 더욱 설득력을 가지며 조직의 입장에서는 물론 프리랜서의 입장에서도 도움이 될 것이다. 개인은 조직에서 프리랜서 인력을 채용할 때 무엇을 망설이는지 파악하고 조직은 프리랜서를 채용할 때 내부 구성원들이 어떤 생각을 갖는지, 젊은 직원들은 왜 자꾸 휴먼 클라우드로 향하려는지 이해할 만한 인사이트를 제공하고 있다.
