장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

장바구니로 계속쇼핑하기
서비스 브랜드 마케팅 (반양장)
미리보기

서비스 브랜드 마케팅 (반양장)

  • 정영미 ,배정환 ,임명재
  • |
  • 윤성사
  • |
  • 2021-02-28 출간
  • |
  • 232페이지
  • |
  • 173 X 243 mm
  • |
  • ISBN 9791188836918
판매가

15,000원

즉시할인가

13,500 원

배송비

2,300원

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

추가상품
상품선택
독서대 7,900원 독서대 선택안함 0원
수량
+ -
총주문금액
13,500원
장바구니 구매하기

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

목차


제1편 서비스와 고객만족 13
제1장 서비스 산업 15
제1절 서비스의 정의 16
1. 서비스의 일상적 정의 16
2. 서비스의 경제학적 정의 17
3. 서비스의 경영학적 정의 18
제2절 서비스의 특성 20
1. 서비스의 특성 20
2. 서비스와 재화의 차이점 22
제3절 서비스의 분류 24
1. 국제표준산업분류 24
2. 한국표준산업분류 26
3. 미국 통계처의 서비스 분류 27
4. 차원별 서비스 분류 27
5. 러브락의 서비스 분류 28
6. 서비스 산업의 중요성 31

제2장 고객만족경영 35
제1절 고객의 정의 36
1. 고객의 정의 36
2. 고객의 범주 37
3. 고객의 특성 39
제2절 고객만족의 이해 42
1. 고객만족의 개요 42
2. 고객만족의 구성 요소 43
3. 고객만족 관련 이론 45
제3절 고객만족경영 47
1. 고객만족경영의 개념 47
2. 고객만족경영의 발전 49
3. 고객만족경영시대 53

제3장 고객관계관리 57
제1절 고객관계관리의 개요 58
1. 고객관계관리의 개념 58
2. 고객관계관리의 발전과 특징 59
3. e-CRM의 개념 61
제2절 고객관계관리 분석 63
1. 고객관계관리의 목적 63
2. 고객관계관리의 필요성 65
3. 고객관계관리의 영역 66
제3절 서비스 프로세스 68
1. 서비스 프로세스의 정의 68
2. 구매과정의 서비스 프로세스 70
3. 서비스 프로세스 개선 기법 73

제4장 서비스 품질관리 77
제1절 서비스 기대관리 78
1. 서비스 기대의 개념 78
2. 서비스 기대의 영향 요인 80
3. 서비스 기대관리 83
제2절 서비스 품질 87
1. 서비스 품질의 개념 87
2. 서비스 품질측정 89
3. 서비스 품질지수 92

제3절 서비스 품질관리 95
1. 갭 분석모형 95
2. 서비스 품질관리 96

제2편 브랜드 101
제1장 브랜드와 브랜드 핵심개념 103
제1절 브랜드 104
1. 브랜드란 무엇인가? 104
2. 브랜드의 중요성 105
제2절 브랜드의 핵심개념들 109
1. 브랜드 자산 109
2. 브랜드 아이덴티티 111
3. 브랜드 인지도 112
4. 브랜드 포지셔닝 114
5. 브랜드 계층구조 117

제2장 브랜드 구축과 마케팅 119
제1절 브랜드 구축 120
1. 브랜드화 120
2. 브랜드 구축단계 124
제2절 브랜드 마케팅 전략 132
1. 브랜드 마케팅 환경의 변화-통합화와 개인화 132
2. 제품 전략 134
3. 가격 전략 135
4. 채널 전략 138

제3장 브랜드 운영과 관리 141
제1절 브랜드 아키텍처와 포트폴리오 142
1. 브랜드 아키텍처 142
2. 브랜드 포트폴리오 145
제2절 브랜드 관리 149
1. 조직성장과 브랜드 관리 149
2. 장기적인 브랜드 관리 152

제4장 도시 및 로컬 브랜드 159
제1절 도시 및 로컬 브랜드 160
1. 도시 및 로컬 브랜드란 무엇인가? 160
2. 생존 전략으로서의 도시 브랜드 164
제2절 도시 브랜드 개발 168
1. 도시 브랜드 구축 168
2. 도시 브랜드의 핵심 요소 170

제3편 PORTICS 마케팅 173
제1장 기업과 경영 175
제1절 기업의 이해 176
1. 기업의 개념 176
2. 기업의 유형 178
제2절 경영의 이해 179
1. 경영의 개념 179
2. 경영자 181
3. 경영환경 182

제2장 마케팅 전략 185
제1절 마케팅의 이해 186
1. 마케팅의 개념 186
2. 마케팅 개념의 변화 188
3. 마케팅 기능 190

제2절 마케팅 관리 과정 192
1. 마케팅 조사 192
2. 표적시장 선정 193
3. 마케팅 믹스 193

제3장 마케팅 환경분석과 STP 197
제1절 마케팅 환경분석 198
1. 마케팅 조사 198
2. 마케팅 환경분석 199
제2절 STP 206
1. 시장 세분화 206
2. 표적시장 선정 208
3. 포지셔닝 208

제4장 마케팅 믹스와 사례분석 211
제1절 마케팅 믹스 212
1. 상품 212
2. 가격 215
3. 유통 216
4. 촉진 219

제2절 새로운 마케팅 전략 222
1. 체험 마케팅 222
2. 코즈 마케팅 224
3. 팸덤 마케팅 225
4. 뉴로 마케팅 225
추천포스트

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 1800-7327
교환/반품주소
  • 경기도 파주시 문발로 211 1층 / (주)북채널 / 전화 : 1800-7327
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.