장바구니 담기 close

장바구니에 상품을 담았습니다.

장바구니로 계속쇼핑하기
당신의 고객을 업그레이드 하라
미리보기

당신의 고객을 업그레이드 하라

  • 서닐굽타
  • |
  • 럭스미디어
  • |
  • 2006-06-08 출간
  • |
  • 223페이지
  • |
  • 152 X 223 mm
  • |
  • ISBN 9788989822790
판매가

13,500원

즉시할인가

12,150 원

배송비

무료배송

(제주/도서산간 배송 추가비용:3,000원)

추가상품
상품선택
독서대 7,900원 독서대 선택안함 0원
수량
+ -
총주문금액
12,150원

이 상품은 품절된 상품입니다

※ 스프링제본 상품은 반품/교환/환불이 불가능하므로 신중하게 선택하여 주시기 바랍니다.

북스크린영상으로 만나보는 한 권의 책 이야기

출판사서평




고객의 가치를 객관적으로 판단하는 일은 기업에 있어 그 어느 때보다도 더 중요해졌다. 모든 이들이 고객을 중심으로 기업을 경영해야 한다고 말한다. 또한 더 나은 경영상의 의사 결정을 위해 고객 가치를 정확히 파악하고 있어야 한다고 이야기한다. 하지만 고객의 가치를 판단하는 예전의 방법들은 그리 효과적으로 활용되지도 못했고 또 최고 경영자들에 의해 잘 수용되지도 못했다. 기업의 현금 흐름은 결국 고객들로부터 시작되고 그러한 고객들을 끌어들이는 마케팅이야말로 현금 흐름을 발생시키는 원동력이라는 사실을 많은 기업들이 잊고 있는 것 같다.
이 책에 소개되어 있는 실제 사례 연구와 예시로부터 여러분들은 고객 생애 가치를 산정하고 그 결과를 경영 의사 결정에 이용하는 방법에 대해 배우게 될 것이다. 그리고 고객의 유치, 고객 서비스, 고객의 유지, 시장 세분화, 기업 인수 합병, 전략적 제휴 등 중요한 경영 판단을 내리는 데 있어 고객의 가치가 매우 중요한 척도로 활용된다는 점도 알게 될 것이다.
여러분이 최고 경영진에 속해 있는 최고 의사 결정권자든, 현장 경영자든, 마케팅 담당자든, 애널리스트나 펀드 매니저든, 이 책은 여러분이 얻고자 하는 결과를 가장 효율적이고도 효과적으로 이끌어내기 위해 어디에 초점을 두어야 하는지를 알 수 있게 해줄 것이다. 또한 여러분은 이 책에서 제시하는 모델을 이용하여 고객 가치에 관한 정보를 상당히 정확하게 구할 수 있으며, 그를 다양하게 활용하는 법에 대해서도 배우게 될 것이다.
이 책에는 고객의 가치를 이용하여 여러분이 추진하고자 하는 마케팅 전략의 효과성을 전보다 훨씬 더 정확하게 판단하는 방법과 고객들과의 관계를 경영 목표에 합치되는 방향으로 이끌어나가는 방법이 소개되어 있다. 그리고 타기업에 대한 인수 합병에 관한 전략이 올바른 것인지를 판단하는 방법과 기업의 가치가 제대로 평가받고 있는 것인지를 판단하는 방법도 소개되어 있다.
이 책은 고객을 중심으로 기업을 경영하고자 하는 이들에게 있어 훌륭한 지침서가 되어줄 것이다.

이 책의 중심이 되는 내용
* 고객은 소중한 자산이라는 점
* 고객의 가치를 쉽게 산정하는 방법
* 고객의 가치를 이용하여 마케팅 전략 및 구체적인 계획을 수립하는 방법
* 고객의 기업에 대한 가치와 기업의 고객에 대한 가치에 있어 균형을 이루는 것이 중요한 이유
* 고객의 가치를 통해 기업의 가치를 산정하고 이를 이용하여 인수 합병에 관한 판단을 내리는 법
* 고객 중심의 경영에 적합한 조직 구조 및 인센티브 시스템, 제품이나 브랜드 중심의 경영이 지니고 있는 한계


목차


Chapter1. 고객은 자산이다
Chapter2. 고객의 가치
Chapter3. 고객을 중심으로 하는 전략
Chapter4. 고객을 기반으로 하는 기업 가치 평가
Chapter5. 고객의 가치를 높이는 구체적인 접근법
Chapter6. 고객 중심의 조직 구조

부록A. 고객 생애 가치의 계산
부록B. 고객 유지율이 시장 점유율과 기업의 수익성에 끼치는 영향
부록C. 고객 기반을 이용한 기업 가치의 산정
추천포스트

교환 및 환불안내

도서교환 및 환불
  • ㆍ배송기간은 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.(스프링 분철은 1일 정도 시간이 더 소요됩니다.)
  • ㆍ상품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품배송비는 무료입니다.
  • ㆍ고객님의 변심에 의한 반품,환불,교환시 택배비는 본인 부담입니다.
  • ㆍ상담원과의 상담없이 교환 및 반품으로 반송된 물품은 책임지지 않습니다.
  • ㆍ이미 발송된 상품의 취소 및 반품, 교환요청시 배송비가 발생할 수 있습니다.
  • ㆍ반품신청시 반송된 상품의 수령후 환불처리됩니다.(카드사 사정에 따라 카드취소는 시일이 3~5일이 소요될 수 있습니다.)
  • ㆍ주문하신 상품의 반품,교환은 상품수령일로 부터 7일이내에 신청하실 수 있습니다.
  • ㆍ상품이 훼손된 경우 반품 및 교환,환불이 불가능합니다.
  • ㆍ반품/교환시 고객님 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
  • ㆍ스프링제본 상품은 교환 및 환불이 불가능 합니다.
  • ㆍ군부대(사서함) 및 해외배송은 불가능합니다.
  • ㆍ오후 3시 이후 상담원과 통화되지 않은 취소건에 대해서는 고객 반품비용이 발생할 수 있습니다.
반품안내
  • 마이페이지 > 나의상담 > 1 : 1 문의하기 게시판 또는 고객센터 : 070-4821-5101
교환/반품주소
  • 부산광역시 부산진구 중앙대로 856 303호 / (주)스터디채널 / 전화 : 070-4821-5101
  • 택배안내 : CJ대한통운(1588-1255)
  • 고객님 변심으로 인한 교환 또는 반품시 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 하며, 제품 불량 또는 오 배송시에는 전액을 당사에서부담 합니다.