[머리말]

현대인들의 생활은 점차 과학화, 합리화, 전문화 되어 가고 있으며, 주 5일제 근무시대를 맞이하여 서비스 산업은 급속도로 성장하고 있다.

특히 세계 유수기업들의 서비스는 한 나라의 문화적 수준을 가늠해 볼 수 있는 척도로서의 기능까지 하게 되었으며, 많은 서비스기업들은 차별화와 비용의 우위를 동시에 추구하는 블루오션 전략의 핵심과제를 가지고 서비스에 더 많은 가치를 부여하고 있지만, 다변화되는 고객의 욕구는 서비스의 경쟁을 유도함에 따라, 이제 단순한 고객만족은 그 한계에 와 있는 실정이다.

이러한 변화의 소용돌이 속에서 기업의 ‘고객감동경영’과 개인의 ‘풍요로운 삶의 경영’은 무엇보다도 중요하다고 할 수 있는데, 첨단 정보화시대에 생존과 성공을 원하는 기업과 사람에게 세련된 매너와 국제적인 감각은 그 어느 때 보다도 절실한 요건으로 떠오르고 있다.

글로벌 시대에 발맞춘 비즈니스 매너와 에티켓의 필요성은 이제 현대인들에게는 필수불가결한 요소가 되었으며, 세련된 매너와 에티켓은 더불어 살아가야만 하는 우리 생활에 감미로움과 매력과 풍요로운 보상을 가져다 줄 것이며 세련된 자기표현은 인생의 격을 높여줄 것이다.

이 시대에 성공을 꿈꾸는 기업과 사람은 지구촌 어디에서나, 또는 어느 직종이나 위치에 상관없이 반드시 국제적인 매너를 갖춰야만 한다.

본 교재는 국제화 시대의 흐름을 인식하고 타 문화에 대한 이해, 그에 따른 매너와 에티켓을 지니고 행동화할 수 있는 스킬을 습득하게 하며, 학교와 일상생활 그리고 직장과 국제무대에서에서의 개인 및 조직의 이미지향상으로 인한 경쟁력 제고와 새로운 가치를 창출하는데 작은 도움이 되고자 하는 소망을 담아 세상에 내 놓았다.

또한 본 교재의 후반부에는, 전반부에서 언급한 매너와 에티켓에 대한 감각을 익혀 그 결실을 측정해 볼 수 있는 부분으로서, ‘준비’와 ‘도전’하는 자만이 아름답다는 명제 하에, 인생의 긴 여정을 시작하려는 많은 사람들에게 작은 도움이 되고자 ‘취업준비와 전략’이라는 분야를 다루었다.

많은 사례들을 대하면서 현실감각을 키우고, 평생직업 및 직장에 대한 흐름을 파악하고 희망을 쌓고, 철학을 다듬어 나가길 기대해 본다.

직장과 직업을 선택하는 데 있어서, 정도(正道)가 있는 것은 아닐 것이다. 그러나 복잡하고 변화무쌍한 현실에서 경제 효용의 법칙으로 “나의” 행복한 미래를 설계하는 것은 분명 중요한 일일 것이다. 단순히 돈을 벌고, 경제적인 활동을 하기 위한 것으로서의 직장과 직업이기에 앞서 진정 “하고 싶어서” “하지 않으면 안 되는” 자신의 “일”을 만들어 가길 바라는 마음이다.

이력서, 자기소개서, 면접 등에 관련된 단순한 사례 및 신문기사가 오히려 취업을 준비하는 사람들에게 방해가 될 수도 있다. 그러나 현실은 많은 정보를 가지고 준비하는 자만이 승리할 수 있다. 성공을 기원하는 마음을 간절히 실었다. 본 교재를 통하여 준비하는 모든 이들이 진정한 삶의 승리자가 되길 기원한다.